工作上发生错误,在所难免。
犯错不可怕,可怕的是重复犯错。
利用好纠正错误的机会,进一步完善管理,是最正确的态度。
处理员工工作上发生的错误,要尽可能做到就事论事,避免对员工个人进行主观的评价。
分析原因,权衡利弊,依规处理,完善管理,避免再犯。
首先,针对案例中的事情,从以下几个维度,出出主意:
赏罚分明是原则,既然工作上出了问题,就要处罚。
先给员工一个弥补过错,减少损失的机会。让员工主动向社保基金管理中心申请退保的业务。大概率是可以获得支持的。
经济损失能够挽回,就是行政处罚的问题了。
要维护部门管理的公正性,员工犯错误,一定要公开指出,不要隐瞒。
不要以为帮助员工隐瞒了,员工会感激你。员工虽然表面上会“谢谢”,但是,从心理角度,员工会认为他下一次犯错,也可能得到“帮助”,甚至别的同事犯过错,领导也帮忙隐瞒了。公正性缺失,这对树立领导的权威性不利。
同时,没有不透风的墙,万一公司领导知道部门领导“包庇”下属,是什么样的结果?
但是,领导除了根据相关制度进行管理外,更多的是积极帮助员工弥补工作上的损失,教育员工,帮助其提升业绩,力争不要再犯。
同时,领导也要检讨自己的监管责任。
管理的完善往往都是滞后的,都是出了问题后才能更好进行,因为出事之前,大家都会认为“不会出事的”、“没那个必要”......
要抓住每一次可以完善管理的机会,进一步完善制度流程,加强监督检查,堵住漏洞;开展教育培训,提升员工的业务能力和意识;加强业务的系统化管理,用系统来代替人为干预,准确度更高。
其次,我们要对“工作犯错”,进行系统的认识和管理。
犯错是提升个人和企业管理的机会,要客观看待和处理,不要冲忙对人进行定性。
1、一般员工犯错,分为故意和过失两种。
面对故意犯错的员工,性质比较恶劣,一方面要从重处理,另一方面也要解决员工的心理问题。面对错误还故意为之,一般该员工的心理都有问题,要不是打击报复,就是假公济私,这些都是需要严肃处理和杜绝的问题。
面对过失犯错,可能有两种情况:
一种是员工疏忽大意,进行批评教育,加强管理,员工的工作认真程度会有较好的改善。
另一种是员工技能不足,但自己没有意识到,从而产生错误。面对这样的情况,除了批评教育外,还要进一步培训专业知识、技能,帮助其更好的获得经验和能力的提升。
2、用制度管理“错误”
每个企业都要完善自己的“奖惩制度”。
在处罚方面,对错误的性质和程度进行分类管理。
比如:
哪些错误是较轻的错误,通过批评教育处理;
哪些错误是较重的错误,需要行政处罚、经济处罚等;
哪些错误是严重的错误,需要较重的处罚、解除合同,甚至移送司法机关等。
我们之前用得较好的是“红黄牌制度”,对不同的犯错,采用“批评、黄牌、红牌”来挂牌处理,可视化管理,一方面对犯错进行了处罚,督促员工提升,另一个方面对其它的员工也起到了思想教育的作用。
要注意的是,涉及到员工利益的规章制度,要经过民主的程序,才能获得法律的支持。
3、加强业务的系统化建设,用IT减少错误的发生。
凡有错误,必有损失。
但是,人有其不确定性,发生错误是难免的,如果合理减少人的操作,用更加稳定的IT系统,错误的发生会更少,尤其是在生产系统,机器人的失误率会大大降低。
拿这个案例来说,如果有较好的HR系统进行管理,人员离职后,数据直接移出,直接打印出《减员表》,就不会发生人员疏漏的情况了。
4、加强人员的精准匹配,尤其是行为特质的匹配
绝大部分企业对人员的管理,还是停留在“知识+技能”的体系上,认为知识和技能满足岗位需求就可以了。其实,这个只是最基本的匹配,我们还需要进一步关注员工的行为特质匹配。
比如,支配型的人放在了精准型的岗位,表达型的人放在了耐心型的岗位,反之一样,这样的错误配置,犯错的几率高很多。
又比如,和岗位相比,一个人的能量过低,无法完成任务,会犯错误;一个人的能量过高,无法集中精力,也会犯错误。
以上这些,都需要通过加强行为测评和管理,才能更好的改善。
水至清则无鱼。企业正道是沧桑。
一个不犯错误的企业不存在,犯错是常态,合理有效地处理“错误”才是企业进步的必经之路。
38楼 戊戍戌戎APOLLO
支持老师观点,是这样的
37楼 谢明秀
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总结很到位
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实用
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写的很全面,观点也很全面
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受益很大,感谢作者的用心。
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内容挺好
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分析得很有道理
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24楼 d123
非常有道理
22楼 鹏程上达
打卡学习。谢谢分享!
21楼 荣村大队东北队
从犯错员工角度赏罚分明是原则,既然工作上出了问题,就要处罚。先给员工一个弥补过错,减少损失的机会,一边弥补失误,一边完善流程,以后预防失误的发生。
20楼 依依依敏
谢谢老师的分享。
19楼 小喷菇菇
学习了,讲的非常全面、细致
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