摘要:任何问题,不能只看到问题表面,指哪打哪,要找到问题的根源在哪。
公司业务调整,人员随职能划转,是经常发生的一件事。大部分情况下,是不会出现问题的,但也不确保一定就没问题。
像话题中的情况,很常见,从公司角度来说,也合理。因为销售客服转一线销售,从能力角度来说,迁移过去并不是问题。但有的员工不同意,那问题在哪呢?
我认为有这么三点:
①、降底薪
诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在其著作《思考,快与慢》里说到,每个人都讨厌损失厌恶。
什么是损失厌恶?就是同样一个东西,失去会比得到更让他难受。
比如,你给他100块钱,他会高兴,但你让他失去100块钱,他的难受程度会比得到100块钱更深。
我们都不喜欢失去。现在调岗就要降底薪20%,换谁都不好受。
②、稳定性
销售客服比较稳定,那一线销售呢?随便想想都会觉得更加难做。从一个安稳的环境,突然转变到一个未知的不稳定环境中,谁都不太愿意。
③、陌生感
销售客服和一线销售还是有区别的,两者对产品的熟悉程度多少都会不一样。
在这三者的相互作用下,工作不稳定、业务不熟悉,工资前景不明朗,请问有几个人会心甘情愿调岗呢?
因此,面对这些情况,企业需要采取一些措施,来降低他们的恐惧感,不让他们觉得公司不把他们当回事。要让他们感受到公司在做这件事上的艰难与关怀,愿意配合公司,一起面对业务的调整。
具体如何做?下面这四点,值得一试。
①、测算薪酬情况,并以恰当的方式传递给员工。
底薪降了,不代表整体工资水平就降了。公司降底薪,可能是因为从领导层面看来,一线销售拿到的提成更高,综合工资也会更高。
既然如此,那就拿数据出来说话。可以是前后薪酬的对比分析,也可以是普遍的成功案例展示。通过这些动作,让员工产生拿更高工资的欲望,打消掉,至少是减轻他们对拿高工资的压力。
②、相关维度培训,提升员工的自信度。
销售客服到一线销售,说没有区别是不可能的,但企业要能够找到契机,把这种区别的沟壑给填平。
梳理一下转岗到一线销售需要哪些能力,其中哪些是现在销售客服所不具备的,再将这些作为培训学习的材料,组织大家一起或自行学习。
销售的产品有哪些,特点如何,也要作为一种学习,提供给大家。减少大家对产品的陌生感。
③、充分的员工沟通,取得员工的理解。
在正式转岗前,需要HR协同业务部门领导一起,与员工做沟通。形式视体量而定。
人数众多,那就分批次集体沟通,收集到问题后,再单独沟通。人数少,那就直接一对一沟通。有问题当场解决。
沟通时要创造一个合适的氛围,不要搞得那么正式。来个茶话会、裸心会、吐槽会,比正式的沟通好很多。
很多时候问题不一定是问题本身,而是双方之间没有达成相互的理解。理解到位了,问题也就没了。
④、特殊情况,特殊处理,但有附加条件。
对于一些确实不太愿意转岗一线销售的,可以单独沟通,看看他们每个人具体有什么需求。
比如有些想转到其他的业务里去,那么公司在满足基本条件的前提下,可以尽量安排。
为了避免大家都有这种想法,可以签署一些特殊的协议,或者做出额外的限定条件来加以风险规避。
以上四点做好,大部分员工基本就稳了,不会出什么问题,但凡事无绝对,说不定还是有人要闹一闹。那就看企业打算怎么办了。
正规来讲,协商解除劳动合同,提前一个月,给员工一个缓冲期,再按照N的原则给予赔偿。如果再人性点,帮员工找找下家与出路,也是一个不错的选择。
不正规的?自己想去。恕难教授!
16楼 明日复明日~
不管是哪种调岗,都首先要找到被调岗人员解释,说明理由、规定、目的,对公司、部门和其本人会有什么好处等,确实是非调岗不可,而直接上级无法说服的,HR部门或其他领导可共同劝导,以促使其接受公司的意见,如果实在不接受调岗,公司一般不会让步,就会协商解除劳动合同。
15楼 进修德业
学习了
14楼 晶生晶世
原因抓的准,解决方法也对路~
13楼 一个人的辉煌
业务调整也不是都要转销售吧,客服外包了吗?
12楼 青树流苏
可以按客观情况发生变化协商离职,补偿金该改的还是要给
11楼 leonmorning
该怎样就怎样,不要夸大销售好,强扭的瓜不甜
10楼 优优妈
打卡
9楼 旅行者001
好思路
8楼 浅唱light
不排除有些人本来就想离职,趁机可以拿补偿金的
7楼 我的朋友
人害怕变化,是因为存在很多不确定性
6楼 祥哥仔
沟通,也不要有套路,不要有坑
5楼 mwyxppn
谢谢老师分享~
4楼 我爱懒洋洋
说到点子上了
3楼 枭瓁威
下资料
2楼 风语大人
打卡
1楼 大卡
董超老师——
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