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从业绩衡量工具到战略管理基石

作者 寒熠 2021-06-01 22:26 25783
我是一名绩效专员,最近有这样一个疑惑:我发现无论是企业实际操作还是在和同行交流学习时,大家对于绩效管理工具说得最多的还是KPI和OKR,反而平衡计分卡很少有人提及,相关的课程、文章都比较少。请问大家,这一现象是我的误判么?还是说确实平衡计分卡适用范围较小?那么关于平衡计分卡,它一般会在什么情况下使用呢?又有哪些有点和不足?
我是一名绩效专员,最近有这样一个疑惑:我发现无论是企业实际操作还是在和同行交流学习时,大家对于绩效管理工具说得最多的还是KPI和OKR,反而平衡计分卡很少有人提及,相关的课程、文章都比较少。请问大家,这一现象是我的误判么?还是说确实平衡计分卡适用范围较小?那么关于平衡计分卡,它一般会在什么情况下使用呢?又有哪些有点和不足?
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可能在题主的印象里,只是把平衡计分卡当做一种衡量工具,分析的数据完全依赖财务指标,由于财务指标报告的损益是过去行为的结果,具有滞后性,就会不断地造成公司经营上决策的失误;而且完全依靠财务指标,管理者就会为了追求短期业绩而引发短期行为,进而牺牲长期价值的创造。不知道我猜测的是否正确,可能这也是一些小伙伴对平衡计分卡的初印象。

 

但,真实情况是,平衡计分卡既有滞后的财务业绩指标,也补充了衡量未来财务业绩的先期指标。

 

什么是衡量未来业绩的最好方法呢?如果采用财务衡量指标导致公司犯错误,那么采用什么方法能够帮助我们不犯错误呢?

 

答案就是:采用战略衡量指标。因此,一张平衡计分卡上的所有目标和衡量方法--财务的和非财务的,都应该源于组织的规划和战略。

 

典型的平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面来衡量企业的业绩,并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动。

 

现在,大部分公司将经营单位和团队分散运作,这样一来,公司人员比以往的大公司里的职员更接近客户。公司认识到竞争优势更多来自于员工创造的无形的知识、能力和关系,而不是来自投资于实物资产和获取资本。

 

因此,战略实现需要所有经营单位、辅助单位和员工的密切合作,同时需要与战略联系起来。它反映了如下多种平衡关系:短期和长期目标、财务和非财务指标、滞后和领先指标、外部和内部业绩视角。不仅如此,平衡计分卡理论涉及了多个学科的知识,比如战略管理、财务管理、会计、营销管理、研发管理、生产管理、人力资源管理,等等。

 

平衡计分卡强调财务与非财务指标必须是信息系统的一部分,应该遍及公司各级员工。

一线员工必须了解他们的决策和行动所造成的财务结果;

高层管理者必须了解长期财务成功的驱动因素。

 

平衡计分卡的目标和指标并不是把财务和非财务指标进行特定组合,它们是在经营单位的使命和战略驱动下,通过一个自上而下的流程发展而来的。平衡计分卡将经营单位的使命和战略转变为特定的目标和指标。

 

平衡计分卡平衡了以下几种关系:

*平衡了关于股东和客户的外部指标和关于关键业务流程、创新、学习与成长的内部指标;

*平衡了反映以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标;

*平衡了对客观的、容易量化的成果指标和对这些成果的主观的、带有一定判断性的业绩驱动因素指标。

 

平衡计分卡不仅仅是一个战术性的或经营性的衡量系统。富于创新的企业,它们把计分卡视为一个战略管理系统,从长期规划企业战略(如下图所示),

 

此图摘自《哈佛商业评论》

 

利用计分卡的衡量重点来完成重要的管理流程:

1. 阐明并诠释愿景和战略

2. 沟通并连结战略目标和指标

3. 计划、制定目标值并协调战略行动方案

4. 加强战略反馈与学习

 

平衡计分卡流程始于高级管理层把经营单位的战略转换为特定的战略目标。在确定财务目标时,这个管理层必须考虑是注重收入和市场成长、盈利能力,还是创造现金流量。但是在客户方面,管理层必须明确指出他们应该在哪些客户群体和市场中竞争。

 

财务和客户的目标既已确定,企业接着就应确认其内部业务流程的目标和指标。传统的业绩衡量系统,即使是采用了非财务指标,也都只是改进既有流程的成本、质量和周期。平衡计分卡则强调为客户和股东获得突破性业绩的流程是最关键的。这项确认过程的结果往往揭示了企业要使其战略获得成功所必须做好的、全新的内部流程。

 

学习与成长目标,揭示了企业为什么必须大量投资于员工的最后一环知识更新、信息技术和系统以及强化企业管理程序等。这些对员工、系统和程序的投资可以在内部流程、客户和股东等方面产生重大的革新和改善。

 

建立平衡计分卡的过程使战略目标得到阐明,并为实现战略目标确认了几个关键的驱动因素。

企业在制定第一份平衡计分卡时,可能目的相当狭隘,只是用来阐明战略,就其达成共识并形成重点,然后在整个企业中推广。但只有平衡计分卡从一个衡量系统变为一个管理系统时,它才能发挥出它真正的威力。

秀外慧中胡

18楼 秀外慧中胡

还是要认真学习,才能弄懂这些概念啊

2021-06-02 18:30:06 回复 赞(0)

寒熠

@秀外慧中胡:学了就用,可以加深理解,再能够传授给别人,就是真懂了。

2021-06-03 16:29:52回复
397627990

17楼 397627990

太棒了,这种本来很晦涩枯燥的内容被老师解析的这么清楚

2021-06-02 18:26:27 回复 赞(0)

寒熠

@397627990:谢谢支持与鼓励。一起成为更好的自己~

2021-06-03 16:30:34回复

寒熠

@397627990:谢谢支持与鼓励。一起成为更好的自己~

2021-06-03 16:30:39回复
麦兜宝

16楼 麦兜宝

感谢老师分享

2021-06-02 18:24:35 回复 赞(0)
旋律顺其自然

15楼 旋律顺其自然

懂了,平衡计分卡和战略挂钩,但是一般人都接触不到,所以BSC就用的少

2021-06-02 18:20:21 回复 赞(0)
阿傻

14楼 阿傻

老师详细剖析了平衡计分卡的细节部分,非常有用

2021-06-02 18:17:03 回复 赞(0)
delhi

13楼 delhi

典型的平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面来衡量企业的业绩,并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动。学习了!

2021-06-02 14:35:22 回复 赞(0)
王座麒麟

12楼 王座麒麟

打卡

2021-06-02 14:34:45 回复 赞(0)
luluc

11楼 luluc

很多粗放型企业是没有办法用平衡积分卡这种工具来做分析的,因为他们甚至连战略目标都没有办法确定好

2021-06-02 14:33:55 回复 赞(0)

寒熠

@luluc:那就先从能做到的开始,再规范~

2021-06-03 16:31:35回复
上海美枫

10楼 上海美枫

打卡

2021-06-02 14:32:59 回复 赞(0)
大圆

9楼 大圆

貌似确实普遍现象都是以KPI,OKR为主要绩效考核工具

2021-06-02 14:32:09 回复 赞(0)
贝贝哟啊

8楼 贝贝哟啊

感谢老师分享

2021-06-02 14:31:26 回复 赞(0)
充沛

7楼 充沛

学习了,虽然还是没能说完全理解到位,但也还是有些概念了

2021-06-02 14:30:55 回复 赞(0)

寒熠

@充沛:可以补充一些相关方面的书籍进行理解。

2021-06-03 16:32:07回复
zdfgb

6楼 zdfgb

有平衡计分卡从一个衡量系统变为一个管理系统时,它才能发挥出它真正的威力。这句话很有思考意义

2021-06-02 14:30:18 回复 赞(0)
天然1231

5楼 天然1231

平衡计分卡的目标和指标并不是把财务和非财务指标进行特定组合,它们是在经营单位的使命和战略驱动下,通过一个自上而下的流程发展而来的,所以他的重点就是以企业战略目标为主

2021-06-02 14:29:41 回复 赞(0)
芬马

4楼 芬马

平衡计分卡既有滞后的财务业绩指标,也补充了衡量未来财务业绩的先期指标。

2021-06-02 14:28:47 回复 赞(0)
大卡

3楼 大卡

寻找最靓评论---看完文章先别走,留下你的精彩评论,大卡老师每天会在文章下面挑选最精彩热门的评论伙伴,赠送茅豆奖励,并在每周五公布获奖的最佳小伙伴,有机会邀请参与我们平台更多的线上活动哟~

2021-06-02 09:49:22 回复 赞(0)
大卡

2楼 大卡

寒熠老师——
本篇文章来自寒熠老师的分享。寒熠老师为新晋分享专家,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2021-06-02 09:17:15 回复 赞(0)
乾元zZZ

1楼 乾元zZZ

#赞赏# 本篇文章整整讨论的是:如果没有平衡记分卡世界会变成什么样,而恰恰之后作者提到了这个问题。

2021-06-02 09:00:28 回复 赞(1)

寒熠

@乾元zZZ:谢谢元元打赏~

2021-06-02 12:26:40回复

关于作者
10多年人力资源从业经历,经济师,职业规划辅导师; 曾在生产制造业、报刊发行零售业和医疗系统就职,各模块均涉及,精通招聘..
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