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运营思维在培训中的应用

作者 曹锋 2021-07-12 16:21 25581
为了提升员工的培训满意度,我们对业务部门进行了一次培训调研。通过分析发现公司很多同事都比较嫌弃目前的培训形式。我们的内训师都是企业骨干,但在讲课时过于正式,许多听课的员工吐槽培训像在学校里上课一样,枯燥缺少互动,导致员工的培训积极性和参与度不高。面对这一问题,想问一下各位大咖,你还知道哪些比较适合企业内部的培训方式呢?应该如何实施?面对业务员工吐槽内训形式,我们又该如何解决?
为了提升员工的培训满意度,我们对业务部门进行了一次培训调研。通过分析发现公司很多同事都比较嫌弃目前的培训形式。我们的内训师都是企业骨干,但在讲课时过于正式,许多听课的员工吐槽培训像在学校里上课一样,枯燥缺少互动,导致员工的培训积极性和参与度不高。面对这一问题,想问一下各位大咖,你还知道哪些比较适合企业内部的培训方式呢?应该如何实施?面对业务员工吐槽内训形式,我们又该如何解决?
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以前单位开展内训,就是放视频,几乎每个HR的硬盘里都有一大堆的培训视频。那时候见识少,视频培训就是最好的方式。

随着互联网的普及,视频培训逐渐走下神坛,被内训师取而代之。

我们单位对培训算重视的,特意招聘了一个内训师,虽然高大帅气,但培训方式太僵化,员工的接受度并不高。

不得不说,专职的培训师在企业相对受限,你可能擅长三到五门课,但不可能面面俱到。公司也曾请过外部的培训师,但费用实在太贵,预算根本拿不下来。

现在更流行线上培训,但在我看来,和视频培训区别不大,主要多了个监督统计功能。员工认可度并不高,经常为了完成任务而完成任务。

为了提升员工培训兴趣,我们也尝试把培训化整为零,每天晨会讲一个知识点,每周一次有奖问答。很显然,员工只是对奖品有兴趣。包括后面举办的知识竞赛,员工报名,也只是因为丰厚的奖品。

对业务人员而言,培训有用才是最重要的。

为什么业务人员的培训参与度不高,是需求调查不到位,后期分析没跟上,还是培训内容不实用?

在我看来,对着业务人员讲一堆大道理,还不如一对一情景演练来得实在。事实上,很多销售行业都会玩角色扮演,一方销售,一方客户,很有实战性。

如果销售遇到瓶颈,讲授法不如案例分析法,找到与现状类似的案例。培训师的作用不是讲授,而是引导和控场。如果找不到合适的案例,小组讨论法也是不错的选择。

可见,不同的培训需求,必须匹配不同的培训形式。一招鲜让业务人员失去新鲜感,量体裁衣才是硬道理。

何如快速提升业务人员的积极性?培训师的选择是关键。

在培训推行之初,我们在内训师选拔时,会尽量让公司老大或者高管参与。说实话,只要老大授课,哪怕你再不感兴趣,也必须积极捧场,聚精会神地听课。当然,高层的行业经验、眼界格局、个人魅力,也远非一般内训师可比。

高层撑场,是培养业务人员培训惯性的好时机,但真正挑大梁的还是普通内训师。

同样的内容,不同风格的培训师,效果也迥然不同。支配型、表现型、和谐型、分析型,你认为哪种类型更适合业务人员?

好的内训师,必须好的课程来支撑。好的课程是培训效果转化的基础。

业务人员的培训,运营思维是关键。

当时有个汽车销售公司,让培训相关专业知识,理由是销售业绩不稳定。在分析中发现,业绩最好的,专业知识考评只能算是中等,而专业知识满分的,业绩反而平平。

如果按照客户的需求,培训相关专业知识,对业务人员而言,就是老生常谈。

于是我们找影响成交的真正因素。通过数据分析,大家发现在试驾阶段,成交率差距很大。于是我们的培训重点放在流程的优化上。

通过流程改造,试驾环节的转化率显著提高,销售业绩大幅提升。

第二次培训时,业务人员的参训率空前高涨。

想让业务人员爱上培训,提升业绩才是硬道理。因为提升业绩,更容易得到业务人员的信任,这时候再培训一些软性能力,大家也会积极响应。

欣赏

26楼 欣赏

培训理念一直在变,说明效果一直不佳

2021-07-14 09:08:54 回复 赞(0)
学海无涯zgj

25楼 学海无涯zgj

有一本书叫《上接战略,下接绩效》推荐大家看

2021-07-13 18:29:27 回复 赞(0)
Gallian

24楼 Gallian

不同的培训需求,必须匹配不同的培训形式。如果像学校上课那样“老师讲,学生听”,企业培训是难以有培训效果的。鼓励员工在“做中学”而不是“课堂上听”,任何技能,都需要“过脑过手”,而且要反复多次,才会成为自己的,才会有收获、提升、心得、创新。

2021-07-13 18:27:48 回复 赞(0)
qq15

21楼 qq15

臣妾知道培训效果不佳,但要做好,一个字:难!

2021-07-13 18:18:26 回复 赞(0)
老岳520

20楼 老岳520

做激励也是有技巧的,外驱力会挤占内驱力

2021-07-13 18:06:54 回复 赞(0)
静琬1

19楼 静琬1

培训要有效果,除了老师和内容,更关键的应该是学员!

2021-07-13 17:56:19 回复 赞(0)
哦吧

18楼 哦吧

实战培训才有效

2021-07-13 17:47:03 回复 赞(0)
深潭

17楼 深潭

老师言之有理

2021-07-13 17:40:45 回复 赞(0)
扒壹壹

16楼 扒壹壹

外请的老师不但贵,还不一定适合企业~

2021-07-13 17:35:38 回复 赞(0)
兰天12345678

15楼 兰天12345678

如果是针对性培训,那成本就比较高喽,那不是培训课堂做的事

2021-07-13 10:50:34 回复 赞(0)
阿尔库俄纽斯77556

15楼 阿尔库俄纽斯77556

首先拆问题,业务员工嫌弃企业内训形式,那么就需要做具体的调研目前的内训形式不满意在什么地方,期望的内训形式是什么样的,以及当下公司核心业务导向是如何的,做综合分析

2021-07-13 14:53:14 回复 赞(0)
阿尔库俄纽斯77556

15楼 阿尔库俄纽斯77556

首先拆问题,业务员工嫌弃企业内训形式,那么就需要做具体的调研目前的内训形式不满意在什么地方,期望的内训形式是什么样的,以及当下公司核心业务导向是如何的,做综合分析

2021-07-13 14:53:19 回复 赞(0)
HRZN

14楼 HRZN

业务的同事最实际了,有用他们就听,没用他们不会听,就这样简单

2021-07-13 10:44:02 回复 赞(0)
xixi123

13楼 xixi123

老师说的太对了,再厉害的人也只能讲几节课

2021-07-13 10:38:28 回复 赞(0)
King洛飞

12楼 King洛飞

受益了,老师的案例很棒

2021-07-13 10:34:12 回复 赞(0)
liufengyu

11楼 liufengyu

有些人肚子里有货,但就是讲不出来,也不知道什么原因

2021-07-13 10:29:18 回复 赞(0)
你的好朋友

10楼 你的好朋友

曹老师讲的汽车成交的例子真的很受启发。最近看了抖音上,八戒说车的节目。
八戒陪人去4S店看车,被店员看成同行。八戒要求试驾,路上让销售介绍车辆。销售介绍了一大堆参数,同行的姑娘压根没听懂。八戒要求他换个说法,抛弃掉汽车参数,换个说法,只说汽车能跑多远,车辆内饰的细节点。一下子姑娘就听懂了,而且兴趣也上来了。
其实八戒和店员同样是介绍车,一个是抓专业知识,一个就是介绍客户兴趣点。

2021-07-13 10:28:09 回复 赞(1)
喵喵宝宝

9楼 喵喵宝宝

谢谢分享

2021-07-13 10:26:02 回复 赞(0)
星空依旧灿烂

8楼 星空依旧灿烂

内训师应该不是互联网普及带来的,是台湾那些成功学大师搞起来的

2021-07-13 10:24:22 回复 赞(0)
fslhy

7楼 fslhy

演练就是实践,场景越真实越有效

2021-07-13 10:18:09 回复 赞(0)

共26条12下一页

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一级人资管理师,出版《天天向上,老HRD手把手教你做好人力资源》一书。读书交流Q群:428202457;QQ157433..
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