推荐 企业内训师的修炼秘笈

企业培训中常常会出现这样两个场景：

一个是从企业外部请来的培训大师，旁征博引，滔滔不绝，大家听得时而热血沸腾，时而开怀大笑，可是听完后仔细一琢磨，发现讲得内容跟自己的工作关联并不大，和企业的实际情况离得也比较远，至于培训大师独具魅力的形象，随着时间的推移也逐渐淡忘了。

另一个则是企业安排某个专业方面突出的骨干人员担任内训师，承担专业技能方面的培训，但是往往存在这样的问题，选中的骨干人员要么因为本职工作繁重抽不出时间，要么怕惹来招摇之嫌不愿意做，要么是表达能力和培训技巧欠缺，可谓“茶壶里煮饺子——有料倒不出”。

企业管理者和培训负责人面临两难选择：外部培训师的讲授内容“隔靴搔痒”，内部培训师的讲授技巧“捉襟见肘”。

相对于外部培训师，内训师更加了解企业，培训更能针对企业的实际需求，培训的内容很可能往往就是企业急需解决的问题，而且费用一般较低；同时人力资源部对内训师的专业技能和培训技巧等方面也比较了解，培训质量更容易把控；内训师制度还有利于营造内部学习交流的氛围，构建学习型组织。内训师的重要性和企业培训内容的独特性成正比，企业需要的培训内容越具体、越特殊，内训师越具有不可替代的作用。

经过层层选拔，你终于成为了一名光荣的内训师。在兴奋之余你一定也会感到些许困惑：上台讲课面对那么多学员紧张怎么办？如何开场又如何结尾？怎么才能更好地调动学员的培训积极性？如何更好地把握课程的重点？如何针对培训需求量身定制培训内容？如何做好后续的培训落地工作以做到学以致用？

下面俊杰老师就来教你几招，这可是多年积累、总结、提炼的经验之谈哦，希望能助力你早日实现从新手到高手的蜕变：）

一、有效缓解紧张情绪

作为一名新手内训师，最常见的反应就是紧张。为什么会紧张呢？担心自己会忘词，担心准备不充分，担心学员比自己强，担心讲不好被别人笑话……

那么如何克服紧张情绪呢？有以下一些行之有效的方法，不妨一试。

1、课前充分备课

上台紧张最主要的原因是对课程内容准备地不够充分，所以缓解紧张最好的方法就是在课前下足功夫，认真备课。梳理课程脉络，熟悉内容知识点，熟悉所用案例，做到所有要讲解的内容都烂熟于胸。面对非常熟悉的东西，我们会增添许多自信，大大缓解紧张情绪。

2、多做几次试讲

充分备课之后，一定要多做几次试讲。如果有条件，最好在真实的授课环境中试讲，请人力资源培训部门相关人员、有经验的资深内训师、部门同事等来听听，收集他们的意见，不断地改进。没有条件，也可以自己对着镜子做练习，讲给自己听，或者用摄像机、手机等设备录下来，在回放的过程中自我改进。无论如何，一定要试讲、试讲、再试讲，这是缓解紧张情绪、保证培训效果的不二法则。

3、培训设备检查

对于新手内训师来说，如果在培训过程中突发资料遗漏、设备故障等问题，往往会紧张失控、乱了方寸。所以在正式培训前，一定要认真检查培训过程中用到的各种设备是否准备完备，保证其能正常工作，做到心中有数。

比如要检查电脑、投影仪、电子白板、麦克等电子设备是否可以正常工作，课程讲义、学员教材、培训资料、评测表格等是否准备好了，签名表、签字笔、白板笔、座位牌等其他辅助器具是否带齐全了。

4、正确看待“老师”

对于内训师这个岗位，要树立一个正确的认识，“老师”和“学生”是相对的两个概念，“老师”不可能处处比学员强，没有永远的老师，也没有永远的学生，主动放低姿态，切记教学相长。针对成人的企业内训，其实是一个互动交流、相互学习、共同分享的过程。

5、生理调节方法

有一些生理调节的方法也可以达到缓解紧张情绪的作用，比如上讲台前照照镜子，面对自己微笑，让自己更加自信；做几次深呼吸，调节紧张情绪；上台前做做热身运动，将身体调节至备战状态。

6、提前到达会场

还有一个缓解紧张的好办法，就是提前半小时到达培训会场，这样会有充足的时间熟悉会场环境，还可以跟早到的学员聊聊天，提前铺垫好情感基础。

二、好的开场是成功的一半

对于一次成功的内训课程来说，好的开场非常重要，能够快速暖场打破僵局，建立和谐友爱的师生关系，营造平等快乐的学习氛围，可以说是培训课程的“龙头”。常用的开场方式有很多种，要根据培训课程内容、内训师个性特点、学员类别等因素灵活选择合适的方式。

1、问题开场：

选择培训要解决的关键问题作为开场，最能引起学员的学习欲望和学习兴趣。

例如在做一场销售培训的时候，可以选择以这样的问题开场：“在座的各位，谁能告诉我，作为一名顶尖销售高手需要具备哪些关键的销售技能呢？”

2、故事开场：

选择与培训内容紧密相关的、有意义的故事作为开场，能够发人深省，也是一种不错的开场方式。

例如一场关于员工职业心态的培训，以“三个工人”的故事开场：“有三个工人在一处建筑工地上费力地敲着石头，这处工地正准备建造一座大教堂。有一位传教士分别走近他们，问他们在做什么。第一个工人悻悻地说：‘你没看到吗？我在敲这些可恶的石头！’第二个工人无奈地回答：‘我在工作，好养家糊口。’而第三个工人眼睛里发出神圣的光芒，回答说：‘我正在参与一项伟大的工作，当这座教堂建成，将会有成千上万的人来这里聆听上帝的教诲！’五年之后，第一个工人可能连敲石头的工作也丢掉了，第二个工人仍然是一个普普通通的打工者，而第三个工人则成为了公司的领导者。”这样的故事紧扣主题，并且会引起学员的深入思考。

3、游戏开场：

选择新鲜有趣、易于操作的游戏开场，能够迅速打破陌生局面，营造轻松活泼、和谐快乐的学习氛围。

例如在一次新员工的入职培训中，内训师以名字接龙的游戏开场，先请大家围成一圈站立，从第一位新员工开始介绍自己的名字、家乡、部门和爱好：“我是王一，来自湖南，任职行政部，爱好打篮球。”紧挨着他的下一位新员工要说：“我是来自湖南、任职行政部、爱好打篮球的王一旁边的李四，我来自山东，任职市场部，爱好听音乐。”以此类推，直到最后一名新员工。通过这样轻松有趣的游戏环节，新员工们会快速地彼此熟悉，为后面的培训环节创建轻松愉悦的环境。

4、数据开场：

采用真实、具体的数据开场，最好是具有强烈对照作用的数据开场，有时候也可以取得非常震撼的效果。

例如，在一次主题为“工匠精神”的培训中，内训师采用这样的一系列数据开场：“曾经有咨询机构研究统计过，截止2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。而中国呢？屈指可数！为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么呢？他们都在传承着一种精神——工匠精神！”

5、案例开场：

选用贴近学员工作实际的案例开场，能够极大地调动学员的学习积极性，激发学员的学习主动性。

例如，在一次针对公司管理人员的领导力培训中，以这样的案例开场：“李明最近刚刚由部门骨干人员升任部门经理，部门的另一个业务骨干王强对李明的升任心有不满，总是公然挑衅李明的领导权威，甚至偶尔会有言语上的冲撞。但是王强的业务能力很强，业绩依然位居部门前列。如果你是李明，针对王强这样的下属你会采取什么样的管理措施？”这样的案例开场，会一下子抓住学员的注意力，很好地激发学员的学习兴趣。

三、好的结尾是圆满的保证

对一次内训课程来说，完美的结尾同样重要，可以达到梳理学员思路、了解掌握情况、重申重点内容、加强学习记忆、激励行为改变、引入下次课程等作用，可以说是培训课程的“凤尾”。

结尾的方式也有很多种，分别介绍如下：

1、首尾呼应法：

在课程设计和开发的过程中提前埋下伏笔，使培训开场和培训结尾遥相呼应。比如，在培训开场的时候提出一个关键问题，且悬而未决，直到培训结尾的时候给出最终答案；或者，在培训开场的时候引入一个实际工作案例，而在培训结尾的时候由培训内容导出完美的解决方案。这样的结尾方式使得学员最初的疑惑得到彻底地解决，令人印象深刻，久久不能忘怀。

2、要点回顾法：

在课程的结尾，内训师回顾培训过程和培训内容，总结出培训的要点一、二、三，重申重点，强调要点，加深印象，强化记忆。

3、小组竞赛法：

可以就培训的重点内容设计竞赛题目，在课程的结尾，采取分组竞赛的方式，引入竞争机制，激发大家的好胜心，通过灵活应用培训的知识、技能，赢得比赛。这样的结尾方式要求学员即时应用所学内容，促进学以致用，最大程度地实现培训内容的行为转化。

4、分组讨论法：

在课程结尾的时候，根据培训的主要内容，拟定合适的主题，分组进行讨论，深化并升华培训精神。比如，在完成了“工匠精神”的培训内容讲解之后，拟定这样的主题：“你将如何在后续的工作中修炼工匠精神？”将培训学员分成几个小组，进行小组讨论，最后由每个小组选派一名代表上台陈述本组的讨论结果。这样的结尾方式，会促使学员深入思考培训内容，并与自己的实际工作相结合，为后续的培训效果转化奠定良好的基础。

5、培训调查法：

提前设计好培训调查表，在课程快要结束的时候，留出时间发放调查表，组织学员填写调查表，收集学员的意见和建议，完成后续的培训评估工作，不断改进和优化培训过程。

四、如何做到轻松控场

1、互动控场方法

内训师可以借助各种互动工具，通过师生互动、小组互动充分沟通交流，掌握带动、鼓动、发动、推动、调动、轰动、感动、震动等技巧，吸引学员参与，营造互动气氛，使培训过程更易于被学员接受，更有效果。

内训师要掌握一些常用的互动方法，比如可以事先预埋一些较难掌握的知识点让学员讨论，也可以在培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别，或者准备几个容易引发争论的知识点让学员展开辨论。

2、提问控场技巧

“讲得好不如问得巧，问得巧不如答得妙”。学习是发现问题的过程，培训的关键在于能够帮助学员解决实际问题，释疑解惑，所以问题解答对学员的影响甚至超过了课程的精彩演绎。

内训师要掌握问题设计的方法，能配合课程纲要设计问题。常用的问题类型有主题性问题、关键性问题、观念性问题、操作性问题、启发性问题、提示性问题、区分性问题和界定性问题等。

内训师还要掌握问题导入的技巧，比如提前要求学员在培训时带着问题来，在培训一开始便安排导入性的提问，鼓励学员在小组研讨后提出问题，布置培训后应完成的思考题，在每个培训小节后向学员提问，在培训结束前可反串学员进行提问等。

内训师要懂得不是课堂上所有的问题都需要回答，但是所有问题都需要回应，要以自己有无准备以及问题与主题有无关联来判断；要区别有的问题需要学员回答，有的问题只是为丰富课堂表述而设计；回答问题要运用乐从心法、尊重学员，达到教学相长。

3、学员把控关键

在培训过程中，有的学员上课走神、睡觉，有的学员玩手机、翻微信，有的学员甚至会故意捣乱、刁难老师。面对各色各样的学员，内训师一定要去除“问题学员”的错误观念，因为如果学员没有问题又何必训练？不要把学员的问题等同于问题的学员，所以，要清晰地了解在学习状态之外，还有观察、评判、挑战等状态的学员，正确把握学员心态，管理和调整学员状态。

内训师可以运用沉默、停顿、重复、眼钩、手抓、话打、声音拉等控场技巧，抓现场、抓感觉、抓心态，通过提问引发思考、通过现象点评激发兴奋点、通过身边事和学习活动调动注意力，激发学员全情投入、全心参与。

4、自我状态控制

培训过程中的控场最重要的其实是控制自我，而不是控制学员，控制好自己的心态和情绪，树立为学员服务的理念才是正确的选择。虽然内训师是“老师”，但更要虚怀若谷，放低身姿，坚持教学相长，与学员相互学习、交流分享、共同进步。

五、如何调动学员的积极性

1、以建构主义为指引

在培训过程中，如果内训师以建构主义为指引，能从根本上调动学员的积极性。

建构主义的核心思想是以学员“学”为主，提倡小组讨论、实际演练等主动学习方式，相比以老师宣讲为主的传统教学模式，建构主义教学方法极大地激发了学员的主动学习意愿，很大程度上提升了学员的学习效果。

建构主义教学的核心内容是，一切从学员的角度出发，一切围绕学员，以学员为中心进行教学设计、课程开发和实施等一系列教学行为。建构主义教学以学员完成有意义的建构作为培训的终极目标。建构主义教学其实就是基于问题解决的教学，教学的目的就是帮助学员解决问题。

（关于建构主义可参考本人新著《名企员工培训最佳管理实践》第十章：建构主义——点燃学员的学习热情，对建构主义做了深入细致的探讨。）

    2、让学员参与其中

    现在的学员，尤其是以九零后为代表的新生代员工，崇尚自我，追求自由，注重参与感。调动学员积极性的有效方法就是让学员深度参与培训的各个环节，充分展现自我，让他们全身心参与其中，才能真正激发他们的学习热情。

让学员参与的方法有很多，比如培训过程多提问让学员来回答；在讲解某些问题的时候让学员来讲解；讲解疑难问题的时候可以分成几个小组，在组内充分讨论，并上台陈述；多采用游戏法、竞赛法、角色扮演法等方法。总之，要让学员不再只是被动地听，而要主动地讲；不再仅仅是观众，而要成为参与其中的演员。

3、适度激励

在培训过程中设置一些环节，引入竞争机制，奖优罚劣，往往能很好地调动学员的学习积极性。常用的激励方式有参与激励、竞争激励、荣誉激励、目标激励等。

比如，对积极回答问题的学员要热情地给予肯定和鼓励；引导所有学员对参与者给予掌声激励；引入小组竞赛的机制，对获胜小组发放荣誉证书或小红包等作为奖励。

六、如何量身定制培训内容

内训师需要掌握培训课程系统性开发技巧，了解学员及其关注的问题，以学员现有知识为基础，解决实际问题，缩短表现差距，弥补需求缺口。同时，设计好培训过程的交流环节和互动环节，掌握课程开发的通用模型和基本技术。

1、开发准备：

考量学员对象及其预期学习程度；灵活运用学科、组织、学员三大取向；制定项目计划、进行课程分析、确定课程目标、设计课程内容、制作课程文件、试讲和验收、评价和修订；培训资源工具的准备。

2、内容设计：

素材选择准备，旁征博引、信手拈来；内容大纲和知识点概要、行为指南的框定；测试、考核、学习效果评价、现场效果促动等的设计；感性引导（如活动、故事、问题、演示、游戏、研讨等）的配置。

3、效果预期：

培训前内容讲授重点的效果深化设计；培训中现场效果的掌控设想，包括学员配合度、内容互动性、演练是否到位、研讨参与度、活动现场效果等的预设；培训后学员吸收、领悟的跟进等。

七、优秀内训师的修炼

从新手到高手，从优秀到卓越，内训师的职业成长是一个不断修炼的过程。唯有勤于学习、善于总结、不断练习，才有可能到达成功的彼岸。

1、勤于学习

    这是一个信息技术知识大爆炸的时代，这是一个日新月异的时代，学员们的成长也是非常迅速的。要给学员一杯水，自己得有一桶水。内训师必须不断地学习，提升专业知识，扩充行业知识，拓宽知识面，提高自身素养，才有充足的底气站在讲台上。内训师要及时更新培训知识点、课程案例、教学素材以保证与时俱进。所以说，优秀的内训师是一台永不停歇的学习机，一旦开始就没有结束。

2、善于总结

有些人用授课年头或者培训课时数作为衡量内训师是初级、高级还是资深，其实是不够科学的。有些人讲了多年的课，水平却没有多少提升，问题就在于是否善于总结提升。内训师在每次课程结束之后都应该认真地收集意见、发现问题、深入总结，针对课程内容、培训方法、互动练习等环节进行相应的改进和提升，保证每次进步一点点，你才会一直走在超越自我的大道上。

3、不断练习

内训师是一份实践性的工作，有再多的理论知识，也不如披挂上阵，上台实操。在一次次的培训实践过程中，不断地练习，不断地摸索，才有可能持续精进，正所谓实践出真知。

说了这么多，对HR小伙伴们有没有一点帮助呢？

小伙伴们快快行动起来吧，希望你早日修炼成一名优秀的企业内训师！

以上内容摘编自本人新著《名企员工培训最佳管理实践》，当当、京东、天猫及各大实体书店均有售哦。

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