三茅

推荐 面试心理学:感受分析

2018-08-08 16:11:50 阅读(4935) 评论(6) 收藏(56)

如何留住顾客?可以用一致的审美,悄悄锁住顾客的心。人的审美风格,类似饮食口味,几乎终生不变。

假如一家餐厅,口味不一致,周一淡、周二咸、周三辣、周四甜,它会得罪所有的老顾客。同理,企业的审美不一致,微文另类、网站严肃、包装热闹、广告清新,这会让老顾客觉得别扭,稍有风吹草动,顾客就会流失。

审美一致,是隐形竞争力。有这个竞争力的企业,高管对审美风格有清晰觉察。觉察审美风格,需要一项心理特质,叫做“感受分析”。

感受分析,是寻找到感觉变化的原因。例如,听莫扎特的《小星星》,人们会觉得愉悦。如果你不仅愉悦,还知道是哪些音符让你愉悦,你就具备了感受分析能力。根据自己的感受变化,去寻找引起感受变化的外界刺激,这个认知习惯叫做感受分析,定义如下:内在感受和外在刺激的对应分析

不经训练,感受很难被分析,因为在大脑里,感受和分析是分离的,情绪脑区负责感受,理性脑区负责分析。分析感受,需要两个脑区的合作。例如,《小星星》让我愉悦,但我不知道为什么。因为在愉悦的时候,我没有想为什么,事后再想为什么,我又不再愉悦,我感受和分析是分离的。

感受分析能力,可以训练出来。如果我戴上耳机听《小星星》,再拿一个录音笔,一边听一边说感受,多试几次,就能找到触发我愉悦感的那些音符。

感受是被触发的,不论我们分析还是不分析,感受都会按一定的条件,自然发生。感受发生的条件,所具有的共性就是审美风格。喜欢清新音乐的人,冥冥之中,也喜欢清新的色调、清新的文字、清新的服饰。如果公司向这样的顾客,推送一条热闹另类的广告,会让他觉得莫名其妙。多几次莫名其妙,这个顾客就会流失。

避免无谓的顾客流失,企业的审美要保持一致,网站、微文、包装、广告,这些能触动顾客感受的因素,风格要高度统一。

从长远来看,人工智能加上大数据,能解决审美问题。但是在当下,只能通过招聘面试来解决。决定顾客感受的高层职位,如首席体验官、营销副总、市场总监、产品总监,这些岗位,要具备感受分析能力,以保证高管团队对审美风格有清晰的觉察。

在企业高管中,感受分析是稀缺资源,因为高管很忙,脑子转得快的人,才有机会晋升为高管。可是,准确地分析感受,人就要慢下来。例如,为宣传片选择背景音乐,要慢慢听、慢慢体会,要听很多曲子,再选择和审美风格最一致的那一首,做这件事,就很费功夫。

传统的晋升模式,是把脑子快的员工升为主管,再把脑子快的主管升为经理。经过层层的筛选,高管当中,还能慢慢体会、细细品味审美风格的人,成了凤毛麟角。

乔布斯就是凤毛麟角,他的感受分析能力极强。1976年,他创立电脑公司,并把他的感受分析能力,带到了公司的决策层。公司取名为“苹果”,是因为乔布斯的感受分析。当时电脑属于顶级科技,在普通人看来,它高深莫测、遥不可及。从事电脑行业之前,乔布斯对电脑也是同样的感受。

电脑公司应该叫什么名字?回想“电脑”一词给自己的感受,乔布斯觉得,应该用亲切的名字,拉近电脑和大众的距离。基于感受分析,乔布斯把公司命名为“苹果电脑”。

公司成立之后,乔布斯的主要工作,是向设计师和工程师描述他的感受。他的描述,最终转化为线条简洁、色调素雅、界面直观、操作流畅的产品。明确的审美、一致的风格,帮助苹果公司大获成功。由乔布斯开创的,基于审美体验的营销模式,被学术界命名为“体验营销”。

体验营销的成功,让感受分析成了企业追捧的高潜力素质。体验营销,还改变了教育格局,当下最热门的进修,不是MBA,而是MFA(艺术硕士),因为艺术硕士的核心训练,就是感受分析。

企业实施体验营销,是从面试开始的。涉及感受的工作,美工、编辑、设计、策划,这些岗位,都要优先选择感受分析能力。只有操作能力到位了,高管的审美觉察,才会落实为具体的营销实践。

测试感受分析,可以做触点回顾测试。测试是看候选人,能不能捕捉到触发感受的外部因素。测试方法,是从社会学、哲学的书上,摘取一段300字的段落,段落中,只有抽象论证、没有感受描述。把这一段打印出来,再准备一个三分钟的沙漏。

面试告诉候选人,请他用三分钟看这一段文字,并告诉他时间很充裕,三分钟可以从容地看两遍。看完之后,他要详细描述阅读时的感受,开始是什么感受、中间是什么、最后是什么,并指出触发他产生这些感受的词句。

看完文字,候选人只有评价,说它经典、深刻、严谨,或者是按照要求,把开始、中间、最后的感受说出来,但找不到引起感受的词句,这表明他没有分析感受的习惯。

候选人能描述感受变化,能把触动感受的句子、词汇,以及感受产生的原因,都说出来,说明候选人能回顾感受的触发过程,他具备感受分析能力。

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格格白丽娟

6楼 格格白丽娟

心理学的知识,朦胧似乎又可以感受的到,如果结合实际予以讲解,这样边缘或者外延的人可以理解更深入。

2018-08-10 10:50:49 回复 赞(2)
周子瑜

5楼 周子瑜

具备感受分析能力的人,代表什么?

2018-08-10 10:20:46 回复 赞(0)

静心修习

@周子瑜:从刘老师文中我的感受分析就是感受分析会让你更能和候选人产生共鸣,能准确找到候选人的需求点,对谈薪部分帮助更大。不知道我是不是具备感受分析能力了(捂脸)

2018-08-28 11:27:18回复
万年大魔王

4楼 万年大魔王

总结一下:1.感受分析是稀缺能力,很重要 2.如何在面试的时候识别有这样能力的人?触点回顾测试。

2018-08-10 10:17:32 回复 赞(1)
willance

3楼 willance

看完这篇比较抽象的文章,我能大概理解其中的含义,是否也初步判断我可以进行感受分析呢?

2018-08-09 10:12:30 回复 赞(0)
萧景桓83842

2楼 萧景桓83842

说的太空洞,没感受到什么,干货

2018-08-09 07:18:25 回复 赞(1)
ZweiDream

1楼 ZweiDream

#赞赏# 刘老师威武。先打卡,回去再慢慢看~

2018-08-08 17:59:00 回复 赞(0)

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面试心理学家,CCTV-2年度雇主调查评审专家,微信公众号:读心选才|主笔人,版权课程《读心选才》首席专家,荷兰CBI管..