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调岗要软硬兼施,把握一个度

作者 董点先森丨董超 2022-07-13 14:01 29613
我们公司由于业务调整,所有的销售客服都要转为一线销售员,底薪稍降20%,但可以拿提成。公司认为他们对接客户多,对公司的产品也非常的熟悉,做一线销售员很合适。但是通知下发后有近10位员工不愿意调整到销售岗。
请问牛人老师,有没有什么好的方法能让这些人同意转销售岗呢?谈不拢的话,要离职的人员是不是按照N+1来赔偿?
我们公司由于业务调整,所有的销售客服都要转为一线销售员,底薪稍降20%,但可以拿提成。公司认为他们对接客户多,对公司的产品也非常的熟悉,做一线销售员很合适。但是通知下发后有近10位员工不愿意调整到销售岗。
请问牛人老师,有没有什么好的方法能让这些人同意转销售岗呢?谈不拢的话,要离职的人员是不是按照N+1来赔偿?
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摘要:任何问题,不能只看到问题表面,指哪打哪,要找到问题的根源在哪。

公司业务调整,人员随职能划转,是经常发生的一件事。大部分情况下,是不会出现问题的,但也不确保一定就没问题。

像话题中的情况,很常见,从公司角度来说,也合理。因为销售客服转一线销售,从能力角度来说,迁移过去并不是问题。但有的员工不同意,那问题在哪呢?

 

我认为有这么三点:

 

①、降底薪

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在其著作《思考,快与慢》里说到,每个人都讨厌损失厌恶。

什么是损失厌恶?就是同样一个东西,失去会比得到更让他难受。

比如,你给他100块钱,他会高兴,但你让他失去100块钱,他的难受程度会比得到100块钱更深。

我们都不喜欢失去。现在调岗就要降底薪20%,换谁都不好受。

 

②、稳定性

销售客服比较稳定,那一线销售呢?随便想想都会觉得更加难做。从一个安稳的环境,突然转变到一个未知的不稳定环境中,谁都不太愿意。

 

③、陌生感

销售客服和一线销售还是有区别的,两者对产品的熟悉程度多少都会不一样。

在这三者的相互作用下,工作不稳定、业务不熟悉,工资前景不明朗,请问有几个人会心甘情愿调岗呢?

 

因此,面对这些情况,企业需要采取一些措施,来降低他们的恐惧感,不让他们觉得公司不把他们当回事。要让他们感受到公司在做这件事上的艰难与关怀,愿意配合公司,一起面对业务的调整。

 

具体如何做?下面这四点,值得一试。

 

①、测算薪酬情况,并以恰当的方式传递给员工。

底薪降了,不代表整体工资水平就降了。公司降底薪,可能是因为从领导层面看来,一线销售拿到的提成更高,综合工资也会更高。

既然如此,那就拿数据出来说话。可以是前后薪酬的对比分析,也可以是普遍的成功案例展示。通过这些动作,让员工产生拿更高工资的欲望,打消掉,至少是减轻他们对拿高工资的压力。

 

②、相关维度培训,提升员工的自信度。

销售客服到一线销售,说没有区别是不可能的,但企业要能够找到契机,把这种区别的沟壑给填平。

梳理一下转岗到一线销售需要哪些能力,其中哪些是现在销售客服所不具备的,再将这些作为培训学习的材料,组织大家一起或自行学习。

销售的产品有哪些,特点如何,也要作为一种学习,提供给大家。减少大家对产品的陌生感。

 

③、充分的员工沟通,取得员工的理解。

在正式转岗前,需要HR协同业务部门领导一起,与员工做沟通。形式视体量而定。

人数众多,那就分批次集体沟通,收集到问题后,再单独沟通。人数少,那就直接一对一沟通。有问题当场解决。

沟通时要创造一个合适的氛围,不要搞得那么正式。来个茶话会、裸心会、吐槽会,比正式的沟通好很多。

很多时候问题不一定是问题本身,而是双方之间没有达成相互的理解。理解到位了,问题也就没了。

 

④、特殊情况,特殊处理,但有附加条件。

对于一些确实不太愿意转岗一线销售的,可以单独沟通,看看他们每个人具体有什么需求。

比如有些想转到其他的业务里去,那么公司在满足基本条件的前提下,可以尽量安排。

为了避免大家都有这种想法,可以签署一些特殊的协议,或者做出额外的限定条件来加以风险规避。

 

以上四点做好,大部分员工基本就稳了,不会出什么问题,但凡事无绝对,说不定还是有人要闹一闹。那就看企业打算怎么办了。

 

正规来讲,协商解除劳动合同,提前一个月,给员工一个缓冲期,再按照N的原则给予赔偿。如果再人性点,帮员工找找下家与出路,也是一个不错的选择。

不正规的?自己想去。恕难教授!

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2024-03-28 10:22
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2023-03-17 14:31:44 回复 赞(0)
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学习了

2022-07-14 20:34:04 回复 赞(0)
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14楼 晶生晶世

原因抓的准,解决方法也对路~

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13楼 一个人的辉煌

业务调整也不是都要转销售吧,客服外包了吗?

2022-07-14 13:33:14 回复 赞(0)
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12楼 青树流苏

可以按客观情况发生变化协商离职,补偿金该改的还是要给

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11楼 leonmorning

该怎样就怎样,不要夸大销售好,强扭的瓜不甜

2022-07-14 12:59:38 回复 赞(0)
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打卡

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好思路

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6楼 祥哥仔

沟通,也不要有套路,不要有坑

2022-07-14 10:51:17 回复 赞(0)
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5楼 mwyxppn

谢谢老师分享~

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4楼 我爱懒洋洋

说到点子上了

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1楼 大卡

董超老师——
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2022-07-14 09:10:58 回复 赞(0)

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