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棘手的人员问题,资深HR既会方法又懂心理

作者 高晓红 更新于:2021-11-16 19:21 26974
我们是一家生产企业,采购部主管是公司多年老员工,性格十分强势,对下属也不愿意培养,有好处自己领,没有技术的工作就交给手下,因此他下面的专员总是流失严重,最多都待不满1年。面对这一情况,我认为采购部主管毫无管理能力,应该寻找更合适的人,可采购部主管也是在公司多年的老人,害怕贸然提出来惹老板生气。请问我该怎么办呢?
我们是一家生产企业,采购部主管是公司多年老员工,性格十分强势,对下属也不愿意培养,有好处自己领,没有技术的工作就交给手下,因此他下面的专员总是流失严重,最多都待不满1年。面对这一情况,我认为采购部主管毫无管理能力,应该寻找更合适的人,可采购部主管也是在公司多年的老人,害怕贸然提出来惹老板生气。请问我该怎么办呢?
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摘要:HR在处理人员问题上,比较容易走入的三个极端:不敢处理、敢处理无方法、处理时情绪化。本文从方法和心理学两方面出发,总结了如何处理人员问题的方法技能和心理应对等内容,帮助大家更妥善的处理人员问题。

     由于对此问题的信息无法获得更多,假设采购主管是部门负责人,提出问题的HR也是部门负责人,统一都向老板汇报。在这个大的背景前提下,给HR提出如下解决建议:

 

   1、用事实说话。

     (1)事例佐证。面谈采购部离职的核心员工,请他详细描述采购主管的一两个“不愿意培养下属”、“有好处自己领”等关健事件。

     (2)数据说话。统计采购部的离职员工率,以及与内部其他部门、公司平均离职率和周期的对比。

     (3)绩效评估。采购部的人员的能力评估、绩效成绩、内部人员培养达成目标。

 

   2、跟老板反馈。

     (1)摸底细。老板对这个采购主购的了解情况,是否知道他的种种行为。或是他的行为是老板授权?还是老板是他为所欲为的始作俑者?亦或他的行为仅属于欺上瞒下?

     (2)摆事实。把“用事实说话”中的内容详细告知老板,切忌添油加醋,需语气平和、重点突出。

     (3)谈后果。强调采购部的重要性,如果老板支持这种行为,对组织的伤害不仅仅是采购成本的增加、人员不担责,最后极大可能会出现贪污腐败等严重情况。

     (4)妥处理。考虑是老员工,给一次调整行为的机会,如在规定时间内未改进,HR也能招聘上候选人。

 

     为什么HR处理的结果千差万别?有一些心理学知识分享给HR的小伙伴们:

     1、自我评价。在处理问题时要学会监控自己的状态,及时做出自我评价并调节自身不足。

     2、智慧沟通。信息证据影响对方的结论,表达艺术影响对方的情绪。

     3、角色定位。明确自己的管理边界,当好战略伙伴、变革推动者、专家的角色。

憶南

11楼 憶南

而我们对采购部门的工作不是很深入,从这个员工离职简单的了解几句,就觉得这个主管有问题,你看这些人留不住,走了,但是这个员工肯定不会告诉我他真实的意图,很多听到这些就觉得你看员工这样说了,那个人怎么样,所以老师讲的,先了解人家业务流程,一般采购方面大的金额决对公司最高领导有同意,有知道的,不然不可能就一个采购主管可以决定的,所以在我们不了解的情况下,去做一些事情,还会被损害了其它人的利益,就麻烦了

2021-11-17 11:12:54 回复 赞(0)

大卡

@憶南:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-11-17 17:59:10回复
憶南

10楼 憶南

所以当他做久了,发现有很多其它的时,就会抱怨,他所做的都是小金额,没有什么好处,还被车间催来催去,这不行,那不行的,就会心中产生不满,各种抱怨,最后受不了就离职,到时调查离职原因时就会讲一堆

2021-11-17 11:10:30 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 17:59:25回复
憶南

9楼 憶南

其实,我们HR在帮员工离职调查时,只是了解到片面,那个离职员工的不满,但是没有注意这个员工为什么这么多不满,他做了那些,为什么主管不给他大的业务,因为做为采购大家都知道,灰色地带问题,所以很多都是大的项目,金额多的都掌握在主管手中,手下只会给一些零碎,杂事,耗时间,金额比较少,不会有多大影响,也不会耽误生产,比如工程维修个东西买个零配件,办公用品等,一般都是催单,整理资料,价格都是主管谈好的,

2021-11-17 11:09:21 回复 赞(1)

大卡

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2021-11-17 17:59:42回复
偶然2009

8楼 偶然2009

老师已经先站在了HR角度,没有站在局外人角度考虑问题。HR的目的是想让主管的行为和管理合乎HR的期望,但是HR的期望是否是老板的期望呢?主管达不到HR的期望是不是就要面临走人的地步呢?如果走人后,从结果看是不是HR的权利太大了,直接插手部门管理工作了呢?其实完全符合HR的期望的未必就是最合适的人,越完美的企业倒闭的越快!

2021-11-17 10:55:13 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 18:03:21回复
幻翼天师

7楼 幻翼天师

我觉得HR应该先去了解事实的真相,再针对问题去解决,而不是直接就找老板要换人,要理性对待。

2021-11-17 10:20:23 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 18:08:15回复
zwd1314520

6楼 zwd1314520

控制好自己的状态,别让情绪带着自己走。

2021-11-17 10:13:16 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 18:08:34回复
左左19891005

5楼 左左19891005

其实要不要重新招聘,还是要看老板怎么想,老板不打算换人,那自己就只能想办法让主管配合自己,留住新人。

2021-11-17 10:10:11 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 18:08:50回复
访晴

4楼 访晴

确实是要用事实说话,整理好各种数据,跟其他部门做对比,要是老板不想留人,那就着手招聘新主管。

2021-11-17 10:04:19 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 18:09:05回复
qwas德楠

3楼 qwas德楠

要是这位主管能力不错的话,可以拿着数据私下找这位主管,跟他说清楚利弊,他后面要是改正了,就皆大欢喜。

2021-11-17 10:01:15 回复 赞(0)

大卡

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2021-11-17 18:09:21回复
Notin

2楼 Notin

不管怎样,还是要先了解老板的想法,别贸贸然就去找老板了,要是老板觉得这些都不是事,你这不是没事找事吗

2021-11-17 09:55:13 回复 赞(0)

大卡

@Notin:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-11-17 18:09:28回复
大卡

1楼 大卡

高晓红老师——
本篇文章来自高晓红老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2021-11-17 09:20:04 回复 赞(0)

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