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沟通无处不在,沟通永远在路上

作者 林牧 更新于:2021-01-28 20:56 44904
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【企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通--松下幸之助】

 

有研究表明,70%以上的管理工作是在沟通中完成的,70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的,而沟通不畅多数又是由管理问题引发的。沟通是综合能力的重中之重,对HR而言更是如此,因为沟通贯穿了HR工作的全过程。一个专项方案、一次座谈会、一次工作汇报、一个规章制度,都离不开沟通。因此,HR必须以沟通的心态来开展工作,准备每一个细节。

 

从沟通渠道的规范性质来看,它可分为正式沟通和非正式沟通;从沟通的信息符号划分来看,它分为语言沟通和非语言沟通;从沟通的互动性来分,它分为单向沟通和双向沟通;从沟通的层次来划分,它分为自我沟通、人际沟通、群组沟通和组织沟通。总的来说,沟通存在于我们工作的方方面面,组织内部的沟通和信息交流是实现组织目标的基础。

 

清楚并把握好沟通的分类,有利于我们更加准确定位自身角色,也有利于我们快速理顺沟通表达的逻辑思维。

 

写一个规章制度是沟通吗?按照上面的逻辑,你应该不会有疑问了,甚至你可以明确回答:是的,者就是沟通。

 

接下来,我们便以一个规章制度的出台为例子,分析一下我们至少要经历那些沟通环节。

 

第一步:制度编写之前应有的沟通

1. 与老板沟通,弄清楚老板对此制度的总体要求和目的。这需要你有一个总的制度结构框架和基本思路,能清晰向老板说明你的准备和意图,在此基础上得到老板的反馈。记住,任何时候都不要让老板做简答题或问答题,请给老板准备一道选择题,这样你会更快更准确地得到老板的回应。

2.融合老板意图后构建详细的制度框架,征求上级和同事的意见。或许你会问,这有必要吗?又不是他们的工作。是的,很有必要,工作上想要得到支持,就必须先懂得尊重别人的意见,无论对方是什么身份、什么职位。融合别人的意见建议,你的制度才会有更高的认可度,同时也可以避免自己闭门造车导致出现严重纰漏,因此这样的沟通是十分必要的。

3.了解受众群体对这个制度的诉求。无论是正面还是侧面了解,都要想办法弄清群体诉求,员工是制度的执行者、受益者或受管控者,如果一个制度不考虑受众群体的切身感受,这个制度很难收到预期效果。

 

【有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握,而非措辞的甜美--葛洛夫】

 

第二步:制度编写过程中应有的沟通

1.要与制度涉及的职能部门沟通。很多制度应为执行的需要,会涉及多个职能部门,这种情况下,一定要在编写过程中提前与涉及的部门沟通,双方达成一致再动手不迟。以前我也曾试过,由于沟通不到位,等到制度上会讨论的时候,被相关部门否定得一塌糊涂。所以一定要记住:基于尊重,所以沟通。

2.要阶段性向老板汇报制度的编制情况。制度初稿出来以后,应及时向老板汇报:一是制度的详细内容以及各章节所要达到的意图等;二是汇报与相关部门的沟通情况,告知你已经征求过相关部门的意见;三是要汇报清楚可能存在的问题,一个制度不可能尽善尽美,总会有存在或多或少的问题,要把关键的问题找出来,做到心中有数,要汇报给上司或老板,提前寻求谅解,否则执行中出现这些问题,责任人就是你自己。

3.再次征求部门和受众群体的意见。不要嫌啰嗦麻烦,通过征求意见,尽量平衡不同群体间的利益,为制度的有效落地做好铺垫。

 

【与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。--列夫.托尔斯泰】

 

第三步:制度落地执行中应有的沟通

1. 实施制度宣贯。制度的文字比较枯燥,且有些制度比较长,甚至有些地方不太好理解。因此组织制度宣贯以在公司内部达成共识,是制度有效落地的基础。宣贯可以是会议宣贯,也可以是书面宣贯,选择哪种形式取决于实际需要。但无论是哪一种宣贯,都必须条理清晰,用词遣句要顾及不同受众群体的感受。

2. 及时收集反馈意见。制度落地后,总会有些不同意见,及时收集整理这些不同意见,总结分析找出解决办法,是改进制度和促进制度落地的关键环节,应予以高度重视。

 

以上便是一个制度编写到落地的简单过程,在我看来,每个环节都必须沟通,而这些沟通都是影响制度内容以及是否能顺利落地的关键因素。因此,HR如果仅仅会写制度是远远不够的,你说对吗?

编写一个制度,虽然与HR专业工作还不怎么搭边,但已经布满了沟通元素。而HR所从事的六大模块,无论是哪一项,更加离不开沟通。在我看来,几乎所有工作都是“商量”出来的,而非仅仅是做就能出成绩的。这种商量,有利于不断改进组织氛围,有利于取得更多同事的支持,有利于减少工作中的冲突,我认为是十分值得的。

 

【沟通是管理浓缩--萨姆沃尔顿】

 

而现实中,很多HR小白是不是明白这样的沟通呢?这个问题我从一件事上得到了可能的答案:喜欢干货。

在很多HR大咖文章的评论里,最常见的是“满满的干货”,并表示“拿来即用”。但真的能“拿来即用”吗?为什么不更多的学习大咖们解决问题的思路呢?正如以上所述,会写一个制度的HR可以遍地都是,但能让一个制度得到各层级领导员工的支持并顺利落地的,可能就少了,因为忽视了沟通,因为不懂得沟通才是王道。

因此,建议HR要逐步养成以沟通的思维来思考和开展工作的习惯,多一次沟通、多一点尊重、多一份成功的概率。请记住,HR,沟通无处不在,沟通永远在路上。

 

本文几个要点:

1.  沟通贯穿了HR工作的全过程。

2.  HR必须以沟通的心态来开展工作。

3. 不要迷信于“干货”。

4.  养成以沟通的思维来思考和开展工作的习惯。

5. 沟通永远在路上。

沟通无处不在,沟通永远在路上

(涂鸦之作,好玩而已)

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2024-03-28 10:22
jhx163

22楼 jhx163

老师分析的很全面。

2021-01-29 11:11:29 回复 赞(0)
weijieru

21楼 weijieru

每天学点新知识。

2021-01-29 11:11:23 回复 赞(0)
yingyingge

19楼 yingyingge

打卡学习。

2021-01-29 11:11:06 回复 赞(0)
rita792

16楼 rita792

有道理。

2021-01-29 11:10:45 回复 赞(0)
Sueyang

15楼 Sueyang

写的太好了

2021-01-29 10:57:59 回复 赞(0)
天然1231

13楼 天然1231

总结很到位

2021-01-29 10:57:41 回复 赞(0)
七夕情

12楼 七夕情

谢谢分享

2021-01-29 10:57:36 回复 赞(0)
MIKANYAN

11楼 MIKANYAN

真的很有用,值得反复看

2021-01-29 10:57:30 回复 赞(0)
来自地狱的呐喊

10楼 来自地狱的呐喊

每次看你的文章都有所收获

2021-01-29 10:57:24 回复 赞(0)
中晟建设

9楼 中晟建设

不错!!很仔细

2021-01-29 10:57:16 回复 赞(0)
杨世伟123

8楼 杨世伟123

非常有道理

2021-01-29 10:57:10 回复 赞(0)
厭世沈淪

7楼 厭世沈淪

实用

2021-01-29 10:57:03 回复 赞(0)
幽幽ちゃん

6楼 幽幽ちゃん

对于拒绝沟通的人用什么好方法能让对方愿意和你沟通呢?

2021-01-29 10:34:10 回复 赞(11)

林牧

@幽幽ちゃん:适当示弱,以弱者的身份切入寻求帮助,打开阻碍沟通的关卡。

2021-01-29 14:39:54回复

幽幽ちゃん

@林牧:能举例说明指导一下吗?可以吗?

2021-01-29 15:20:40回复

林牧

@幽幽ちゃん:沟通因人因时而变,无法具体指导。

2021-01-29 15:56:47回复
晚霞美

5楼 晚霞美

学习了,讲的很好,很实用。谢谢老师的分享。

2021-01-29 09:23:21 回复 赞(0)
小马好学

4楼 小马好学

非常好 管理的真谛就是沟通 多沟通 工作才能推进 才能见效 否则 多好的想法也仅仅是想法而已

2021-01-29 09:08:11 回复 赞(21)
HR-邓邓

3楼 HR-邓邓

沟通无处不在,沟通是一把利器,同时也是一把双刃剑。恰当的沟通会取得良好效果,不恰当沟通往往会取得反作用效果。人力资源管理已经发展到了战略人力资源管理,但是相信很多企业,还会存在人事管理阶段,那么只有通过制度建立,人员关怀的建立、招聘集成体系建立等等,逐渐转变角色,那么这个阶段沟通很重要,思维很重要。

2021-01-29 08:44:04 回复 赞(12)

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林牧(云舞一休)。国家一级人力资源师 联系方式:617585262(QQ)swpplkb(微信)
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