业务部门的培训如何开展（一）

作者郑军军更新于：2021-05-31 22:23 25915

内容来自 2021-06-01 打卡话题观看本期直播

为了提升业务部门的销售业绩，老板近期决定组织培训，帮助业务人员提高，包括市场开拓能力、项目跟进能力、沟通能力、创新思维等等。然而在讲师的选择上我们遇到了困难，有同事建议直接聘请外部培训老师进行授课，可参加培训的同事都不属于刚入行的小白，而是在这一行业打拼多年的老员工，外聘讲师没有本行业经验可能难以让大家信服，导致培训内容无法落地，也有同事建议邀请历年销冠和销售领导来分享成功经验，可又担心培训质量不佳。面对这一局面，你认为我们应该如何选择合适的讲师呢？针对有一定深度的专业培训时，哪种培训方式会更好？

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HR打怪晋级系列丨08.业务部门的培训如何开展（一）

本次的话题，是关于业务部门组织培训，如何选取合适的讲师。然而我觉得很多东西不能那么简单的片面的“以为”、“觉得”，还是要分析问题背后的原因，多维度的解决当下所遇到的问题。

01.HR要学位“补位”

首先，做培训之前，我们要分析目的是什么。由话题可知，是为了提升业务部门的销售业绩。那么，目前公司的销售人员还欠缺什么能力呢，“市场开拓能力、项目跟进能力、沟通能力、创新思维等”，由此可以发现，老板觉得这几个方面是销售人员所欠缺的。

那么，实际情况是否如此呢？HR要对销售部门的领导、销售人员进行访谈，沟通调研他们遇到的难点、到底最欠缺什么，要学会印证与补充老板的话，不能说什么就是什么，要有自己的调研、思路、对策。

要学会给老板“补位”，补他所欠缺的，欠缺最多的就是和下面人的沟通，下面信息的了解，这是绝大多数老板的欠缺，也是最希望HR能解决的问题。就好比古代的“东厂”、“西厂”，虽然比方不太恰当，但老板的特殊角色，造成了下面人员信息对上传达的真实性，老板还是比较迫切想了解公司人员到底是什么样的想法。

02.HR需要多维度思考

另外，在访谈中，也要深度沟通，销售人员的薪酬结构、激励模式、管理方式、产品结构、销售策略、销售渠道等，以便深入分析造成老板所认为的问题的根本原因。管理是套组合拳，不能从单一的专业方面（培训）来想办法解决问题，真正的专业是通过多维度的共同推进，甚至包括营销相关的策略等，来最大化的推动问题的解决。

经过多方调研后，针对调研的结果，分析哪些是通过培训可以提升的。就比如“项目跟进能力”，这就不仅仅是培训需要解决的问题，也是销售部门的领导需要通过SOP、绩效等进行明确的。

“参加培训的同事都不属于刚入行的小白，而是在这一行业打拼多年的老员工”，对行业、公司等情况熟知。那么这些老销售员工，无论是新加入公司、还是老员工，缺乏什么，不仅仅是创新，还有激情！这都是我们作为HR需要考虑的。

03.组织经验萃取

组织最大的浪费，就是经验的浪费。组织内的优秀经验，一定是要萃取的。“有同事建议邀请历年销冠和销售领导来分享成功经验，可又担心培训质量不佳”。这个担心并非没有道理，很多人自己做的很好，但是教导别人，将自己的经验提炼再传授给别人确实不在行。华为就曾遇到过这样的问题，“茶壶里煮饺子，有货倒不出”，并提出了解决的方法“萃取组织经验”。

萃取组织经验，我们需要最大程度的还原工作场景，通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。让业务部门的经验传承简单化、流程化、标准化、方法化，通过组织经验的萃取，复制更多优秀的人。

04.引入新理念、方法

除了要进行组织经验萃取，另一方面外来思想也要引入。可以聘请外部培训老师，有本行经验最好，没有本行经验，聘请给同行业企业培训过的口碑较好的老师也是不错的选择。很多时候，培训主要是启发思考，而外聘老师的培训主要是引入新的理念、方法，来启发大家针对当下面临的问题进行思考。

我还是建议，在资源允许，老板允许的情况下，引入一些“外来和尚”，不仅仅是“好念经”，更多的是不同的思想、理念、方法的呈现。很多时候内训师培训课程的关注度，确实没有“外来和尚”的关注度高，自然造成产生的共鸣几率小，而一旦无法产生共鸣，思想自然无法交融，思维的“火花”自然无法迸现，那么培训的效果自然大打折扣。

管理是套组合拳，单一的专业永远无法支撑全面的发展。共勉！

好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！

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全部评论(45) 我参与的评论

18楼江米蛋儿

虽然说外部聘请的成本是相对来说比较高的，但偶尔接受外来知识的吸收对员工来说也是一件好事

2021-06-01 18:26:22 回复赞(0)

郑军军

@江米蛋儿：是的，还是需要外部知识、理念、思维的。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！

2021-06-01 19:20:10回复

17楼 hellokeo

通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。老师说的其实也是每次培训过后的结果反馈总结。这点事很重要的

2021-06-01 18:25:49 回复赞(0)

大卡

@hellokeo：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-06-01 18:48:37回复

郑军军

@hellokeo：感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！

2021-06-01 19:19:49回复

16楼畅想future

不管是外部还是内部都好，他都是培训的一种形式，只要用对需求，就对了，他们没有绝对的好坏之分

2021-06-01 18:25:19 回复赞(0)

郑军军

@畅想future：是的，不是非黑即白。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！

2021-06-01 19:19:39回复

15楼菲也

就如文中老师提到的老销售员工，他们是在这行业已经打拼多年的人，在学习上是缺乏激情和创新能力的，那么作为HR的我们该如何去带动他们的积极性也是一件值得思考的事情

2021-06-01 18:24:23 回复赞(0)

郑军军

@菲也：是的，这是个大课题。
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！

2021-06-01 19:19:24回复

14楼 Morningdeng

喜欢这段话，如同我老板说的要学会学好做好：传帮带。
萃取组织经验，我们需要最大程度的还原工作场景，通过事件的背景、任务要求、冲突和挑战、解决过程、结果、反思的经验和教训，最终基于经验教训提炼出要点、规律、步骤甚至是方法论。让业务部门的经验传承简单化、流程化、标准化、方法化，通过组织经验的萃取，复制更多优秀的人。

2021-06-01 14:49:13 回复赞(1)

大卡

@Morningdeng：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-06-01 18:48:40回复

郑军军

@Morningdeng：赞！
感谢评论支持，欢迎点赞、收藏文章，点击头像关注、订阅我，我们多交流、分享，共同成长！

2021-06-01 19:18:59回复