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推荐 导读:培训效果评估的三种经典模式

2018-06-08 10:45:31 阅读(2772) 评论(5) 收藏(13)

       培训效果,主要是指公司和受训者从培训当中所获得的收益。这些收益既包括可以用货币衡量的收益,如成本降低与销售提升等,也包括短期内不能用货币来衡量的收益,如员工忠诚度提高、团队精神提高、企业形象提升等。培训效果评估,是指收集培训成果并衡量培训是否有效的过程。从大的方面来看,培训效果评估可以分为“事前评估”、“事后评估”、“培训前后的对比评估”三种方式。

       1、事前评估

       是指在正式实施培训之前,对培训项目设计与实施的评估活动。其主要目的是:通过对培训设计、实施与预期成果的检验,来不断改进培训的设计和实施水平,从而确保培训的有效性。因此,事前评估有助于以下活动。

       其一,保证培训组织合理、运行有效。经过事前评估,可以发现培训项目在设计中的问题,如内容安排与时间安排是否合理等;可以发现培训项目在实施过程中可能出现的问题,如场地的选择是否合适,资料与设备是否准备充足,培训师的授课方式与进度是否恰当,授课方式与培训内容是否匹配,等等。

       其二,确保受训者对培训项目有较高的满意度。通过事前评估,可以进一步了解员工对培训的真正需求,了解受训者所处的知识和技能层次,了解受训员工对培训的真实感受等,进而通过适当调整以满足受训者的需求,提高受训者的满意度。

       事前评估最常用的方法有两种。一是“实验性测试,即在培训项目正式实施前,对部分员工进行抽样的“实验性”的培训,以检验培训设计与实施方法合理性的过程;二是“专家论证法”,即邀请部分受训员工及其上级、管理专家、项目专家等组成“专家小组”,以内部研讨的方式来讨论培训的设计方案,从而确保培训设计的合理性与可操作性。

       对于大公司来说,由于培训涉及的人数众多,培训的时间长、费用高,因此在培训正式实施前进行事前评估是非常有必要的。我们在《人力资源管理高级教程》中有详细的案例分析,不再赘述。

        2、事后评估

       是指在培训正式实施之后,对培训所带来的成果进行全面衡量和分析的过程。事后评估常用的方法有:试卷测试、专家面试、行为分析、绩效评估和顾客评价等。

      一般来说,事后评估可以发挥以下作用:

       其一,督促员工学习。在培训实施前,明确通知员工本次培训拟采用的考试与考核方法,确保员工在培训过程中态度认真并关注培训重点,从而提高培训的效果。

       其二,衡量培训效果。培训是人力资源管理部门经常性的活动之一,通过事后评估,人力资源部门可以对培训项目的效果进行衡量。这一过程既是对本部门工作的认真总结,也是对企业投入人力、物力和财力进行培训的一个“交代”。

       其三,不断提升培训的水平。通过评估活动,可以判断培训的有效性;通过对培训效果的分析,可以发现本次培训的成功经验与失败的教训,从而为不断提升培训水平奠定基础。

       事后评估是培训效果评估的常见模式,很多公司都在采用,因此不予过多介绍。

       3、培训前后的对比评估

       对员工行为、态度、技能等方面的培训,可以通过培训前后的对比结果来评估培训效果。比如:员工行为方面,可比较培训前后的规范化程度;服务态度方面,可比较培训前后的客户评价分数;质量控制方面(技能),可比较培训前后的良品率,等等。具体操作办法,有兴趣的朋友可参阅第四章的案例分析——“安利公司的培训体现建设”。


       摘自:周施恩,《人力资源管理高级教程》,清华大学出版社,2017。

(本文版权归作者及三茅人力资源网所有,如需转载或摘录请注明出处!)

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kiky511

5楼 kiky511

谢谢分享,学习了。感谢!

2018-06-13 13:36:45 回复 赞(1)

周施恩

@kiky511:欢迎多多交流~~

2018-06-14 11:58:35回复
乖乖蘑菇头

4楼 乖乖蘑菇头

请问第四章的案例分析在哪里可以找到呀

2018-06-13 13:31:35 回复 赞(1)

周施恩

@乖乖蘑菇头:这个案例比较长,不太适合做“三茅总结”文章。将来会尝试将其分拆分批上传,但又担心拆开后会失去阅读的愉悦性,因此正在思考中。谢谢关注!

2018-06-14 11:57:55回复
乖乖蘑菇头

3楼 乖乖蘑菇头

请问第四章的案例分析在哪里可以找到呀

2018-06-13 13:31:31 回复 赞(0)

周施恩

@乖乖蘑菇头:这个案例比较长,不太适合做“三茅总结”文章。将来会尝试将其分拆分批上传,但又担心拆开后会失去阅读的愉悦性,因此正在思考中。谢谢关注!

2018-06-14 11:58:05回复
周施恩

2楼 周施恩

不断学习,提升素养,不原地踏步!

2018-06-11 11:24:00 回复 赞(0)
伊库雅

1楼 伊库雅

评估类的也也是做的比较少

2018-06-11 09:33:07 回复 赞(1)

周施恩

@伊库雅:正因为各个公司都做得比较少,所以才更有价值。
1、如果大家都能做,都在做,你做好是应该的。
2、当大家都不会做,或者做不好时,你做好了,就能充分证明你的能力。

2018-06-11 11:22:59回复

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实战导向的管理专家,清华总裁班特聘教授,曾任国内某大型企业集团(旗下有两家上市公司)总裁助理;曾为十余家大型国有和民营企..