导语：每个职场人都会遇到这样的事，与同事配合时，因为对方的原因，工作发生问题，结果他反而对你进行究责。
当这样的情景发生时，有的人能从容不迫地处理，得到双方都比较满意的结果，并且不影响工作友谊；有的人则当场暴怒开始撕逼，与同事争吵不休，最后不仅没有解决问题，还闹得双方都不愉快。
那如果你在工作中遭到撕逼，应当如何优雅的处理呢？
1
控制自我情绪
在对方表达自己的观点时，你一定要沉住气，不被激怒，保持微笑，即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮！
A是一个国企职员，在采购部门工作。一次与同事K配合组织年会，但在年会开始的前一天，A才发现年会上的抽奖礼品还未到位。而同事K忘记当时是他负责抽奖环节的礼品申请，认为这是A的工作范围。所以K当着全公司的同事、领导，骂A傻逼、没长脑子等等，其他同事都觉得特别尴尬。但当K顺口气的间歇，A轻轻地拍了拍K的肩膀，笑盈盈地说：工作的事顺口气，咱好好沟通。
一个红头白脸、抓狂跳脚的“疯子”，和一个笑脸迎人、从容不迫的同事，别人只会觉得前者无理取闹。
所以当你被撕时，请不要激动，试着深呼吸，保持平静。只有稳定了自己的情绪之后，你才能做出理智的判断和回应，避免双方进入毫无意义的争执。
2
以简洁的语言总结对方观点
不要回击，两三句话总结对方的观点，让对方知道你理解他的想法与心情。同时，你平静的语气也能降低对方的怒火，缓和紧张的氛围。
同样以上述年会组织为例。在等待K发泄了情绪之后，A给K递上一杯水，让K消消气，问他：您认为抽奖环节的礼品采购属于我的工作范围，而现在临到头了还未准备妥当，担心因此影响年会节目的顺利开展是吗？
K愣了一下，安静下来点点头，其他同事心里的尴尬感也轻了很多。
一个人愤怒时，很难清晰地做出表达，所以当你总结对方愤怒的核心问题时，也向他传递了你的尊重和理解，卸下对方的“作战心理”，利于接下来的顺利沟通。
tips：切记这是总结，说得太多反而使对方更烦躁恼怒。
3
客观地复述问题发生的关键点，并为对方找个台阶下
这是你“回击”和挽回双方脸面的最好时刻，但叙述事情发生节点时，必须尽量客观，避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中；快速为对方找个台阶，这样不仅结束了此次争吵，也修补了因争执产生的隔阂。
在K平息了激动的情绪之后，A向K重新描述了事情发生的过程：“物品采购确实是我的工作，但您可能忘记了，当时我们分配工作时，因抽奖礼品对于我来说较难采购，您便说您来负责，让我不用管。如果年会前一天礼品还未到位，我们再去采购其他物品作为替代。”
但其实A和K并未商量plan B，但这个时候A快速地为对方找个台阶，使其不处于尴尬境地。而K也回想起当时的情景，开始觉得尴尬，只好领情并顺着台阶下。
工作配合中出现的问题，大都是沟通交流不清楚而产生的误会。搞清楚问题发生的关键点，维护自己的利益，但也要防止争执升级，避免因此影响同事情谊，甚至使“渔翁得利”。
4
共同解决问题
现在的小学生都明白的一个道理：问题产生时，最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来，而工作又火烧眉毛之时，撕逼双方必须得立刻配合解决问题。
A和K的“办公室危机”已经解除，但年会第二天就得开始了，必须尽快解决问题。A便顺势邀请K一起去采购其他物品替代原定礼品。其他热衷于“看热闹”的同事也只能收好瓜子，悻悻地回到工位重新投入工作。
之前你的情绪自控、理解都是为了让对方缓和情绪，以更好地心态共同完成任务。毕竟领导不是法官，不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任，只会看最终结果。工作没完成，便是你们两个共同的责任。
职场交际必须以和为贵，最核心的就是对分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止争执升级，以免渔翁得利。
面对误解，控制自我情绪，冷静处理，维护工作友谊，以便今后的工作配合，才是高情商职场人士的处世之道。
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33楼 神锋
理想主义者的思考逻辑，这种情景，题主适合做导演，职场中的人和事千变万化，适者生存--
32楼 简单Man
控制情绪的确很重要，工作期间难免会有摩擦，但是有些人借工作之便泄一己私分只要有理就得勇敢还击，否则会得寸进尺。
31楼 栗文立or猫姐
正常的工作是可以相互理解相互解释的，但是遇到小人，有时并不是理智就可以的。
30楼 温实初31966
不合理，第一点认同，之后的心平气和地沟通在实际情况中不太可能存在，原则上建议分工明确的同时记得留有备案证据，秋后算账还是要的
29楼 Nancy02383
要是K意识到了是自身的问题，却放不下脸来下台阶，乍办？
28楼 grxz
很有道理，谢谢，学习了
27楼 倒转流年ing
情绪控制很重要！“面对误解，控制自我情绪，冷静处理，维护工作友谊，以便今后的工作配合，才是高情商职场人士的处世之道。”很在理~~
26楼 nevugu
这么一看，我做到了呀，前阵子因为招人难，把一个候选人的情况给老板讲过了，结果老板忘记了，在电话里把我骂一顿，我自始至终保持平静，他气得要死，我要他去翻qq记录，过后他翻了看看，原来他忘记了，但还是又把我当面贬低了一顿，发了很大的火，嫌我不给他打电话说，干嘛要发qq？我还是没说一句话，都由他说好了。第二天我交了辞职信。
潘媛媛
@nevugu：明智的选择
莫莉花开Molly
@nevugu：你这个是真的很优雅了！
nevugu
@红叶姑娘：我年纪大了，不会那么冲动了，轻易不会发怒了，在我不屑和他争辩的时候，或者没想好怎么回答的时候，我就是哑巴，由他发火去吧，虽然当时我可能看起来很狼狈，都是他在说我，但是我心里不气，很平静。这是我修来的功力。
爱喝茶的狮子
@nevugu：我也有类以的经历，一样的处理。
25楼 美女的事你少管
情商真高。
24楼 Eddyzhu
不卑不亢，据理力争
23楼 夏经理
看情况，有些情况下是内讧！心平气和沟通肯定重要，人冷静下来才有足够的智慧！
22楼 wangyuting
受益了，还是要多思考
21楼 kiky511
毕竟领导不是法官，不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任，只会看最终结果。
职场交际必须以和为贵，最核心的就是对分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止争执升级，以免渔翁得利。
20楼 张老邪
内容很好，但遇到这种情况关键是自己的认知，首先要认识到不可能所有人都对你好，然后寻找解决方法，所谓尽人事，知天命。
19楼 zhangyi550
学习了
18楼 拾荒小破孩
面对误解，控制自我情绪，冷静处理，维护工作友谊，以便今后的工作配合，这才是职场人应该有的，不能让情绪左右了工作
17楼 晴天公仔
看是什么问题，小问题，能当面聊得，就当面聊清楚，有的不好说出来了的，可以以工具代劳。
16楼 泡泡猫猫
恩恩，说的有道理，要注意自己的言行举止了
15楼 闪光的年代
有误会可以两个人当面聊清楚，说开了，就好了
14楼 宁夏
解决问题要当面了解，不要通过其他的聊天工具解决，这样子问题只会越来越大
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