三茅

推荐 公司员工集体罢工,HR如何应急处理?

2018-03-13 22:01:30 阅读(2958) 评论(4) 收藏(29)



文/柳姑娘黄海柳    图/来源于网络


我的助理巡店回到公司,他走进我的办公室,说:“黄总,这段时间巡店我发现,每家店面的店员工作态度明显有转变了很多。以前我去店里跟她们打招呼,她们爱搭不理的,有抵触情绪。现在主动招呼了,接待顾客比平时热情了……”助理滔滔不绝地说。


“这说明了我们前期的大整顿还是有点效果嘛,不过对这些店员管理那根弦不能有丝毫放松,你要知道管理100素质不等的店员,不是一件容易的事”我说。

“那招聘是否还要继续?”助理问。

“继续招!不过要暗地里储备人员,以防这些人再次兴风作浪”。略加思索,我回复助理。


)职场突发事件:店工罢工,集体辞职

前两个月,员工与公司的关系几近僵化,各门店员工窜通一气,扬言要集体离职。店员集中拿着辞职申请单到办公室吵闹,要求结算工资。助理不知如何处理,急忙向我反映情况。


一开始,我也感觉到很棘手。因为店员是门店的终端服务者,为门店创造盈利。如果全休店员真离职,那么将会直接影响门店销量,拉低营业额。对前来办公室闹事者进行平息安抚后我在店长微信群了发一份会议通知,先召集所有门店店长开会,初步了解这次店员集体离职的原因,其中某些店的店长都处于消极状态。

“擒贼先擒王”,通过店长们在会议上的各种表现,我暂时把几名消极分子列在名单上。


会议上,据店长们反映,以前公司都是给店员保底工资,就算店员当月一件商品不销,也能拿到2500元/月,旱涝保收,无压力感。


但BOSS觉得这样用人成本过高,增加公司负担,要求薪酬改革、绩效考核。最终制定出一套方案,执行低底薪、高提成的薪酬模式,另外在原底薪中切出1000元作为当月绩效考核奖金(当月无迟到、早退、清洁马虎、商品陈列不规范、被员工投诉、当月业绩不达标……),从1000元绩效考核奖金中扣除相应部分。


还有一个原因就是公司执行末位淘汰考核办法员工不能接受,因为她们总担心自己就是会被叫谈话的那一个,然后结算工资走人。于是有人出头把大家团结起来,以集体离职要挟公司恢复原来的旧制度……

(二)莫慌乱,HR大胆深入员工群体,了解事情来龙去脉

我把会议内容向BOSS汇报,并说出我的解决办法。

原计划次日同BOSS一起前往处理,没料到BOSS临时要参加一个十分重要的会议,我只好带上助理、文员逐店了解员工真实想法。

我选择先到店长心态还积极的门店进行情况了解。在客流量较少的时段,召集10家门店所有店员到后仓会议室谈心,聊聊具体情况。先是一番客套寒暄后,我问:


1、 大家内心是真的想辞职?请好好地、认真地扪心自问,我这次参与集体离职的举动是否真的已经深思熟虑?真的想要辞职的,我们不加以阻拦,毕竟,你们都是自由的。但是,我请你们思考一个问题,那就是在没有正当理由的情况下,不按照公司正常离职程序申请的,给公司造成经济损失的,就由你们个人承担,公司不予结算工资;你们这种行为属于聚众闹事,严重违反了公司规章制度第X章第X条规定,凡参与这种集体违纪行为的,给予每人处罚XX元。我请助理拿出员工手册当众特别念了这一条。

2、 入职之初,在场的每个人都经过培训,学习了公司的规章制度,并且在信息表上签字,这表示你们都知道我们公司各项要求及用人规定。 这次集体辞职的行为属于恶意闹事,人资部会将整个过程绘编成文字,以处罚通告形式连同你们递交的辞职书装入员工个人档案,录入公司人事系统,列入黑名单。从今往后,本公司在这座城市里所有门店的概不录用!


3、请各位综合比较在整个XX地区,我们公司的综合福利在销售服务业是不是居上的?

店员上1休1的工作制在XX地区绝对找不到第二家。一个月才上15天班,各位是不是太幸福了?知道有多少人在羡慕吗?

我们公司的晋升制度很透明,能者上,弱者下,公司是需要盈利的地方,而不是福利院,没有义务去养一群小绵羊,照以往下去,公司要生存都很艰难,我们大家的饭碗都不保啦!我们大家都是成年人,请换位思考一下,如果各位是这家公司的老板,是这间门店的主人,你们希望自己的店员怎么去做工作?


4、 在各位当中,有些是家庭的顶梁柱,挣钱补贴家用,买米买油买菜买奶粉,哪样不用钱?不要因为公司一项制度的改革,被一些能力差的人左右你们的思想,稀里糊涂地跟风交辞职书。这样做能达到什么目的吗?大不了门店停业几天,人员招聘到位后可以正常经营。而你们在这场风波中活生生被能力差的人所利用,试问,你们得到了什么?什么都没有得到!而且还失去了一份工作,一份离家近环境好又能够照顾家人的好工作!

5、 这次事件我相信不是你们的本意,是有人从中挑起了事端,制造矛盾。就在昨天,我找了你们其中几位店员,她们已经告诉我是谁起的事端,公司已经弄清事实真相(用离间计,其实我根本不知道谁是主谋者),对了挑起事端的人一定会作出严肃处理,绝不姑息!对于主动为事件提供帮助的员工,公司会在本月在她们的工资卡汇入500元的奖金!公司就是需要像她们这样心态积极阳光,不受人摆布思想的独立者与公司并肩作战。

7、 该谈的话,不该谈的话我都和大家谈了。如果你们还想做别人手中的玩偶,没有主见,任人摆布,执意要离职的话, 我个人没有意见。因为公司确实也不需要这种的人,通过这次考核,也正好除掉这些没主见的平庸之辈,这是算是考核有效果的,绩效考核制度一定会长期执行下去,销售业绩好的店员,工资只会比以前多,绝不会比以前少!接下来是让大家发言的时间,你们认为公司在管理上还有哪些?


这时,一位店员(老板亲戚CC,我安排的“托儿”)讲:我觉得员工过生日,不要以聚餐的形式举行,人均100元,自己也没有吃到多少,公司倒花不省钱,不划算,我们想过生日时发现金最实惠。


我对CC说:你这个提议提得很实际,非常好!来,借助大家宝贵掌声送给我们这位新店员!也非常欢迎你加入我们团队!你的提议我们会采纳,那么发现金,你们觉得发多少合适呢?还有没有其它想法或提议的?

发200!发300!发500!送花……全场顿时热闹了,你一言气氛不再沉闷。


良久,大家都安静下来了。我说,看来是人多力量大呀,你们出的主意真的很有创意,我会根据你们的建议酌情拟方案,员工生日福利以另外一种形式发放,经BOSS批准,就从这个月开始执行,请相信我!

那,今天我主要是来和大家谈心的,就像朋友一样。时间也差不多了,我给你们一天的时间慎重考虑是否真的需要辞职?请在明天下午前到我办公室直接找我办理手续,我给你们特批,领工资走人(其实我内心是悬的,如果真来办手续,我可又得想招拖延了)。


随后,我转身对助理和文员说:除了门店外张贴的招聘外,还要发布于各大网站、各群、各论坛。加快速度,务必在本周把人员招聘到位,培训上岗。


“黄总,我有两个同学现在找工作,高中毕业,做过服装销售,我能不能把她们也介绍到公司来上班呀?”CC在人群又及时提问。

“欢迎欢迎啊!你带她们直接到办公室填写资料吧,特殊时期,直接入职”。其实,我知道,CC是在助威呢。

(三)擒贼先擒王,就处事件的幕后主谋

临时下班时间,我分别找了三名表现比较消极的店长谈话。我说:经多名店员举报,这次事件是你带头闹事的?你知道这是什么后果吗?

“不是我!是XXX。是她提议这么做的。”

“为什么?”我追问。

“她说,上次因为店里销售不佳,她作为店长有连带责任,被罚款,她心里不平衡。正好她有亲戚也在开店,如果公司不要我,她给我找工作……”LL答。

“那各店店员参与集体辞职,又是谁挑的头?”我继续追问。

“是XXX。除了公司大群以外,她私下建立了一个微信群,只有我们店长和店员,除你们管理人员在外。然后她在群里说公司薪资改革制度没人性,说你们吸人血......”LL越说越小声。

“消息记录还在吗?能否给我瞧瞧?”我郑重地征询LL,当然,我把信息截图一并保存到我手机,并严肃地告诉她们参与这次集体事件后果的严重性,甚至面临着被公司开除的后果。


(四)在职场,完成工作后需上级汇报,把工作做到有始有终

事情终于调查清楚了,原来如此!

当天,我趁自己思路清晰时,加班把该事件的来龙去脉整理成情况报告,以电子形式档发送到BOSS微信,并打印一份纸质材料呈BOSS。


“小黄,对于这件事情后续如何处理,我想听听你的看法。”BOSS问我。

我对Y总说出我的计划:

1、关键时刻不能让熟手店员流失,要求各门店店长在每天早会给店员传达积极的思想,员工提出的生日福利,缩短试用期,并给予购买社保。同时趁这段时间加快招聘速度,替换掉一些不合适的店员;


2、对于三名店长消极店长处理,我建议对她们按照公司规定进行处罚,并通告各门店。之后给她们结算工资离开公司,永不录用,以儆效尤;对参与提交辞工书的店员每人给予警告一次;


3、对于缺店长的三家门店,我建议先让A店、B店的店长兼任2-3个月,每月给予补助500元。在这三个月内,我们从店内提拔优秀店员,慢慢培养成店长,这样能够让新人看到晋升的空间。

4、近期加强培训有关公司文化以及公司制度,多举行一些团体活动,安抚员工,同时增强员工凝聚力。


“那,还有没有比这更好的解决办法?”我的计划讲完后,BOSS嗯了一声,没有表示满意,也不表示满意。

“应该有,只是我暂时还没有想周全,我想听听Y总高见。”我有些忐忑。

“小黄,那我们有没有可能来一次换血,把所有参与集体离职事件的店员全部给我统统换掉?”听完BOSS的高见,真是把我给吓了一大跳。

我说,可以,但执行起来难度不小,而且短期内会出现更多问题。这件事要不先从长计议?

BOSS正想说点什么,但没说出来。我想,可能对于我处理这件事结果不是他想要的。

“好”!BOSS最后才说。

(五)职场中,经历每件事都值得我们去总结、思考

至今,员工集体辞职的风波已过去两个多月。我按照原先的工作计划,事态没有再恶蔓延,总体在可控范围之内,我们综合部全体人员也是被弄得筋疲力尽。


通过这件事,我给我部门开了个小会议,大家发表了总结:

1、 公司在落实一项涉及员工利益的制度时,首先应提前为员工打预防针,提前一两个月放风出风声,让员工心里有一个接受的过程;这次落实考核制度,本意是提高员工积极性,可最后却被消极分子恶意搞破坏,有损制度的威严性;

2、 店员的综合素质普遍偏低,除了知道我每月上了多少天班,该拿多少工资之外,没有任何的职业高度,团队中一旦出现害群之马,她们的思想很容易出现波动,跟风起哄;扰扰公司正常秩序;

3、 管理再完善的队伍,总会有那么几只苍蝇出现,妖言惑众,爱到处煽风点火,唯恐天下不乱。HR平时做培训时,应当把相关内容作为一类教材,进行培训;

4、 HR在管理中遇到突发事件,首先自己内心不要慌乱,要镇定。首先要安抚现场人员情绪,找到带头闹事者问清三件事:一是你们有什么事?二是你们遇到什么问题?三是你们需要我们提供什么帮助?四是逐个查清事实原由;

5、入职公司的新员工,一定要求人人认真阅读公司的员工手册,并签名,表示自己对员工手册内容已明白知晓。如果能给员工人手一本手册,更好。

6、负责门店管理者,任何时间都不能够放松招聘及培训工作,人员储备工作不可少。


亲爱的伙伴们,如果文中该突发事件需要您来处理,您打算会怎么做?柳姑娘真诚地欢迎把您解决思路、做法计划分享至下方的评论区内。这样,能够让更多三茅伙伴们学习不同的处理办法,集思广益强过单打独斗,同时我学习您的处理办法,谢谢您!

当然啦,伙伴们的评论我会一一回复哟。其实,评论互动交流,是让柳姑娘记住你最好方式。



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Gala1013

4楼 Gala1013

可能会在辞退滋事员工之后,再在店长和员工中间 安排员工组长职位。增加晋升机遇

2018-03-20 15:07:35 回复 赞(0)

柳姑娘黄海柳

@Gala1013:您好!最近公司搬迁,回复迟了,感谢你的评论。

2018-03-20 16:18:59回复
妙无音08418

3楼 妙无音08418

首先员工真的抱团要求劳动仲裁你这样做真的就有用吗?
第二连员工的社保都不给与缴纳本身就是不合法的
第三作为一个HR更多是需要深入员工了解他们的想法,这样可以遏制很多不必要的问题发生。
第四你的立场完全是站在老板的立场来考虑问题,我们需要在客观的角度去考虑
第五遇见这样突发的事情你的处理很果决,这个真的很好。同时我需要去反思这个问题为什么会发生,我i们直接的工作有什么地方是做的不到位的什么地方是变更的。

2018-03-20 10:43:37 回复 赞(1)

柳姑娘黄海柳

@妙无音08418:你的评论总结很到位,感谢!

2018-03-20 16:22:02回复
魔鬼爱微笑

2楼 魔鬼爱微笑

后续是否能够完成老板的换血任务?

2018-03-15 10:36:59 回复 赞(0)

柳姑娘黄海柳

@魔鬼爱微笑:你好!最近公司搬迁,回复迟了。
与其大换血,还不如审视问题发生的根源。

2018-03-20 16:29:06回复
yuki蕾

1楼 yuki蕾

您好,
从您对此事的处理方式可以看出,您在零售行业员工关系方面十分具有经验。
但从劳动合同法的角度来讲,但从客观上看是对那些业绩较平庸的员工一种变相的降薪。员工薪资的变更是需要与员工协商一致后才能做变更。公司此举其实是不合法或者是不符合程序的。如果员工以此仲裁,可以获得经济补偿金。
对此,如您有更好的规避方法,还请赐教,谢谢!

2018-03-14 16:29:59 回复 赞(2)

wonder44

@yuki蕾:我也想说这个问题,这样处理是否只能针对销售或服务员等基层岗位,毕竟人员专业素质可能不会很高,否则在互联网时代,稍微查下,就知道这样是不和劳动法的。

2018-03-15 15:19:06回复

wonder44

@yuki蕾:我也想提这个问题,这种处理是否只能针对素养不那么高的基层员工,否则在互联网时代,稍微查下就知道这种操作是不合规的。

2018-03-15 15:21:14回复

水深流缓

@yuki蕾:法律角度确实有一定风险,但作者所在公司似乎在最初做决策时就犯了错误。也许是文章写的不够详细,我们无法了解薪酬改革的真相,仅从文章字面来看,他们公司并没有抓住主要矛盾。这个主要矛盾并不是降低人力资源成本,而是企业盈利上升。只有从这个主要矛盾出发,才可以制定出更好的薪酬政策。文中提到采取了低底薪高提成的做法,这个做法不能说不可取,我只想说这是个治标不治本的方法。如果从提高盈利额角度出发,应该变一下思路,既不违反法律规定,又能提高员工积极性的做法,我还是比较推荐底薪不变,然后采取阶梯式提成的办法。比如A商品,原来规定无论卖出多少都提成10%,现在改成卖出10件以内提成5%,10——20件10%,20——30件15%……直到达到上限。但是到这里还没有完,超出部分作为晋升通道打开方式,随着员工级别晋升,底薪也增加,荣誉和利益双丰收。

2018-03-20 10:19:08回复

柳姑娘黄海柳

@wonder44:是的。相比较之下,感觉服务综合素质高的群体,易于基层群体。

2018-03-20 16:27:08回复

柳姑娘黄海柳

@yuki蕾:没有一种管理办法,100%适用于千千万万的公司。得结合公司自身实际。
感谢。

2018-03-20 16:33:37回复

yuki蕾

@水深流缓:您的建议很好,谢谢~

2018-04-02 10:01:26回复

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具10年以上中小型企业人力资源管理及行政管理工作经验。历任电子行业、服装行业、医疗器械行业、房地产行业的人资及行政管理,..