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白睿:COE都在做什么?

作者 白睿ODTD 2022-05-16 15:38 25466
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摘要:HRCOE作为人力资源领域专家,全公司人才机制的“大脑”。

白睿:COE都在做什么?

文/白睿,组织发展专家,畅销书《组织诊断》作者,ODTD讲师

 

HRCOE作为人力资源领域专家,全公司人才机制的“大脑”,通常扮演的角色包括:

1、技术专家:对HRBP、HRSSC、业务管理人员提供本领域的技术支持;

2、设计者:结合HR专业领域知识对业务导向、创新的HR政策、制度、流程和方案进行设计,并持续跟进,改进其有效性;

3、管控者:管控政策、制度、流程的合规性以控制风险

谈到这,大家可能会关注COE在业内是否有标配?其实COE跟BP配置一样,没有一家公司的配置是一样的,翰威特几年前有一组全球调研:

77%的全球的公司仅在全球或下一级组织(如事业部/区域)设置COE,不会在更低层级的组织设置COE。

简单的说,COE一般只存在公司总部、重要的子公司或事业部,不会每个业务单元都配置,管理成本太高。因为专家资源非常稀缺和有限,如果在每个业务单元都配备专职COE专家,不划算。

 

01顶尖COE四个关键字十大行为

 

但优秀的COE普遍具备相似的画像,根据尤里奇的观察,顶尖COE有四个关键字:战略定位,人才发展,组织变革和合规管理。

1、战略定位:COE们要根据组织的业务策略,找到影响这些策略的痛点,并为组织成功寻找方法和机会。

2、人才发展:最优秀的COE要能帮助找出组织中最重要的位子和人才,根据环境变化设立新绩效标准,匹配精准人才和培养人才的领导力。

3、组织发展:作为是组织的合规官,能够将把业务策略转变成组织行为,能够成为企业和组织变革管理的辅导者。

4、合规管理:COE们要保证组织和员工的行为符合法律的规范,需要搜集到足够的数据和信息,妥善处理组织内外的矛盾和冲突。

而对于“COE具体都要做什么”,笔者认为业内并无统一的标准答案,但根据大卫尤里奇的调研,调研包括全球30000名企业管理人员,其中有4000名HR管理者,以下是全球最优秀COE的十大行为:

表1: 全球最优秀COE的十大行为

排名

十大行为特征

1

持续保持个人高绩效

2

帮助组织诊断与战略相关的核心问题

3

指导员工恪守与职位相关的法律法规

4

有效协调快速做决定和费时搜集信息之间的矛盾

5

明确推动变革需要采取的步骤

6

明确关键岗位的重要

7

通过建立商业案例来投资领导力

8

有效地管理低绩效

9

确保绩效考核标准与业务要求一致

10

认识到当地机会对本组成功的重要性

 

结合COE在国内的实践,COE到底都在做什么?

 

02进行资源整合,系统性提高工作效率

 

在集团层面,COE不仅具有总体愿景,而且拥有最丰富的专业资源,因此有义务整合和协调资源,为一线HRBP提供有效的解决方案。2013年,公司处于快速发展时期,不断产生新的工作要求。每个HRBP都有大量的职位,但进展并不令人满意。

经过调查,发现以下因素占用了HRBP的能量,导致效率降低:

1重复的交易工作:每个职位都需要在无忧,智联,狩猎和本地招聘网站上发布,重复大量基本信息,并反复登录多个网站刷新职位和查看简历。

2高效的猎头管理:每个地区都与猎头合作,这导致HRBP在供应商选择,合同签订,沟通协调和管理评估上花费了太多精力。

3琐碎的在职流程:报价发出后,HRBP还需要跟进复杂的在职流程,通知人选择体检,询问行政安排站,让部门制定教学计划,并定期返回候选人的辞职进度。

为了系统地提高工作效率,COE的招聘制定了以下战略:

1在线招聘系统:通过该系统,每个招聘网站都会发布一键式帖子,每个站点收到的简历会自动收集到系统中。 HRBP可以一站式完成所有工作。

2统一猎头管理:猎头谈判,签约,培训,评估等工作将纳入集团统一运营。该子公司只需从签约的猎头库中选择一个良好的绩效顾问合作。

3介绍共享中心:优惠后的所有后续流程都会移交给共享中心,HRBP只需要在候选人的进入计划发生变化时进行干预。

通过上述策略,HRBP摆脱了繁琐的渠道和流程,致力于需求沟通,面试管理和工作促进,从而大大提高了招聘效率,而不增加人力。

 

03建立并完善制度、运营与管控机制

 

除了提供专业的解决方案外,COE还需要关注人力资源基本行动的运营质量,改进系统和流程,并监督和指导HRBP在子公司的运营。例如,COE组经常收到各种类型的投诉,例如:未按要求通过系统接收简历,有一个猎头恢复纠纷;没有按要求进行背景调查,导致成功的候选人进行简历欺诈。这种情况的发生通常表明相关系统和过程存在漏洞,需要及时修复。

以猎头简历为例。解决方案如下:

1完善的系统:合同中的条款增加了“未通过系统交付的简历被视为猎头的免费礼物”,以防止离线操作,人力资源必须使用系统接收恢复。

2修改过程:必须通过照片系统启动在线过程,并​​且不能在系统中处理恢复。

3培训和推广:将举行人力资源和猎头的沟通会议,并将培训更新的系统和流程要求。

通过建立健全的系统和流程,不同地区,不同背景的新老HRBP在相同的基本规则下运作,提高人力资源服务质量,帮助组织规避人为风险。

 

04确定人才判断标准

 

管理的核心是人才。确定人才的标准是COE的重要职责。什么样的人可以加入这个行列?什么样的人值得培训?什么样的人可以判断出优秀的表现?都需要COE详细规划。

在COE建设的早期阶段,对社会招聘人才标准缺乏统一的认识。经常看来,集团和子公司的意见不一致,业务和人力资源意见不一致。

1、设计三个招聘标准

为了建立人才判断的“共同语言”,开始从以下三个方面设计招聘标准:

(1)背景是底线:明确界定学历,工作年限,稳定性和专业经验等基础知识。例如,“稳定性”被定义为“具有超过三年的连续服务经验并且已被提升”,这统一了稳定性。 “这种统治者的模糊概念可以避免不同采访者之间的差异。

(2)质量是要求:结合文化价值观和内部访谈结果,通过许多研究得出一般质量模型,并澄清行为标准和访谈问题。

例如,“追求卓越”包括“侵略性,独创性和坚韧性”三种能力。 “聪明才智”的描述是:“对交付结果的质量和细节有很高的要求。”面试问题是:“在您负责的项目中,做哪个最好?你哪些地方做得好?“

(3)专业素质是高度:与业务部门合作,开发各职位的专业素质模型。例如,设计岗位注重“设计精神,市场敏锐度和甲方能力”三项能力。它还具有匹配能力描述,面试问题以及正面和负面。行为表现。

2、建立相对完善的人才标准

在大型集团公司中,对人才的判断是千差万别的,但通过建立相对完善的标准,内部识别方法和评价语言可以在内部形成,可以大大减少差异和矛盾,提高组织效率。

(1)登陆文化,高效的工作方式

文化价值观是企业长远发展的保证,决定了企业及其员工的行为和工作方式。 COE的职能需要承担继承文化的任务,确保COE发布的政策符合集团的文化取向。

例如,在招聘环节对文化适应性进行了检验,培养文化内涵和要求,在发展和提升中评价了价值观,并在激励和认可中评价了价值观。

除了企业层面的价值观,COE还负责该系列的“工作文化”。

(2)实践中学习,分享中传播

一般来说,COE对HRBP有专业控制权,没有直接实施权,但各种政策的落地往往需要HRBP的合作和支持。

这就要求COE必须具备扎实的专业基础,制定的政策才能令人信服,同时也要有突出的动力,营造学习和竞争的氛围,激发HRBP参与的积极性。在文化模块实施时,每月召开一次职能沟通会议,邀请各分会的HRBP参与,详细介绍COE最近的工作计划以及这些项目如何帮助企业,并在文化工作中展示出优秀的HRBP。分享实践经验,鼓励HRBP相互学习。

除了最佳实践分享外,公司还将定期公布招聘完成率,内部推荐率,猎头率等子公司的指标,并公开表示排名最低的HRBP同事。鼓励,促进内部竞争,提高整体绩效。

 

文/白睿,组织发展专家,畅销书《组织诊断》作者,ODTD讲师

 

 

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铭盛楼

12楼 铭盛楼

有实力的转型做COE也不错,感觉很有钱途

2022-05-20 12:52:37 回复 赞(0)
NowAndFuture

11楼 NowAndFuture

打卡

2022-05-20 12:47:46 回复 赞(0)
易老

10楼 易老

学习了,谢谢分享

2022-05-20 12:46:00 回复 赞(0)
lzqlzq1155

9楼 lzqlzq1155

打卡学习。感谢老师的分享。
在专业和知识技能的路上,有太多要学习和深入的内容了。
继续加油努力。

2022-05-20 12:35:01 回复 赞(0)
你好午安

8楼 你好午安

打卡学习

2022-05-20 12:29:28 回复 赞(0)
万密

7楼 万密

看完这篇我觉得我的职场生涯还有很长的路要走,要提升和学习很多能力

2022-05-20 12:25:33 回复 赞(0)
孤独的美

6楼 孤独的美

优秀的COE早就自己做老板了吧

2022-05-20 12:17:40 回复 赞(0)
Alie

5楼 Alie

COE和HRBP都是要深入业务,与业务挂钩的

2022-05-20 12:10:01 回复 赞(0)
Azrael

4楼 Azrael

HRBP往上走就是COE吗?是纵向发展还是横向发展

2022-05-20 11:54:17 回复 赞(0)
大乔小乔

3楼 大乔小乔

现在出现这么多热门的岗位了吗,BP很多公司都还当成助理用

2022-05-20 11:49:09 回复 赞(0)
S_1342262106

2楼 S_1342262106

一直不了解COE,看完这篇了解一些了

2022-05-20 11:35:11 回复 赞(0)
大卡

1楼 大卡

白睿老师——
本篇文章来自白睿老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动,也可以点击老师头像订阅,关注老师上线的多套热销课程!

2022-05-20 09:24:39 回复 赞(0)

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