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别人帮忙的事情不专业,这是正常的,以招聘为例,本身事情的专业程度就比较高,这种情况下,别人帮忙就不容易了,想要做好,似乎更难,那如何解决这个问题呢?
可以从这三个方面来开展。那就是做的任务更加简单,做的激励更为直接,建设的体系更加健全。
一是任务要更加简单,在招聘环节,可以有两个思路。一是让大家都做某一项工作,比如电话邀约,这样的好处是,我们可以对他们进行统一的培训,尤其是这种特别简单的事情,便于培训和掌握,能够让别人迅速掌握上手,避免出现大的偏差,而且即便有小的偏差,也不至于影响太大;第二种思路,是让大家尽可能的做和自己工作稍稍相关的工作,然后这些工作也尽可能的是影响最小但可能会耗损点精力的事。比如说行政可以负责帮忙打电话预约面试,比如人事可以负责协调其他部门进行专业面试,比如薪酬可以帮忙提前准备场地、面试物料等等。这样做的好处是工作更趋简单,而且也能够避免大家影响太多正常的工作。
二是激励更加直接,一般来说,帮忙很难做直接的经济上的激励,但如果只是画大饼的话,员工也很难愿意去帮忙。这种时候,仍然需要我们直接的激励,而不是单纯的鼓励。但直接激励也有办法,在花费最小的情况下,做好激励。有两个办法,一是以小的激励来凝聚部门和团队,进而可以进一步的促使大家能够以更大的责任心做更多的付出。比如可以在帮忙前或者帮忙中,带大家一起吃个饭,或者一起玩个轻松点的如密室逃脱等年轻人喜欢的,或者是给大家买些甜点、安排大家一起做一些轻松的团建的小活动,做一点小福利,这样,就能够解决这些问题了。第二种则是,可以采取非经济形式,比如在绩效考核的细则里,有关于配合的相关要求和相关评分,进而激发大家的热情,保证大家至少不会推三阻四,或者故意不作为。
三是体系更加健全。解决管理的问题,核心自然是要从体系入手。从三个方面可以解决这类问题。一是日常的轮岗制度与AB角制度,要让专业的人干专业的事,但也要更多的人变得更专业。同时,更要让不仅仅是某个人掌握这项技能,有些基础技能,要做到交互掌握,全员基本了解,这样就可以形成互相补位,也可以建设直接的AB角,进行彼此的补位。二是加强培训体系建设和基础应知应会技能培训力度,很多时候,我们除了培训专业知识外,还要教会大家一些基本的应知应会知识,以及我们的综合素质。很多工作,和专业了解不了解关系不大,和我们自身的综合素质关系很大。三是加强自身招聘全流程管理与协调,很多时候,需要更多的人才能做好这件事,投入与回报不成正比,往往是因为管理无序造成的,而有序的管理,则可以尽可能的降低人力成本的投入,自然,相互补位、救急的事也会自然的减少。
除此之外,领导有那多重视相互补位这件事,部门如何协调补位后的工作调整和安排,也会影响员工的负责程度和实际的表现。最关键的是,企业要有这样良好的团队作战的风气和文化来支撑,才能够持续做好这件事。
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受益很大,感谢作者的用心。
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