一项研究表明,电信运营商在生成式AI(GenAI)的采用方面处于行业领先地位,将近70%的电信运营商已经在使用该技术。
这项研究是由SAS委托调研机构Coleman Parkes Research进行的,对全球1600名GenAI战略和数据分析决策者进行了调查。该公司的调查内容涉及部署GenAI的计划、该技术如何整合到他们的规划中,以及他们面临的挑战。
研究发现,70%的电信运营商目前正在使用GenAI,并且已完全实施或正在测试该技术,包括应用在营销、销售、IT等方面。29%的电信运营商目前正在或计划在其企业范围内部署该技术。
对比来看,电信行业在利用GenAI方面领先于其他行业。研究报告指出,紧随电信行业之后的是零售行业,采用率为66%,银行和保险业的采用率分别为60%。
开源大型语言模型(LLM)是电信运营商最常用的方法,38%的电信运营商采用了这一方法。相比之下,其他行业的平均采用率为29%。
与此同时,预计89%的电信运营商将在下一个财年投资GenAI,并且成为与保险行业并列成为投资最高的行业。
SAS北欧电信行业负责人Mari Nilsson Björkman表示:“电信行业在GenAI的使用和实施方面处于领先地位,这并不奇怪。我们的研究表明,高层决策者不仅认识到使用该技术的显著优势,而且也意识到其具有巨大的变革潜力,因为近三分之一的企业计划在整个企业中采用它。”
“通过利用GenAI,他们看到了通过个性化互动增强客户参与度的机会,提高了预测分析能力以做出更明智的决策,并在快速变化的市场中加强了自身的竞争地位。”他补充道。
然而他指出,“电信运营商们也认识到解决相关风险的重要性。随着行业的不断创新,电信运营商必须有效应对这些挑战,以最大限度地发挥GenAI的优势。通过优先考虑数据隐私和安全,他们可以充分利用GenAI的力量来优化运营,更好地为客户服务。”
对于电信运营商对GenAI技术迅速发展的担忧,研究报告指出,83%的受访者关注的是数据隐私,80%的人关注数据安全,60%的人关注道德伦理问题,54%的人关注内部人才和技能。
(本文来源极客网,如有侵权请联系删除)