三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

做好预期管理,不替别人背锅

作者 丛晓萌 更新于:2021-02-06 20:59 30959
我们公司的业务领导在面试时总有一种高高在上的感觉,经常不遵守时间,要么是候选人来了他还在处理工作拖延十几分钟,要么就是约好的面试时间因为外出或是其他原因而延后重新约定面试时间。长此以往不仅增大招聘难度,对公司形象也有不良影响,可业务领导却认为不过是迟到几十分钟无伤大雅。请问HR该如何处理这一问题呢?
我们公司的业务领导在面试时总有一种高高在上的感觉,经常不遵守时间,要么是候选人来了他还在处理工作拖延十几分钟,要么就是约好的面试时间因为外出或是其他原因而延后重新约定面试时间。长此以往不仅增大招聘难度,对公司形象也有不良影响,可业务领导却认为不过是迟到几十分钟无伤大雅。请问HR该如何处理这一问题呢?
展开
关联直播
已结束 可回放

一、做好预期管理:

      从题主的题干叙述中,我能够感到题主特别想把面试工作安排好,但是因为业务部门领导的可能故意也可能无意地不配合,导致面试不准时参与而产生的烦恼,在这里心疼题主一秒钟,话不多述,我们直入正题。

      在说如何进行公司内部面试官配合管理之前,我先跟题主分享一下如何对候选人进行管理——在这里要引入一个名词,叫做“预期管理”,也就是在面试中,除了业务部门的配合之外,很重要的一点就是我们作为面试官如何对候选人的预期进行管理。这里的预期包括很多方面的内容,比如复试面试官的面试时间、比如候选人如果入职之后可能的职业发展等。

就拿题主最关心的担心业务部门领导面试时间不配合问题,我给题主分享一下实际工作中我是如何来进行候选人的预期管理的。

        我们公司规模不大,总部北京,业务导向非常明显,在重要程度上,人力的面试总会让渡于业务会议安排。我们的面试流程一般是这样的,初试是人力资源部-业务部门复试-至少两位合伙人面试(总监级以上员工要三位以上合伙人面试,还要加上大老板),人力的初试和复试我一般都能够在一天安排,但是,大家都懂得,我们投行的合伙人们就是一个个的“空中飞人”。

       就拿在北京面试吧,碰上两位合伙人同时在北京的时间真是太少了,而且老板们的时间安排真的意外状况特别多,本来安排好的面试,很可能会被临时出现的电话会议、临时的出差而延迟或取消,所以,在终面安排上,不准时的情况难免会出现。

       那怎么办?那就要对候选人的预期进行管理,并展现我们的诚意。

       大家都看到了,我们公司的面试流程不冗长,但是终面的时间安排太难了,于是,我都会在初试的时候,一上来讲一下我们的面试流程,让候选人理解我们合伙人面试安排可能出现的延长、取消或更改时间问题。如果一个合伙人在北京,我就先安排面试,如果合伙人对候选人认可,我就抓紧安排另一位合伙人时间——如果合伙人恰好在某一办公室所在城市出差,我就安排的视频会议面试,如果不在,那我就安排微信视频面试,总之,一个原则——两位合伙人面试都要在一周内完成。

       如果候选人在外地怎么办?就拿深圳来说吧,我一般都是在了解到大老板+其他合伙人要去开会的前一周开始启动初试,在初试之初就跟候选人讲明公司面试流程,让他们对下周的合伙人面试有所期待——前提是他们要通过本周我的初试及在深圳的部门复试。待合伙人去深圳出差,比如某年9月28日,老板及其他三位合伙人在深圳出差,他助理跟我说28日老板上午10点有会,下午2点还有会,中午有个午餐会,面试只能让我想办法了——我就决定下午1点面试,立即通知候选人(当时已经是9月27日下午了)。我跟老板助理沟通的时候,当时老板助理说可能不行,那我说只能“虎口夺时间了”——不仅老板的时间,其他合伙人也要配合。我请老板助理把这个行程加入行程表里,然后在我跟合伙人的群里公布了这个行程,当时没有一位老板在群里说yes,也没有一位说no。9月28日,老板全天开了4个会议,神奇的是,中午的午餐会结束之后,还进行了深圳的面试,虽然比预定时间延迟了5分钟,但是,已经属于我“虎口拔牙成功”。老板不到一个小时结束面试,匆匆赶往公司10分钟车程的下一个会场——会议竟然没有迟到。

  Tips:通常在初试中我就开始对候选人的预期进行管理了,本文只是讲了一下面试时间管理,候选人知道业务特性,自然也对业务的繁忙程度有所理解(业务忙也是好事),再加上后续终面分秒必争、见缝插针地加倍努力,候选人也会感到HR的诚意。HR全力以赴的工作态度不仅会感动候选人,也会感动本公司的业务领导,后续的合作会更加愉快。

 

二、不替别人背锅:

        回到题主这个案例上来,题主应该怎么做呢?给到题主两个建议。

        第一,做好候选人的预期管理。

        请题主记住,在候选人面前,你跟你的业务领导是一条船上——都代表你们的公司,在面试这个过程里,你们在看候选人,同时候选人也在看你们。如果题主把不准时的责任都推到了业务领导身上,无意间在候选人面前带出来,那是非常的不专业。

        题主可能会说了:“我看业务领导就是故意的,一次两次面试不准时,我可以理解,但是每次都是如此。”每次都是如此,那先把他每次都是如此的事情放一边,第二步我再告诉你该怎么办,在候选人面前,就要职业。

        在给这个业务部门招人初试的时候,你就要跟候选人做好“预期管理”,如果我是你,我会跟候选人说:“复试是我们公司这个业务部门X总进行,但是得告诉您一个特殊情况,X总临时的业务会议特别多、老板临时找他的情况也挺多的,人力给安排的面试X总很重视,但是遇到临时的业务会、老板找的情况,X总也是无奈,不过,您不要担心,按照我的经验,如果遇到这种情况,X总会努力缩短被其他行程占用时间,不会让候选人久等的,如您能进入复试见X总,届时如果出现这种情况,也请您见谅。”

       根据我的经验,一般候选人在听到HR这样的话语之后,都会表示体谅的,也会对HR的考虑周全内心分数加分的。

       如果到了复试,X总真不配合的时候,题主你就不必管真实原因如何了,直接跟候选人按照如下话术进行:“抱歉,您看X总又被临时的业务会议拖住了(或其他不得已的临时理由),X总对此也很抱歉,您可能要等一会,耽误了您的时间,再次抱歉。”

HR到此为止,已经做到了该做的极致了,至于候选人如何评判,那就是候选人的事情了。

       第二,不替别人背锅。

       如果题主在做出改变之前——对候选人进行预期管理,那位业务部门的X总就对题主发难,指责你招不到人,题主应该怎么办?

      这个简单,凉拌!

      这世道,大数据不会骗人的。

      我有一个招聘做大数据的习惯,每年招聘我会形成一个大数据库,数据库里是每个候选人的面试情况。

      我是这样设计的:序号、姓名、性别、手机、应聘职位、初试情况、复试情况、终面情况及备注。

     每次候选人选择来或不来的原因,我都会在备注中注明,假若我“不幸”遇到了像X总这样的“猪队友”,我会在备注栏里标记清楚:复试X总迟到、候选人对公司诚信印象不好,选择不来公司。

       题主不妨这样做一下。

        那题主没有这样的数据库,X总一下子把题主招聘不力的情况捅到了老板那里咋办?这个也简单,相信题主应该有与X总关于面试时间的面试预约的证据(邮件、微信等)和面试时的监控,题主大可以放心大胆地在老板面前言简意赅地说:“为什么我给X总部门招到人,而跟Y总部门招得到人呢?因为X总从来不配合,尤其是在面试过程中迟到,给公司造成了不良影响之外,他还以他个人行为让自己部门的招聘多方延迟。”

       如果X总矢口否认,那就把证据甩出来。

       “人在江湖漂呀,哪能不挨刀”,在“挨刀”的时候,起码要有自保的能力。“武装到牙齿”的意识都是由“艰苦”的生存环境造就的。

        题主可能会问我了:“难道我不能给X总提出来请他准时么?”

        我:“要是可以这样做,你早就做了,不是吗?”

        有些人,已经是成年人了,在职场上也有了一定的位置,就不必教他如何做人了——我们HR又不是他们的妈,对吧?当然,我们也没有给人当后妈的习惯,且是这么不着六的孩子!这种人,幸好不是我的同事,如果是我的同事,出了公司我都会装作陌生人。

对这种人,不仅不背锅,还要把证据摆出来,让老板看着办。反正最后吃亏的,一定不是HR。

       Tips1:职场永远不是一个温情脉脉的地方,对于獠牙显现的“猪队友”,HR不必心慈手软,该出手时就出手,不做职场“背锅侠”。

       Tips2:真诚希望题主做一个招聘大数据库,真实记录——大数据是不会骗人的,前脚别人指责你找不到人,后脚你把大数据甩出来,看看锅到底在谁头上?!

237

87

36

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
S_1338859775

32楼 S_1338859775

真的好棒!

2021-02-07 17:55:23 回复 赞(0)
yaocheng

31楼 yaocheng

受教了。

2021-02-07 17:55:17 回复 赞(0)
Sabin

30楼 Sabin

让我收获很多

2021-02-07 17:55:12 回复 赞(0)
絮语静听

29楼 絮语静听

经验总结,学习了

2021-02-07 17:55:04 回复 赞(0)
S_1343799465

28楼 S_1343799465

已学习,谢谢老师分享!

2021-02-07 17:54:55 回复 赞(0)
kawaii

27楼 kawaii

确实是这样

2021-02-07 17:54:47 回复 赞(0)
ggangela

25楼 ggangela

学习了,讲的非常全面、细致

2021-02-07 17:54:33 回复 赞(0)
湘水伊人168

24楼 湘水伊人168

感谢老师的精彩分享!

2021-02-07 17:54:29 回复 赞(0)
火勺

23楼 火勺

学习到了,,一定要招个助理协助自己

2021-02-07 13:48:32 回复 赞(11)
光棍光棍iangyu

22楼 光棍光棍iangyu

谢谢老师的分享,很赞哦!

2021-02-07 11:13:30 回复 赞(0)
刘思萌

21楼 刘思萌

确实是这样

2021-02-07 11:13:20 回复 赞(0)
不舍得

20楼 不舍得

学习了,讲的非常全面、细致

2021-02-07 11:13:14 回复 赞(0)
张静洋

19楼 张静洋

感谢老师的精彩分享!

2021-02-07 11:13:08 回复 赞(0)
枫叶006

17楼 枫叶006

让我收获很多

2021-02-07 11:12:52 回复 赞(0)
盛开的夏天

16楼 盛开的夏天

谢谢分享

2021-02-07 11:12:44 回复 赞(0)
Btty

15楼 Btty

受教了。

2021-02-07 11:12:36 回复 赞(0)
MHTOYS

14楼 MHTOYS

真的好棒!

2021-02-07 11:12:27 回复 赞(0)

12下一页

下载APP
下载APP
查看更多干货公益直播
300万+人已下载
下载APP
查看更多干货公益直播
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

人大MBA(人力资源管理方向),工学学士,一级人力资源管理师、二级心理咨询师。 房地产行业十二年人力资源管理经验,金融行..
最新内容
销售行政专员的工作职责
4小时前    招聘
物业行政工作主要负责什么
4小时前    招聘
没有行政经验想应聘行政怎么办
4小时前    招聘
行政部降本增效方案
4小时前    招聘
行政试用期工作总结
4小时前    招聘
公司行政职务是指什么,如何胜任
4小时前    招聘
商场行政工作的主要职责有哪些
4小时前    招聘
行政人事主管工作内容
4小时前    招聘
如何提升员工工作效率
4小时前    招聘
行政工作如何提升个人能力
4小时前    招聘
行政财务人员工作总结
4小时前    招聘
行政文秘工作总结
4小时前    招聘
行政前台工作计划怎么写
4小时前    招聘
公司的行政岗位有哪些工作要求
4小时前    招聘
行政方面的工作内容
4小时前    招聘
行政后勤工作计划怎么写
4小时前    招聘
出纳兼行政的工作内容
4小时前    招聘
董事长是行政职务吗
4小时前    招聘
航空公司行政岗位是什么工作
4小时前    招聘
行政岗位工作职责
4小时前    招聘
行政专员工作总结
4小时前    招聘
国企行政是什么工作
4小时前    招聘
公司行政工作的专业素养与技能要求
4小时前    招聘
行政工作考核的内容与标准
4小时前    招聘
行政工作时间的合理安排与管理
4小时前    招聘
行政事业单位财务工作职责和内容
4小时前    招聘
行政文员的工作总结
4小时前    招聘
行政岗工作职责及日常工作流程
4小时前    招聘
电商行政工作主要负责什么
4小时前    招聘
行政都负责什么工作
4小时前    招聘
办公室行政岗位职责
4小时前    招聘
行政部门工作总结
4小时前    招聘
常见的思维误区分析,如何避免
4小时前    通用技能
什么是富人思维
4小时前    通用技能
思维形式有哪几种
4小时前    通用技能
经验主义思维方式是什么
4小时前    通用技能
科学思维有哪些
4小时前    通用技能
批判性思维有什么作用
4小时前    通用技能
什么是思维定式
5小时前    通用技能
逻辑性思维的重要性
5小时前    通用技能
什么是反刍式思维
5小时前    通用技能
什么是逻辑思维能力(如何提升逻辑思维)
5小时前    通用技能
思维散漫是什么意思
5小时前    通用技能
什么是定性思维
5小时前    通用技能
思维的间接性和概括性怎么区分
5小时前    通用技能
思维方式有哪些
5小时前    通用技能
什么是横向思维
5小时前    通用技能
如何避免思维强迫
5小时前    通用技能
怎么改变自己的思维和说话方式
5小时前    通用技能
如何突破认知的边界
5小时前    通用技能
思维形式有哪些
5小时前    通用技能
如何培养超级思维(什么是超级思维)
5小时前    通用技能
如何运用破局思维解决问题
5小时前    通用技能
如何提高个人思维能力
5小时前    通用技能
思维的锻炼方法
5小时前    通用技能
哲学思维的重要性
5小时前    通用技能
全局思维的重要性(培养全局思维的方法)
5小时前    通用技能
人力资源管理怎么考?
5小时前    通用技能
开放性思维的优点(如何培养开放性思维)
5小时前    通用技能
行政工作有哪些岗位
5小时前    招聘
行政工作包括哪些
5小时前    招聘
行政办公室的职责及工作内容
5小时前    招聘
行政驾驶员的工作职责
5小时前    招聘
行政文员的工作职责有哪些
5小时前    招聘
人事行政主管工作内容有哪些
5小时前    招聘
行政工作内容有哪些
5小时前    招聘
行政工作的核心是什么
5小时前    招聘
行政工作主要内容有哪些
5小时前    招聘
行政文员工作:职责、挑战与成长
5小时前    招聘
什么是行政文员
5小时前    招聘
行政单位会计个人工作总结
5小时前    招聘
面试中如何谈对行政工作的认识
5小时前    招聘
人事行政的主要工作内容(如何通过有效的管理实现企业的战略目标)
5小时前    招聘
行政助理的工作职责
5小时前    招聘
人事行政是什么工作
5小时前    招聘
行政办事工作总结
5小时前    招聘
大学行政岗位是什么工作
5小时前    招聘
行政工作自我评价
5小时前    招聘
行政办公室年度工作总结
5小时前    招聘
行政干事的工作内容
5小时前    招聘
行政工作需要具备的能力
5小时前    招聘
行政工作的亮点评析
5小时前    招聘
行政助理的工作内容和职责
5小时前    招聘
行政办公室的工作内容
5小时前    招聘
人事行政工作亮点主要写什么
5小时前    招聘
行政工作的计划与安排
5小时前    招聘
人力行政年终工作总结
5小时前    招聘
行政人事部工作计划
5小时前    招聘
行政包含哪些工作
5小时前    招聘
行政管理工作的领域与责任
5小时前    招聘
行政单位年度考核个人总结
5小时前    招聘
行政管理是什么工作?
5小时前    招聘
行政文员工作总结
5小时前    招聘
建筑公司行政工作主要负责什么
5小时前    招聘
外企行政工作主要负责什么
5小时前    招聘
行政部长的岗位职责
5小时前    招聘
行政人事工作总结
5小时前    招聘
人事行政一周工作周报
5小时前    招聘
社会工作行政的含义
5小时前    招聘
行政工作打造三个亮点
5小时前    招聘
创作者协会
今日打卡案例 6033 已人打卡
【员工关系】给员工加工作量,如何合情合理?

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

精准面试:看透候选人动机与期望2

丛晓萌  MBA,企业HRD,三茅...

已结束 可回放 19324

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了