最近，读到巴菲特的一段话，特别有感触。

他说：“当你发现自己的利益受到侵害时，一定要当场翻脸。”

翻脸，在许多人的印象中，是一个带有负面情绪的词语。

然而，在管理岗位上，适当的“翻脸”是很有必要的。

为什么这么说？我们今天聊聊这个话题。

为什么要敢于翻脸？

为什么走上管理岗位，要敢于翻脸？因为翻脸，能达到这2个目的。

1.表达自己的立场

有一些管理者，一味追求“被喜欢”，所以没有什么原则，没有正确的是非观念。

无论下属怎么做，他永远都说“好好好”，无论下属提什么要求，他都答应。

如果你是这样一个人，那么下属就不会听你的，这样你是做不好管理的。

所以，在下属碰触你的原则底线的时候，你要敢于翻脸，表达你的立场，捍卫价值观。否则，所有人都不会敬畏。

2.解决实际的问题

管理，是通过他人拿结果。目标的设定，职责的划分，让每个人都能在自己的岗位上做出成绩。

当下属工作出现问题时，你需要适当“翻脸”，让对方认识到工作的重要性和严肃性，从而回到正确的轨道上来。

比如，在一个项目推进过程中，有员工因为个人私利而忽视了整体项目目标，擅自更改工作流程，导致项目进度受阻。

这个时候，你就必须“翻脸”，纠正他的错误，确保团队的工作走在正确的轨道上，也同时告诫其他人：这样的行为是不被允许的。

所以，做管理，就不要怕得罪人，该翻脸时就翻脸。

翻脸，要有正当性

你要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。

有些管理者特别情绪化，因为一些鸡毛蒜皮的小事，动不动就翻脸，发脾气。

有些时候，下属甚至不知道自己为什么被骂了。

翻脸，不能过于随便，一定要有正当性。

什么是正当性？就是我这么做，是出于公心，对事不对人，合情、合理、合法。不因个人偏见或喜好而对下属随意翻脸。无论是谁违反了同样的规定或原则，都会受到同等的对待。

通常而言，下面这两种情况，你是需要“翻脸”的。

第一种，当公司的红线被触碰的时候。

比如，当下属出现不诚信、泄露公司机密、恶意诋毁公司形象等触碰公司红线行为时，你不能心软，必须果断“翻脸”，按制度惩处。

你要严肃地告诉他，每一个人都要尊重游戏规则。

一旦制度有了，红线有了，就得把制度放在最高的尊重上，你触碰了红线，不是我要“杀你”，是制度要“杀”你，你违背了我们说好的制度。

第二种，当你的利益被侵犯的时候。

管理者的利益，既包括职位权力带来的精神利益，也包括完成团队目标带来的经济利益。

当下属公然违抗合理的指令，严重影响到管理的秩序时，你可以适当“翻脸”，明确告知下属违抗指令的后果。

当下属故意拖延工作进度，工作质量长期不达标，你提醒多次对方却仍然没有改进，那么你有必要“翻脸”。

因为，团队整体目标完成，最终影响的也是你的利益。

不要事后算旧账

翻脸要有正当性，也要有及时性，一定要当场翻脸，不要等到事后再算账。

犯罪学中有一个理论，叫做“破窗效应”。

大意是说，如果有人打破了一幢建筑物的窗户玻璃，这扇窗户没有得到及时修补，那么没过多久，就会有更多的窗户玻璃被人打破。

管理工作也是如此，对“坏人”的纵容，就是对“好人”的伤害，你不及时对错误的行为加以遏制，小问题也会变成大麻烦。

所以，面对着触碰你底线，触犯你利益的行为时，一定要当场表明态度，让别人知道你反对什么，你支持什么。

另外，如果你没有及时反馈，而是几个月后再去翻旧账，那么，所有人都会认为你心胸狭隘，是麻烦的制造者。

比如，公司推行新的考勤制度，有员工故意迟到早退，你在发现后，没有第一时间表示不满或者反对。过了几天后，当类似的事情再次发生时，你选择了翻脸。

然而，由于时间已经过去，其他人可能会认为你小肚鸡肠，小题大做，即使你事后翻脸，有理有据，但你也可能会被误解、批评。

所以，翻脸要趁早，切忌秋后算账。

避免情绪化的表达

翻脸要及时，但你不能在情绪激动的时候立刻 “翻脸”，要避免情绪化的表达。

这就要求你在表达自己的立场和态度时，要注意方式和尺度。

有些人脾气很大，遇事跟炸药桶一样，一点就着。情绪上头了，就失去了分寸，会使用侮辱性的语言攻击下属。

下属感受不到尊重，内心很抵触，就会本能地产生对抗情绪。当“翻脸”成为一种互相攻击的行为时，问题非但无法解决，反而会越来越糟。

那么，怎么办呢？在《一线管理者实战指南》中，我提到了“情理法”三个维度：

①情：不要一上来，就大动肝火，骂人，而是要先讲感情，用“同理心”来化解对方的敌意；

②理：然后，再跟他讲道理。告诉他，我们是一家公司，有一些事情可为，有一些事情不可为。

今天你做的事情，有哪些问题，为什么有问题，从道理上说明白。

③法：最后，再针对制度做相应的处罚，一定要确保程序的公正性和透明度，让下属明白自己为什么受到惩罚，以及如何避免再次犯错。

先由情入理，再依法办理，这样他才能接受。

翻脸，最终是为了解决问题

翻脸，不是解决问题的终点，而是解决问题的起点。“翻脸”之后，你要采取措施解决问题。

第一个，关注下属的改进情况。

你之所以翻脸，是因为对下属有期待。但人性的本质是懒惰的，下属不会做你期望的事，只会做你检查的事。

千万别乐观地认为，对方答应的事情肯定会做到。如果你总是选择相信的话，结果往往会让你失望的。

所以，你要有跟进，关注下属的改进情况。如果下属能够认识到错误并积极采取措施改进，那么就要及时给予肯定和鼓励。

第二个，主动、及时地提供帮助。

不要等着下属来找你，你要主动去找他们，提供力所能及的支持和帮助。

最简单的方法就是多和他们交流，问一些关键的问题。比如：“你希望我做些什么？我可以为你提供那些支持？”

下属不会做的，你要进行辅导和培养，确保问题得到彻底解决。

当你通过实际行动，表达出自己对员工的关心和信任，让他们感受到自己的价值和重要性，他们也会明白，“翻脸” 是为了工作，而不是针对个人。

最后，总结一下：走上管理岗位，该翻脸时就翻脸。“翻脸”不是目的，而是一种态度，一种对自己和他人负责任的态度。