面试的时候,最重要的一件事,就是获得候选人的真实情况和真实信息。但往往这也是最难的,为什么这么说?因为前来面试的人,往往会或多或少的对自己过去的履历进行修饰。那么如何判断候选人说的是真是假?
我们常常通过行为面试来对候选人进行筛选,尤其是利用比较成熟的STAR方法来进行追问,今天我们就来具体讲讲追问需要注意的事。
STAR想必大家都已经非常了解。S,代表的是环境与背景,T代表的是任务,A代表的是行动,R代表的是结果。串联起来就是,候选人在什么样的背景下、有怎样的任务和目标,他对此采取了怎样的行动,最终取得了什么样的成果。
如果仅仅是让候选人这么说,显然,很难判断是真是假,关键要在于在问这四件事时,对候选人进行不断的追问,以打破砂锅问到底的精神,确保我们所获得的信息是真实有效的。
具体来说,可以按照以下策略来进行追问。
场景追问有五大信息。五大信息可以概括为5W,即WHY/WHAT/WHICH/WHO/WHEN,我们只要按照这五大信息进行追问,相关的具体的场景,我们就可以有清晰的了解了。比如我们针对候选人可以问,你在什么时候做的这件事?当时为什么这么做?是上级领导要求的还是自己主动做?为什么自己主动做?哪些领导要求的?哪个人负责监督?还有谁一起做?大家看一看,是不是这么问,就会问到很多细节上,就着这些细节,我们又可以进一步衍生出很多问题来。
任务追问,可以有四个方向。第一个方向是内容方向,你们有哪些任务?需要多长时间?几个人来做?如何进行分工?谁负责分工?你为什么负责这个分工?第二个方向是目标方向,这件事的预期是什么?目的是什么?第三个方向是要求方向的。这件事有哪些具体的要求?还有其他的细部的要求吗?有考核吗?如何划分责任?第四个方向是压力方向的,我们想要识别是否撒谎,有的时候也可以在行为面试里,适度的加一点点的压力面试,或者有压力的问题,比如你觉得你可以说三点这个任务的特点吗?你可以用最简单的三个词语描述这个任务的核心要去吗?
行为追问,最为重要,所以要格外的注意。行为追问,有四大诀窍,叫做挖、凿、拓、听。什么是挖断听新?挖的意思是,要善于挖掘问题,如何挖掘问题?叫三找,在简历的基本履历里找,在简历的特色特点中找,在简历的评价描述中找。具体来说,在简历的基本履历中找,就是以前做过什么事,干过什么岗位,这些就是我们找问题的关键点。在简历特点特色中找,就是在简历中,如获得过什么样的奖项,取得过什么样的荣誉,拥有哪些特么的履历,就可以成为我们找的方向。在简历的评价描述中找,则是很多人的简历,都有自我评价这一栏,看大候选人的评价,很多人都不会太看,但其实,这里面有可能有我们去挖掘问题的点,比如候选人写自己踏实肯干,那我们就可以就着这个描述,不断的去深化的去问。凿,就是适度打断,不但的向细节去凿下去,追问的关键,就是要掌握主导权,要让候选人在问题上应接不暇,不断去向更深处追问,如果一个问题浅尝辄止,就失去了提问的意义。凿的时候注意三个方向,一是纵深方向的追问,二是横向的问题衍生,三是突然杀回马枪确定之前的信息。拓,则意味着我们不能够仅仅问一个问题,一个问题追问下去之后,我们要尽快开拓新的话题,往往一个问题,很难去判断真假,即便是真的,也有概率性的存在,所以,我们拿着简历的时候,要紧紧盯着问题,不断的开拓新的问题。此外,拓要分具体情况,拓要注意三要,一要问题具有连贯性,二要考察的问题要和重点考察的素质有高度相关性,三要问题不宜过多或多少,以两到三个为宜。听,就是面试官的一大关键就是倾听,单纯的问不行,还要学会倾听。听的时候要注意三点。一是听其所说的和听其没说的,有的时候候选人会可以漏掉一些关键点,需要我们找出其中的纰漏。还要听他的语气与语调,人在紧张的时候,语气语调是不一样的。二是边听要边看,看候选人的动作、神情,这点尤为重要,往往也是我们判断是否说谎的关键。三是边听边记,便于进一步提问和确认。
提问结果要关注四个内容。一是问量化的目标达成,问的越具体越好;二是问综合的评价和佐证,比如有没有文件类的证明?在哪里可以查询的到?三是要与任务中我们问的目标相结合和互为佐证。四是要问他的改进措施,想法与后续跟进。
需要注意的是,理论上,行为面试的问题,一般要求是闭合的问题,而非开放的,但是我们在具体应用中,也可以适度的与情境面试和压力面试相结合,这样的提问,效果会更好。
总的来说,只要按照这些方法来追问,行为面试,也就没那么难了。
21楼 飞猪1
老师说的观点很清晰,一看就能了解,感谢老师分享
20楼 lusirui
心理学上说,人的撒没撒谎行为上都可以表现得出来,学个心理学还是挺有趣的,跟HR知识挺有共同点的
19楼 晶婧
言简意赅来说就是用对方法很重要
18楼 321你好
STAR这个方法确实好用,我从面试开始用这个方式屡试不爽,效果是真挺好的,筛选了很多人
问答班主任
@321你好:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
17楼 liuyanzhongtong
挖、凿、拓、听,这四种诀窍我是记住了
16楼 蓝蓓蕾
不错,给老师点赞
15楼 潘文彬
打卡中,学学学
14楼 访晴
面试时候我们确实要有打破砂锅问到底的精神,但又不能让人产生厌烦感,中间这个度要怎么掌握呢?
问答班主任
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13楼 迎接新时光
HR面试官既要学会倾听,还要懂得观察,并且提问
问答班主任
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12楼 人力资源小缘宝
前段时间刚学了如何筛选人才,今天看到老师的文章感觉理解的更加透彻了。
10楼 兜兜里有
不错,给老师点赞
10楼 曹植22735
谢谢老师分享,行为面试法是比较有效的一种面试技术,如果在此基础上融入5W方法,其效度和信度会更高
问答班主任
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8楼 yezi7758258
收藏了,感觉获益良多
7楼 hyk426
谢谢老师,我会把文章分享给身边HR同事让大家一起学习,期待老师的课程
6楼 贵州青旅媛媛
确实很多时候在简历的筛选以及面试中候选人的情况确实并不是特别好把握,如何用有效快捷的方式去实现人选的对应是我最近也在思考的问题,然后刚好看到了老师出了文章,感觉还是收获颇丰
问答班主任
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4楼 陈莉1314
如何提问,问的内容也很重要
3楼 Unique唯一
行为面试的问题,一般要求是闭合的问题,而非开放的,但是我们在具体应用中,也可以适度的与情境面试和压力面试相结合,这样的提问,效果会更好。学习到了
2楼 小麦秆12
打卡了
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