摘要：作为专业的员工关系专员，要想专业地做好员工关系管理工作，得先从三个维度把企业中需要处理的关系分为自上而下、自下而上、横向信息沟通三种关系来进行有效地管理。那么，员工关系专员到底该如何跟员工相处，保持良好的关系，获得他们的足够信任、理解和支持呢？主要需要经营好自上而下沟通和横向信息沟通这两种关系。
亲爱的智慧职场小伙伴！我是提出“能写、能讲、能谈”三能人才模型的@工具书作家-王胜会卷毛老师！作为专业的员工关系专员，要想专业地做好员工关系管理工作，得先从三个维度把企业中需要处理的关系分为自上而下、自下而上、横向信息沟通三种关系来进行有效地管理。
那么，员工关系专员到底该如何跟员工相处，保持良好的关系，获得他们的足够信任、理解和支持呢？主要需要经营好自上而下沟通和横向信息沟通这两种关系。
自上而下沟通又叫做下行沟通法，是HR经常使用的一种员工关系管理方法，是指政策导向、规章制度、任务下达等资讯的流动方向是由企业高层管理者流向中层管理者、基层管理者再至全体员工。下行沟通可以使下级部门主管或团体成员及时了解企业的目标和领导的意图，增强员工对其所在团队的向心力和归属感。当然，对于自上而下传递信息的员工关系专员来说，也是获得员工信任、理解和支持的主要渠道。
但是，自上而下沟通必须注意六大事项。
（1）善于倾听不同意见。倾听是尊重对方的表现，员工关系专员要善于倾听和接纳员工的意见，在做工作时应充分地考虑员工的意见和建议，一个专业的员工关系专员应该是一个共识的缔造者，而不是独裁者。
（2）善于肯定员工的优点与长处。表扬总比批评好。善于引导领导发现员工的“闪光点”，并及时在适当场合给予由衷的表扬和赞誉。
（3）换位思考，避免对立。员工关系专员、领导、员工之间对企业内外环境关心侧重点不同，对企业发展使命、发展战略、管理特征、管理规范等认识也存在极大的差异，所以，求同存异吧。
员工关系专员要想同员工良好地沟通，提高自己的工作执行效率，必须要从业务部门员工的立场出发进行换位思考，找准问题的原因和员工的动机，以便对员工进行更有针对性的分析和引导，使员工较为容易地接受自己的观点，而避免双方产生正面冲突。
（4）进行细节沟通。员工关系专员在同员工沟通时要恰当地运用细节，因为员工很在意沟通者的细节动作，包括一个姿势、一个眼神等。细节处理地不好，就会影响沟通的效果，甚至传递出负面的信息，导致误解；如果处理恰当，则会给双方的沟通带来积极的正面影响。
（5）注意说话留有余地。员工关系专员在与员工沟通时除了需要掌握恰当的方式、方法外，还要注意说话留有回旋的余地，以免让员工站在自己的对立面上。然而，留有余地并不等于放弃原则和无条件退让。遇到一些重大的原则问题，当双方观点分歧较大，情绪都比较激动或僵持不下时，最好先搁置，等待时机选择下一次有效地沟通。
（6）保持适当沟通距离。员工关系专员和员工要保持一定的沟通距离，不要太近、太好，也不能太远、太差。在管理学上，这种距离叫做“沟通势差”。
当员工关系专员和员工的距离拉大时，员工关系专员就必须拉近和员工的距离，否则就不会有人向其反馈意见。当员工关系专员和员工的距离较小时，员工关系专员应有意识地拉开和员工的距离，这样有利于自己树立权威并对工作进行全面地转达、及时地配合和客观地评价。
同时，在日常工作中，员工关系专员也少不了与平行部门、同级岗位和同等级别的同事进行横向沟通。
横向信息沟通又叫做平行沟通，是指企业中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流，可以简化办事程序和手续，节省时间，提高工作效率。
平行沟通可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向，使员工之间互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度，从而提高公司整体的团队效能。
但是，这种平行沟通也有头绪过多，信息量大，易于造成混乱的弊端。
那么，员工关系专员要做好横向信息沟通，又有哪些技巧或者注意事项呢？
（1）赞美欣赏。员工关系专员要能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是与同事进行良好沟通的基础，只有懂得欣赏他人的人，才能获得他人的欣赏。大家可以在赞美欣赏的良好环境中，共享信息、相互协作、紧密配合、共同进步。
（2）善于倾听。善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事工作中出现不愉快的事情并向你倾诉时，员工关系专员一定要认真倾听，把自己的情感与同事的情感融到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。
（3）求同存异。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，难免会引起一些争论，一不小心就容易伤和气，产生矛盾和冲突。因此，员工关系专员与同事的意见产生分歧时，不要过分争论，应努力找到彼此之间的共识点，争取求大同存小异。
（4）切忌指责。指责是恶性冲突的导火线，是人际关系的大忌。同事之间，在工作过程中，难免会出现错误和产生问题，这时员工关系专员不能仅仅指责和埋怨对方，将责任一味地推给对方，而要做到互相谅解、彼此适应，寻求解决问题的有效途径。
（5）避免实话实说\直言不畏。实话实说\直言不畏本身并没有错，但是员工关系专员指出同事的问题和错误时，要考虑时间、地点、对象以及对方的接受能力，更要讲究方式和方法，掌握好分寸。如果说话过于直率、言辞过于生硬或激烈，肯定会产生不良的效果，给自己带来不必要的麻烦。
（6）不断自我学习、自我调整。优秀的员工关系专员要想改变与同事关系不融洽的现状，就需要通过自我学习和自我调整，克服过于直率的毛病，提高自己的沟通能力。
上榜得茅豆
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13楼 藏龙卧虎的椰子
刚柔并济，远近适中，浓淡相宜
12楼 呀八戒
说话的艺术，在这个时候就能体现出来了。
11楼 车行天下
谢谢老师的专业分享！
10楼 梦蝶melody
学会沟通，善于沟通，员工关系不难做，沟通是关键。
9楼 reyue88
不会说话的人都做不了员工关系HR了。
8楼 许晓蕾
情商高的人比较适合这个岗位。
7楼 神秘人士
打卡
6楼 馨妍
打卡
5楼 车行天下
看完老师的卡文，感觉我是做不了员工关系的。
阿东1976刘世东
@车行天下：做员工关系不仅只有沟通。沟通不够可以做与员工有关的其他事啊！
4楼 最美
沟通能力强最员工关系确实有优势。
3楼 灼灼
学习了~
2楼 大卡
王胜会老师——
本篇文章来自三茅行业先锋导师王胜会老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动，也可以点击老师头像订阅，关注老师上线的多套热销课程！
1楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 沟通管理的三个方向很细致，指导性强，感谢胜会老师分享