在我们讨论这个话题之前,我们先来看看两个案例。
宋神宗熙宁七年,天下大旱,监安上门郑侠呈《流民图》一卷,并上疏:“旱由安石所致,去安石,天必雨”。是年,王安石罢相为观文殿学士,知江宁府。
康熙二十八年,京师大地震,康熙发罪己诏,曰:“皆因朕功不德,政治未协,大小臣工弗能恪共职业,以致阴阳不合,灾异示儆。”然,板子打到下面的人身上,满朝文武搞了一场深刻的批评与自我批评运动,索额图成了重点批判对象。
看,历史是不是惊人的相似。
背锅的人多吗?多的。在公司为上级背锅正常么?正常。
然而这种既多又正常的现象,为什么以前我们都没有注意到,而现却注意到了呢?其实只有一点:感知比事实更重要。
举个很简单的例子,中国每年猝死55万人,对这样的数据大家可能没什么感觉,但如果你周围做人力资源的猝死了3个,你就会感觉到担忧和害怕。为什么?55万只是组量词,太虚,你会认为中国十几亿人,这么低的概率和我无关。而当身边发生3起案例时,你就会想,卧槽,我会不会面临这样的情况?其实从概率上讲3个人比55万要低太多,但后者你却会觉得严重的多。
所以,最近接二连三的名企负面新闻中,HR有没有责任呢?肯定有。但究竟有没有那么大?我认为没有。
归根到底,这些是事件过程中,HR的监管、培训、和文化塑造的作用被放大了。实际上在国内,企业对HR部门的定位,还停留在一个较低的水平,远远没有达到战略合作的高度,所以用不匹配的权利匹配不匹配的责任,这是不合适的。
当然,这并不是逃避HR的责任,我们依然有需要改善的地方:
1、 树立正向的价值观,永远是HR不可推卸的职责。
这一点是老生常谈的东西,不再过多的赘述,这就和老师的责任是教书育人一样,没有什么好推托的。当然,有一点HR还是有优势的,就是HR可以甑选正向价值观的人,合适价值观的人来为我所用,而老师没有的选,只能有教无类。
2、 强化个人行为和企业品牌的关联。
在题目中出现的三例案件中,有两件是歧视的问题,一个是非人力资源部门的,一个是人力资源部门的。诚然,他们的个人行为中确实有歧视语言存在,但他们就真的能代表这个企业就是带有歧视的?未必。
只是在特定的场合,他们个人和企业的品牌被绑定到了一起。
这样的例子还有很多,最出名的应该是锤子手机罗胖子,经常在网上和用户互相怼。然后呢,在用户的感官里面,锤子就是罗胖子,罗胖子就是锤子,他们是划等号的,所以罗胖子的言论给锤子手机带来了极大的负面效应。
所以,HR要做的是,强化“个人即公司”的品牌荣誉感。努力使员工在脑海里有种:出去代表公司形象,没事不能瞎BB的认知。
3、 了解互联网舆论传播速度,做好危机公关。
当前是互联网高度发达的今天,很多事情几分钟、几小时就能传播全国,对企业形象造成不可逆转的负面影响。
所以,一旦发生类似事情,最好的做法就是学饿了么和海底捞。他们通常是这样干的:
第一时间站出来说我们已经知道这件事了。(迅速反应,证明我们的重视)
承认错误,立正挨打。(塑造出勇于承担的形象,确实存在失职,但我们愿负责到底)
道歉,并拿出自己的整改措施。(要有行动,让吃瓜群众感觉,我们的力量还是很强大的)
感谢监督,然后标榜自己的企业文化。(提升吃瓜群众的参与感,并引导吃瓜群众认同企业价值观的灌输)
通俗来讲就像女的发现男票暗地里在和闺蜜勾搭,刚发难几句时。男票突然自备榴莲,跪倒在面前,狠扇自己巴掌,并忏悔是某某的勾搭,自己险些犯错,现在认识到错误,以后坚决不犯云云。一般情况下,女的都会一脸懵逼,卧槽,我是不是说过了?认罪态度良好,能意识到自己的不对,并付诸行动,嗯,小小惩罚一下,原谅好啦!
如果你死扛,那对不起,你错了还有理?即便男的真的没有勾搭,女的也会发飙:你变了,你不爱我了,你吼我,你居然吼我,你不爱我了……
所谓危机,不仅是危险,也是机遇,就看自己的团队能不能化险为夷了,做的好了,那就是升官发财,做不好活该背锅下台。
最后想说的是,我们要分清哪些真的是我们的责任,哪些是给别人背的锅。别什么都往自己身上背,我们这百八十斤的小身板背不起。
最后的最后想说,其实这些和我们都很远,我们需要胸怀天下,但我们更需要脚踏实地。认真完成自己的工作,对得起老板发给我们的每一分钱就行。在其位才谋其政,不在其位就少咸吃萝卜淡操心,这样或许活的更开心。
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30楼 醉冷秋
好文
29楼 伊里丝42692
谢谢分享!
28楼 陈多多1495034518
处理的方法不错,里面有句话说的很符合实际
27楼 hx晓晓
学习了,谢谢分享!
26楼 2013Alice花儿
谢谢格格分享!
学习了!
25楼 seagullzhang
#赞赏# 此文章充分体现了格格的风格:
1、古文造诣颇高,信手捻来。
2、观点鲜明、举例犀利,
3、用词既雅的起来,也俗到“污”(同弥勒同流合污的“污”)
24楼 一鼻子灰
能从其他人或者其他部门的错误中学到一些启示这都是赚到,毕竟谁也不能断定自己就不会遇见呢,擅于学习,擅于总结都是好的HR,谢谢分享
23楼 梓芙
感谢分享!
22楼 肥羊
hr背黑锅,企业、个人都很恼火,关键是背了黑锅后,有多少个企业是否有感恩呢?
21楼 甄嬛66218
学习了,谢谢分享
20楼 丫丫得乐
深有感触,学习了。
19楼 ruffy
学习了
18楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 用不匹配的权利匹配不匹配的责任,这是不合适的。认错态度要端正!
17楼 玛法
学习了,谢谢
16楼 玉衣居士
厉害
15楼 sherwood
谢谢分享
14楼 田之富_第一胜任力
#赞赏# 出轨的案例咋这么贴切呢?哈,吃瓜群众的心态被透彻把握了
13楼 一青若水
学习了
12楼 王的君
学习了,谢谢分享,在力能及的范围内,做好自己的工作。
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