三茅

推荐 ​别让工作中的小疏忽,成为日后的定时炸弹

2018-01-09 16:46:58 阅读(4667) 评论(9) 收藏(52)


文/柳姑娘   图/来源于网络


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“黄经理,公司门口来了一位叫LY中年男士,声称有事一定要找综合部负责人,说话语气很冲,像是故意找事的样子,我已经把他带到1楼接待室了,你看,是你下来还是我带他上你的办公室?”保安室小李打来电话。

当时我正在处理手头一件急事,而且下属徐助理出外勤了,我想让小李先处理一下。

我问小李“你没问他具体是什么事情吗?”。

“我问了,他说这事跟保安说不管用,他要直接和负责人说,态度很坚硬”。小李回答无奈。

“好!你先做好人员进出表记录,我马上下去。”

看着手中的文件,我直摇头。今天又是被一件临时突发事件,打乱了我的原本计划好的工作时间。那又有什么办法,HR工作本来就是这么琐碎、繁杂。

准备下楼前,我心里在想这人会有什么诉求呢?最近没有发生关于员工纠纷事件,工作开展得很顺利。根据小李简单的话语里,我估计这来者一定不是什么善茬,我深呼吸了一口气,照往常惯例,先喝一大口茶,带上笔和记录本,迈步前往接待室。

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隔着玻璃门,我远远观察了几分钟。沙发上坐着一位中年男子,体态偏胖,正翘着个二郎腿,猛吸完最后一口烟,顺手将烟头扔在地上,用鞋底踩了一踩。紧接着“嘬”一口纸杯里的水,瞧这架式貌似做足了“干仗”准备。

这场是风是雨也得我去接,我深呼一口气,快速吐出,大步往里走。

“您好!您就是L先生吧,让您久待了,真的很抱歉!我是综合部负责人黄'S,听保安说您找我,有什么事呢?”我直接开门见山地问。

“黄'S,你可能对我没印象,你们高高在上,贵人多忘事,怎会把我们这些落伍的人放在眼里啊?我是和你见过面,谈过话的。”L先生话隐含着极为不满的态度。

“哎哟,那真是我失礼了,真是不好意思啊。那L先生今天找我是关于什么事情呢?“面对一个陌生人的漠然,我还得要保持原有温和的态度,微笑地问。

  L先生摆了10秒钟的谱,慢条斯理牛B轰轰地说:”我今天来,是想问问你,你的管理工作做得怎么样?到底是怎么管教下属的?“L先生瞬间变了脸色,板着很严肃的脸,就像腊黄色的木板被镶上了猪肝色的油漆,色差极大,味极难闻。L先生的话锋360度转换,我差点没接住。

“L先生,我们公司每个部门都是有规范制度和流程,员工各就各位,各司其职,各自完成工作内容,不存在谁管教谁。而且在我眼里没有所谓的下属,大家伙都是把岗位工作完成好就OK啦。你应该看得出我并不是那种很强势的管理者吧”。

“怪不得你下属说话这么横,那么屌,我越想越生气,原来是你给惯出来的啊?“L先生从鼻孔里发出”哼“一声,不满、不屑,我想他再稍加些力度,估计鼻屎都给擤出来了。

我立马收起脸上保持的笑容,郑重其事地说:“L先生,我跟你陌不相识,如果您有事请直说,不要再拐弯抹角的。我仰仗义您是个大男人,是前辈,我敬重您!请你不要为难我。从我进门到现在已经过去了10分钟,我一直在寻问您有什么事?您都没有直接回答,这是你的沟通风格吗?您喜欢,我不喜欢!”

“如果你有事来找我,那麻烦请直接了当说出来,你需要我提供什么帮助,如果我有能力解决的,我一定帮你解雇到底,您看成吗!”

我耐着性子,慢慢同这位摆谱先生拉回正题,他的态度明显缓和了许多。

话说,这L先生也真是个贱人,我态度和悦同他沟通,他偏要装腔作势故作酸不溜秋娘炮模样,反而你认真严肃起来,他倒是收敛许多,典型的吃硬不吃软类型。

说罢,我起身给L先生再续一杯水。

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经了解得知:

上个月,公司造价部需急聘1名造价员。因为急,所以在招聘年龄、性别、学历上我们都放宽条件,据人事徐助理回忆,当时L先生并没有在网上投递简历,而是直接电话联系。

L先生说他在QQ群里看到我们公司的招聘信息,他自己具有多年的造价工作经验,而且很有意向加入公司,请求公司给他一个面试的机会。徐助理想:网站没有收到求职者简历,搜索也没有合适的,现在有人主动来应聘,何不约个人谈谈,万一有合适的呢?

经初步面试了解:L今年45岁,已婚育,两子在读高中。于2000-2008年曾从事简单造价工作,后来几年自营生意,亏得一糊途,就最近这三年来一直在家闲着,照顾孩子。

也就是说,自2009年之后,L先生就已经没有再继续从事造价工作了,而且最近连续三年没有上班。

徐助理又问:您现在会使用哪些造价软件?是否持有造价员证?L先生回答曾经了解过广联达,但很长时间没使用,需要一段时间来熟悉。

随后从袋子里倒出一堆大大小小、红红绿绿的证书!真的是一堆证书!但他唯独没有造价员的证书。

徐助理又说:L先生,我们这只需要毕业证、身份证、造价员证就够了,其它的证件您请收好。

简单面试完毕,徐助理拿着L先生的毕业证、身份证到隔壁复印室去复印,之后将原件还给了L先生,留下了复印件。

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下午2:45分,我在办公室准备3:00的会议内容。

徐助理敲门问我需不需要见见这个位L先生?并把大概情况对我述说一遍。

我认真地问:小徐,你想想造价部经理是90后,其它的造价员也都是90后,你现在招一名70后,十几年没有从事相关造价工作的人进来,他怎么开展工作,要多长时间能胜任岗位?很难融入团队的。而且他连造价员证也没有,十几年没上班了,你自己感觉这个人合适吗?还需要我去复试吗?“

徐助理嘟着嘴说:”这不是用人部门急招人嘛,天天催我,天天催我,催得我都快烦死人了。你复试没问题后就让用人部门再复试嘛。”

“小徐,你不可以犯这种低级错误的哈。就算再烦,那也不能随便招一个人塞进来啊!面试第一关你把控不好,人事部是有责任的,你这样做后果更严重!懂吗?去委婉告知这位应聘者,由于其它原因,他不合适这个岗位就行,不用一周后等通知了。我严肃地对小徐进行一番说教。

2:55分,我准备去参加部门会议,路过会客室碰到徐助理领着L先生走出来,徐助理对我打声招呼。

L先生问这是综合部经理吧?我点头微笑默认。L先生说希望我能给他一次工作的机会,有消息尽快给他通知。我笑说,非常感谢他对我司招聘信息的关注,对我们招聘工作的支持,如果以后有其它岗位需要,再与他联系。

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本以为这件事情就这样结束了,可就在不久前,徐助理接到一个电话:“你是徐助理吗?上次我去你们公司面试造价员的L先生,你记得吗?

徐助理答:有印象,L先生,我们这边已经有更合适的人选,如果以后有需要,我再联系您,好吗?

“我知道!这么久不通知我,我肯定知道你们不录用我,哎呀,人老了,比不上年轻人,你们看不上我,我知道......我给你打电话就是我上次去你们那里面试,我的那些证件是不是落在你们公司了?”L先生问道。

“怎么可能啊?你的证件我都叫你带走了,不会在我们公司的。”徐助理果断回答。

“你是什么态度?我只不过就叫你帮我去找找,你都这么快就否定了?这点忙都不肯帮啊?你的工作是怎么做的?今年我就只去过你们一家公司面试,证件不在你们那里,还会在哪里?我要见你们领导!”L先生几近咆哮。

“L先生,如果你的证件留在我司,第一时间我都会联系你,但是我们公司就是没有你的证件,你让我去找什么?”徐助理也没好气回答。

L先生挂断了电话。

然后L直接到公司,直言要找综合部负责人,要求处理此事。这不,一开始就在1楼接待室里作出一副毛皮擦痒的姿态。

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理清事情的来龙去脉,我说:“L先生,证件的重要性,我们都清楚。现在您的证件丢失了,我很理解你现在着急的心情,换作是我,我也会像您一样的焦急。可能在电话里徐助理语气不好,但她说的也是事实。那么,现在来找我,是希望我如何协助你呢?如果我能够帮到您,请尽管开口,能帮的我一定帮到底。记住这是我个人在帮你,并非是我们有过错而帮你,你看这样好吗?”L先生态度平静了。

这时,徐助理从外面回公司,我让二人当面回忆当时事情的经过。

随后,我从网管调取上月的监控录相,在录相里画面,L先生一本一本证件捡好,装进了肩袋内。离开办公室走出公司门口,那个袋子始终没离开过他的肩膀......

我再让L先生回忆他回家后的经过.....

到最后,L先生自己也恍惚自己究竟把证件放在了哪里。临走时客气地说声:不好意思,可能我自己记错了,我回去再找找,打扰了。

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总 结:

虽然证件风波已经过去了很长时间,但是在我心里印象十分深刻。试想,如果过错方是我们,徐理真的忘了把原件还给人家,然而在公司某个垃圾堆处却找到L先生的证件,那今天的场面就不会和谐了。这样的低级错误极为严重!这让候选人怎么看待公司的HR?岂不是自毁公司名声吗?通过这件事使我对招聘工作每个环节更加重视,也严格要求每一位下属时刻按照流程,规范化招聘。

这种事情发生的概率虽小,但我们不能疏忽细节,不能因小失大。有些求职者前来面试,会按照HR要求携带证件;但有的人为了证明自己有才有料,恨不得连出生证明都带到面试,巴不得HR一看到那堆”玲琅满目“的证件后马上发话:哇,你好有才,你很有料,公司决定录用你了!

建 议:

1、当候选人主动给HR递上证件查验时,HR应根据该岗位要求提供哪些证件而查验,请候选人递上相应证件即可;不要因为好奇而一本一本去翻看,就算好奇,也不能将证件转离求职者视线范围。

2、如果需要留取证件复印件的,最好让求职者自备;

3、如果需要扫描证件的,最好让求职者一同前往设备处,待扫描或复印结束后,把证件交还求职者时,务必让其一一清点、确认,或者在求职表上作签收记录等;

4、如果公司有条件,可将面试进行在可监控的环境下进行;就算事后有纠纷,调取监控可查清。

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   我转过身,对徐助理说:通过这次风波,你有什么收获?吸取到什么教训了?

小徐诚恳地回答:黄经理,这件事我有失误,就算再急聘,也不能招像这样的人品的人,对于验求职者证件的事,我会以后我会更加注意,还有其它工作也一样。”

   “还有吗?”我继续追问。

   “要注意对求职者的态度,我回去再写工作检讨吧。”

“好!常做工作中自我检讨,对你的进步有帮助。加油!”我鼓励她。


--------每一个故事都有标准的底线,到此结束吧,喜欢我?订阅我!----


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夏研的秋天SS

9楼 夏研的秋天SS

好文!

2018-01-18 10:46:43 回复 赞(0)
天坑

8楼 天坑

复印件确实是个点,要改正下让应聘者自备了,实用的分享

2018-01-13 08:25:15 回复 赞(0)
绩效魔方赵日磊

7楼 绩效魔方赵日磊

精彩的故事,深刻的主题,感受到了语言柔性的魅力,感受到了年轻人的成长心路,感受到了大龄人士的艰辛,谢谢分享~

2018-01-11 14:28:07 回复 赞(0)

柳姑娘黄海柳

@绩效魔方赵日磊:我感受到了赵老师对我的鼓励、感受到您对总结文章的精准、对全文归纳的全面,非常感谢您的点评。

2018-01-11 17:06:03回复
冼武杰律师

6楼 冼武杰律师

#赞赏# 我要比大卡多10倍茅豆打赏,哈哈

2018-01-11 10:00:59 回复 赞(0)

柳姑娘黄海柳

@冼武杰律师:人生最美的遇见,就是冼大大给我准备这份特别的惊喜。有生之年,足矣。
感感感感.....谢谢谢谢冼大大。

2018-01-11 16:56:21回复
洪小小

5楼 洪小小

????

2018-01-10 23:32:29 回复 赞(0)
虾球

4楼 虾球

感谢老师的分享,很实用

2018-01-10 12:31:51 回复 赞(0)
大卡

3楼 大卡

#赞赏# 最后两个茅豆赞赏给你 故事很有意义

2018-01-10 10:29:39 回复 赞(1)

柳姑娘黄海柳

@大卡:
你有100个茅豆,送给我50个,这不稀奇;但你仅有2个茅豆,却全部给了我,这对我起着莫大的鼓舞。
人生中最难得的就是:把你仅有的,全都给我了。如果不多多写文,那就太对不起这两个茅豆那轮灼灼生辉的光环了。

扯不下去了,哈哈哈哈.................多谢大卡。

2018-01-10 12:25:52回复
执笔写未来

2楼 执笔写未来

#赞赏# 早上上班第一件事情就是打开电脑,然后翻阅柳大神的文章!感觉每次的故事都很亲切,很贴近实际,然后在平淡的叙事中学到很多的道理!点赞!

2018-01-10 08:55:59 回复 赞(0)

柳姑娘黄海柳

@执笔写未来:非常感谢你一如既往的支持,我还要多加努力,写实用又接地气的故事,与朋友们分享!

2018-01-10 12:21:33回复

执笔写未来

@柳姑娘黄海柳:你已经棒棒哒!加油!大神!

2018-01-11 09:33:24回复
HR静好

1楼 HR静好

这样的管理者很棒,让员工自己找原因,并且鼓励到位。

2018-01-10 08:14:44 回复 赞(1)

柳姑娘黄海柳

@HR静好:嗯呐,每一位新人的进步都要从日常工作中总结经验得来的,犯错不可怕,最可怕的是犯错不自醒,那才无可救药。

2018-01-10 12:20:06回复

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具10年以上中小型企业人力资源管理及行政管理工作经验。历任电子行业、服装行业、医疗器械行业、房地产行业的人资及行政管理,..