从业绩衡量工具到战略管理基石

作者寒熠更新于：2021-06-02 00:12 33910

内容来自 2021-06-02 打卡话题观看本期直播

我是一名绩效专员，最近有这样一个疑惑：我发现无论是企业实际操作还是在和同行交流学习时，大家对于绩效管理工具说得最多的还是KPI和OKR，反而平衡计分卡很少有人提及，相关的课程、文章都比较少。请问大家，这一现象是我的误判么？还是说确实平衡计分卡适用范围较小？那么关于平衡计分卡，它一般会在什么情况下使用呢？又有哪些有点和不足？

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可能在题主的印象里，只是把平衡计分卡当做一种衡量工具，分析的数据完全依赖财务指标，由于财务指标报告的损益是过去行为的结果，具有滞后性，就会不断地造成公司经营上决策的失误；而且完全依靠财务指标，管理者就会为了追求短期业绩而引发短期行为，进而牺牲长期价值的创造。不知道我猜测的是否正确，可能这也是一些小伙伴对平衡计分卡的初印象。

但，真实情况是，平衡计分卡既有滞后的财务业绩指标，也补充了衡量未来财务业绩的先期指标。

但什么是衡量未来业绩的最好方法呢？如果采用财务衡量指标导致公司犯错误，那么采用什么方法能够帮助我们不犯错误呢？

答案就是：采用战略衡量指标。因此，一张平衡计分卡上的所有目标和衡量方法--财务的和非财务的，都应该源于组织的规划和战略。

典型的平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面来衡量企业的业绩，并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动。

现在，大部分公司将经营单位和团队分散运作，这样一来，公司人员比以往的大公司里的职员更接近客户。公司认识到竞争优势更多来自于员工创造的无形的知识、能力和关系，而不是来自投资于实物资产和获取资本。

因此，战略实现需要所有经营单位、辅助单位和员工的密切合作，同时需要与战略联系起来。它反映了如下多种平衡关系：短期和长期目标、财务和非财务指标、滞后和领先指标、外部和内部业绩视角。不仅如此，平衡计分卡理论涉及了多个学科的知识，比如战略管理、财务管理、会计、营销管理、研发管理、生产管理、人力资源管理，等等。

平衡计分卡强调财务与非财务指标必须是信息系统的一部分，应该遍及公司各级员工。

一线员工必须了解他们的决策和行动所造成的财务结果；

高层管理者必须了解长期财务成功的驱动因素。

平衡计分卡的目标和指标并不是把财务和非财务指标进行特定组合，它们是在经营单位的使命和战略驱动下，通过一个自上而下的流程发展而来的。平衡计分卡将经营单位的使命和战略转变为特定的目标和指标。

平衡计分卡平衡了以下几种关系：

*平衡了关于股东和客户的外部指标和关于关键业务流程、创新、学习与成长的内部指标；

*平衡了反映以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标；

*平衡了对客观的、容易量化的成果指标和对这些成果的主观的、带有一定判断性的业绩驱动因素指标。

平衡计分卡不仅仅是一个战术性的或经营性的衡量系统。富于创新的企业，它们把计分卡视为一个战略管理系统，从长期规划企业战略（如下图所示），

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