“额……嗯……没什么可说的了”
“你查谁呀,我凭什么告诉你?”
“还行吧、凑合吧、一般吧……”
在背景调查中,证明人配合度低,是常见的普遍问题。
有一种配合度低,是由于沟通方式不恰当甚至令人反感,或由于对方质疑你的来意和专业度导致的,这时需要我们使用有效的技巧,调节配合度。还有一种,其实并不是对方不配合,而是不知怎样表达或从何说起,那就需要有效的引导。
提升背调配合度,本质是优化沟通技巧,采用有效的方法,可以促进对方的配合意愿。
善变,营造沟通氛围
针对不同的case,我们要善于变换访谈技巧,根据不同证明人的沟通习惯,迎合其喜好的沟通方式。
兴爷在9年前发明过一个调查技巧:同性相吸,投其所好。并不是说必须模仿“断臂山”的桥段才能做好背调,此处是指:同样性质的,可以相互吸引,而不易排斥;同样性格的,容易产生认可,从而提升配合。
举例,如果我们发现对方的外资范儿比较浓,说话时会带出英文词,那就应该这样访谈:“请问您这是HR department么?我想做一个background check,这位candidate名字是Tracy张,能否帮助search一下database?”这时对方可能会很配合的说:“OK,稍等,Let me see~”这就说明,符合了别人习惯的沟通风格,让对方觉得是同类,可以拉近距离,也就提升了配合度。
当发现对方语速很快,那你就不要慢条斯理了。
若对方想缓缓道来,你就不要说话像机关枪一样催人家了。
如果对方是国企的老处长,就别满嘴英文了,否则直接挂你电话了。
谨慎,充分表达善意
如果没有清楚的说明来意,稍有不慎,就可能招来对方的质疑,导致配合度降低。比如,上来就说“你好,我想调查一下你们的前员工”,对方可能会想,你是谁呀?凭什么就调查呀?你是哪个派出所的?他出什么事儿了?
所以要注意措辞,尽量不提“调查”,因为这个词从check翻译成中文后显得比较敏感,有时会让人听起来不舒服,我们可以改用“核实”或“信息备案”,换一种表达方式,就能减少不必要的误会。
还要注意,提前明确告知对方,我们是经过候选人授权允许,才联系您进行访谈的,也想多听取您的宝贵意见。这样可以提前打消对方的疑虑,表达善意的同时,礼貌的暗示对方应该配合。
赞扬,提升积极情绪
在沟通中,要使用适度的赞扬,这能让对方感觉跟你对话很舒适、很愉悦,就可能愿意多说一些信息。而且全程要保持礼貌,毕竟有求于人,不排除刻意的微笑,礼多人不怪,能有效提升对方的配合度。
如果对方说到一个有价值的点,我们可以很合时宜的说一句:您说的这一点我非常认可、您说的这一点非常参考有参考价值、非常感谢您给出如此专业的评价、等等。
大多数人听到这种话,都会感到高兴,那就能有效拉进距离,不会再有抵触情绪,而是积极主动的反馈更多信息。
不过,这招也不要频繁且过分的使用,如果对方每说一句,你都表示太有水平太精彩,仿佛没见过世面一样,那就显得假了,可能招来对方的反感,反而降低配合度。
设计,明确深挖细节
有时对方反馈“还好/不错/一般”这种过于简单的回答,并不一定是配合度低,而是你用错了发问方式。有很多HR在访谈时,都会照着问题列表问“领导力怎么样?人际关系如何?等等”,这种限制性的问法,必然引来的反馈就是简单回答。还有一种情况,就是对方想配合,但不知从何说起,因为你问的太宽泛,比如前瞻性思维、影响力等等,这些问题涉及的面都太广,很容易让人不知所措。
所以,我们应该学会如何“设计问题”,其中很实用的技巧,就是拆分问题、细化深挖。以前瞻性思维举例,可以具体问对方在哪种情况或事件中,候选人能不能提前预估可能发生的问题;提前准备哪些预案来应对;实施效果如何;是否引发了新的问题,等等。
另外,在发问时,要确保对方真正听懂了问题,否则对方可能由于听不懂,所以才会敷衍回答。必要时,也可以加几句解释,明确我们到底想了解什么,如果对方反馈的信息不够丰富,或依然理解有偏差,还要进行有效的追问。
如此提前设计好问题,就能做到有针对性的明确访谈,同时避免简单式、敷衍性的答案,获得丰富的深度反馈。
再次强调,沟通要讲究技巧!注意礼貌和善意的引导,制造让人愉悦的沟通氛围,提前设计有效的发问方式,鼓励提升对方的积极性,都是优化访谈配合度的有效方式。
最后,兴爷想起曾经几次遇到的特殊情况,以上招数暂时无效,必须具备特殊技能方可破解,敬那些“只接受(小语种)方言访谈”的HR大神们!墙都不扶就服你了!
背景调查是个技术活,当你需要的时候,我们恰好专业!2号人事部第三方服务自带员工背调,为你出具最专业的背调报告,物美价廉,点击这里体验吧!
132楼 活蹦乱跳的康乃馨18040220
受益良多,谢谢分享
131楼 活蹦乱跳的康乃馨18040220
受益良多
130楼 Tiffany00
特别爱看兴爷讲案例,即风趣幽默,又获益匪浅。
129楼 Tiffany00
特别爱看兴爷讲案例,即风趣幽默,又获益匪浅。
128楼 Tiffany00
特别爱看兴爷讲案例,即风趣幽默,又获益匪浅。
127楼 清秀的木棉18033019
深夜读文,感触颇深,谢谢分享。
126楼 清秀的木棉18033019
深夜读文,感触颇深。
125楼 清秀的木棉18033019
深夜读文,感触颇深。谢谢分享!
124楼 清秀的木棉18033019
深夜读文,感触颇深。谢谢分享!
123楼 清秀的木棉18033019
深夜读文,感触颇深。谢谢分享!
122楼 清秀的木棉18033019
深夜读文,感触颇深。谢谢分享!
121楼 清秀的木棉18033019
谢谢分享,很受用。深夜读文,感触颇深。
120楼 清秀的木棉18033019
谢谢分享,很受用。深夜读文,感触颇深。
119楼 清秀的木棉18033019
不错
118楼 清秀的木棉18033019
不错,很受用
117楼 清秀的木棉18033019
不错,很受用
116楼 清秀的木棉18033019
不错,很受用
115楼 兔八哥49117
沟通的艺术
114楼 耐心的柚子18033019
受益匪浅!
1234567下一页