贵州首个“贵人智办”AI助手“上岗”服务 首例办件在贵阳市政务大厅成功办理
3月24日上午10时许，贵阳市政务服务中心迎来了一位特殊的"新同事"。在宽敞明亮的办事大厅里，市民于露正在咨询灵活就业人员医保参保事宜时，意外体验到了贵州首个政务服务AI助手——"贵人智办"的全新服务。
"您可以通过我们的智能助手自助办理，既快捷又方便。"在工作人员的热情引导下，于露来到AI服务专区，登录贵州政务服务网，按照AI助手的清晰提示，填写基本信息、上传申请表，仅用8分钟就完成了原本需要排队等候的业务办理。
"操作界面很友好，每个步骤都有详细指引，还能智能识别我的需求，这样的政务服务太贴心了！"于露对这次智能办事体验赞不绝口。
这一高效办理，标志着贵阳市在全省率先成功上线并落地“贵人智办”AI助手。
据了解，“贵人智办”AI助手基于贵州大数据集团自主研发的“魔树工厂”大模型公共服务平台，依托本地化部署的DeepSeek大模型搭建。它整合贵州政务服务线上线下资源优势，打造出省级政务AI意图识别引擎，构建起“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系。这一体系为办事群众提供全方位、智能化、全闭环的政务服务支持，有力推动政务服务从“能办”向“智办”实现跨越式升级。
在实际应用中，这位"智能办事员"展现出了令人惊喜的服务能力。它能初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，精准引导办事群众至相应事项申报页面，以及“企业之家”“云坐席”等服务入口；支持公共场所卫生许可新办等30项事项“边聊边办”；可帮助群众查询全省政务大厅窗口排队情况，以及身份证、营业执照等9类电子证照信息；办事群众还能通过它对服务体验进行评价。
为确保服务质量不打折扣，贵阳市政务服务中心采取了一系列保障措施。在AI服务专区，专业引导人员随时待命，为不熟悉智能操作的群众提供帮助；后台建立了用户反馈快速响应机制，确保问题及时解决。"我们不仅要让服务更智能，更要让服务有温度。"该中心相关负责人表示，系统将根据用户反馈持续优化升级，让人工智能的便利性与政务服务的温度完美结合。
来源：贵州日报天眼新闻
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