论做好高效员工访谈的关键点
员工关系是一个最古老而难解的话题,处理的好,老板、员工皆大欢喜;处理的不好,背锅的就是HR自己。任何企业想要保持基业长青、持续发展,必须时刻关注员工的心理状态,作为管理者,日常工作免不了要与员工进行访谈,做好员工访谈工作是所有管理者日常工作的重点内容。企业人力资源管理工作的核心内容就是员工关系管理,然而现实中,作为员工关系管理工作的核心工作——员工访谈,有多少企业人力资源工作者能真正意识到它在公司管理工作中的重要性呢?如何有效的做好员工访谈呢?今天我们一起讨论一下关于员工访谈的话题,欢迎各位HR学习交流。
一、员工访谈目的
1、及时掌握员工的思想动态。员工访谈可以使管理层在第一时间了解员工近期的思想动态、工作状态,比如员工对现任工作的满意度、员工对企业管理模式的看法、工作安排是否合理等,这些都有利于企业人力资源部对症下药,制定详细的、适合企业发展需要的人力资源管理制度。
2、及时发现企业中的绩优员工、核心骨干。任何一个企业的员工都有可以分为三类员工:标准人力、绩优人力、虚拟人力。员工访谈一个最大的作用就是为企业发现优秀人才和关键员工,而这些优秀人才和关键员工正是企业发展过程中为企业创造业绩的核心人才,及时发现核心人才作为重点培养对象,有利于企业人才梯队的建设。
3、及时发现公司管理当中出现的障碍问题。比如企业发展过程中突然出现高离职率,那么企业应该认真分析、收集离职原因,这些原因也许是员工自身的问题,也可能是企业管理中的失误造成的,及时调查了解导致员工离职的真正原因,不断改善企业管理模式,优化人力资源相关制度,提升企业雇主品牌形象,提升员工的满意度,从而留住核心人才,推动企业持续发展。
二、有效做好员工访谈的关键点
1、访谈准备工作关键点
(1)访谈目的确定:批评、表扬、一般交流、违纪面谈、绩效面谈、离职面谈等。
(2)访谈问题准备:提前做好相关谈话问题。
(3)访谈资料收集:提前收集好相关资料,比如违纪的证据、公司相关制度、绩效考核结果等。
(4)访谈对象选择:选择需要访谈的对象:如最近表现很好的员工、很差的员工、突然情绪低落的员工、提出离职员工以及你希望提拔的员工等。
(5)环境和时间选择:最好选择在安静独立的会议室,在面谈时间内不被打扰,同时注意,面谈时机选择很重要,尽量不要在节日前后处理员工违纪事宜。
2、实施访谈工作关键点
(1)访谈开始:建议开场不宜一下子切入主题,可询问他最近感觉怎么样,是否适应工作环境?上下班是否方便等等,找些搭讪的话拉近彼此的距离,最好从生活的角度去关心员工。等到差不多的时候,就要进入主题了,可以这样的句子标志主题谈话开始:“今天我找你来,是…”。
(2)访谈过程:以提问的方式不断推进谈话,按提前准备好的问题依次提问,并记下答案,有疑问要及时提出并重新确认:“你刚才是说……吗?”“我这样理解对不对?”如果你已获得一个问题的答案了,因时间关系,需要问第二个问题,而员工依然滔滔不绝时,可以在合适的时候打断:“对不起,我还想问你下一个问题……”员工提出无礼要求,可巧妙回答:“你提的问题我没法回答,这不在我的职权范围内,我向领导反映一下,改天答复你,如何?我们接着谈下一个问题”。也可根据实际情况直接拒绝:“对不起,公司的制度你是知道的,我不可能答应你。但是,如果你……”随时留有余地,保持和面谈员工的关系,以继续面谈。
(3)访谈结束:标志性语言:“今天我要了解的就这么多,非常谢谢你提供的情况……”
三、总结
大众创业、万众创新,未来的社会将变得更加多元、复杂、多变,对于企业管理也一样,员工关系管理急需不断地变革与提升,未来的HR工作中,人才的激励与保留将成为人力资源管理的重中之重。三茅人力资源网的各位HR,相信大家一定明白:员工访谈是企业人力资源管理者一项十分重要的工作,只有高度重视这项工作,有效地做好员工访谈,才能极大地提升企业雇主品牌形象,激发企业的团队凝聚力、战斗力,使企业向着更和谐的方向发展!
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