胖东来一12年老员工因“未及时接待顾客”被开除！法院：合法解除
三茅网
2025-10-17 08:57
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昨晚（10月15日），
#胖东来12年老员工未及时迎客被开除#
话题冲上热搜，
引发网友热议！
事件回顾
近日，中国裁判文书网显示，河南省许昌市胖东来百货服饰有限公司一名员工因“服务时不主动、不热情，未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。
耿某自2009年3月起入职胖东来关联公司。
2021年某天，公司在检查浏览员工工作视频时发现，当一名顾客挑选内衣裤商品时，耿某手持pos机整理货物，并未第一时间上前接待。
图片由ai生成，非事件图
2021年8月29日，公司于向耿某出具《终止劳动关系通知书》，依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“为顾客服务时不主动、不热情；在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为。同时，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。
耿某不服，2021年9月2日，提起劳动仲裁，仲裁委不予受理。随后，耿某提起诉讼。
法院判决：
公司规章制度合法
员工知晓并签字
公司系合法解除
一审及二审法院均认为，作为现代商业服务型企业，应当具有完善规范的管理制度和员工行为规范，员工应当严格遵守规章制度和行为规范，才能保障企业高效运营，提供高质量的优质服务，进而提高社会效益。
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