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KPI即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,以衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
KPI具有以下特点:反应某一流程输入、输出两端数据;所反映数据是流程关键数据;KPI一般是量化指标;KPI是作用是衡量管理流程绩效水平;完整的KPI包括内容、标准、计算、分析诸多环节。KPI的理论基础是“二八原则”,管理者希望通过KPI掌控管理过程。
KPI考核的优点:明确了各级单位和个人在企业经营发展中的地位和责任;提高了战略目标的传递性;简化了考核程序。
KPI考核的缺点:KPI是管理成功要素,未必是风险控制重点;KPI与管理重点是不同的;KPI过多反映管理结果,缺乏管理过程管理;KPI管理需要基础管理水平的保障。由于KPI具有以上的缺陷,大多数实行KPI考核的企业实施的并不成功。
根据KPI特点,及其优缺点,可以得出企业适合采用KPI考核的对象应该包括:公司整体、工作内容整体性较强或工作职责较为单一的部门或个人;以财务指标实现为主的部门或个人;工作程度相对单一的部门或个人。对于行政、财务、人力资源等部门来说,KPI考核并不是一个好的方法,同样KPI不是企业解决管理或绩效管理问题的灵丹妙药。
KPI的确定一般采用smart原则(参见《绩效指标与标准》)可使用的工具包括平衡计分卡、鱼骨图、杜邦分析法等,确定KPI的方法包括头脑风暴法、绩效面谈等。平衡计分卡为KPI指标的选取提供了一个有效的维度,平衡计分卡的提出解决了企业管理中各项业绩活动间的关系,理清了KPI间的逻辑,简化了管理难度;鱼骨图便于从管理流程和管理要素相关性出发,分析决定绩效的关键要求,全面地选择KPI;杜邦分析法解决了企业管理中财务指标的逻辑关系,方法的科学性较强。(以后会有对平衡计分卡和杜邦分析法的详细说明)。头脑风暴法重点解决了KPI项目问题;绩效面谈重点解决KPI的标准问题。
参考资料:某旅游公司KPI指标分解表
KPI维度
KPI要素
KPI指标
市场领先
市场竞争力
当期接待人数
当期营业收入
视察拓展力
新客户数量
新业务营业增长率
品牌影响力
市场宣传的有效性
利润增长
应收账款
回款速度
呆账、坏账数量
费用控制
办公费用
业务招待费用
纯利润
纯利润目标达成率
组织建设
人员
骨干人员离职率
干部输出数量
纪律性
总公司政策执行情况
文化
员工满意度指数
客户服务
客户满意度
客户对品牌的认知度
每团次客户投诉数量
客户资源管理
客户档案管理
相关日志:《绩效是什么》《绩效指标和标准》
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9楼 红袖添香2008
看了很有感触。。。
8楼 逝水年华
我有进步了,谢谢老师
邹善童
@小资格调:恭喜。你会做得更好的!
7楼 XINGHUACUN2046
学习了
6楼 jane_l
确实KPI不是万能的,只适用于部分部门的考核,感谢分享
5楼 鱼儿离不开水
谢谢你的分享
4楼 邹善童
谢谢大家,你们的回复是我坚持写下来的动力
3楼 ycpld
学习
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学习了 谢谢分享
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9楼 红袖添香2008
看了很有感触。。。
8楼 逝水年华
我有进步了,谢谢老师
邹善童
@小资格调:恭喜。你会做得更好的!
7楼 XINGHUACUN2046
学习了
6楼 jane_l
确实KPI不是万能的,只适用于部分部门的考核,感谢分享
5楼 鱼儿离不开水
谢谢你的分享
4楼 邹善童
谢谢大家,你们的回复是我坚持写下来的动力
3楼 ycpld
学习
2楼 河马兄
学习了 谢谢分享
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学习了 谢谢分享