谁都喜欢报喜不报忧,但是在职场当中,作为HR,经常会遇到告知员工坏消息的场景,比如今年公司效益不好不发年终奖了;比如今年需要裁员了;比如今年加班没有加班工资了,又比如某员工表现不好需要劝退了等等需要HR传达坏消息的场景比比皆是。
坏消息在职场上几乎避无可避,它本身并不可怕,可如果团队中的每个人都对其抱着逃避的态度,对其拖延或者视而不见,即便是一个再小的坏消息,也可能演化成大问题。
很多HR就是在传达坏消息因为没有掌握相应的技巧得罪了人,导致在职场中栽了跟头。
如果你负责向同事传达令人不快的消息,你可能是在为高层管理人员的决策说话。有技巧地传达坏消息,让它听起来不那么可怕,最重要的是,最终解决所有问题,是每个职场人的必修课。
坏消息并不可怕,可怕的是你自己“畏坏消息如虎”,当你自己一听到坏消息都心情低落,万分恐惧时,如何能够从容的思考如何将坏消息告诉大家呢?
传达坏消息可以分为三个阶段:准备阶段,传达阶段,应对阶段。通过三个阶段的精心筹备,能够收到不一样的效果。
一、准备阶段
坏消息的传达并不是张口就说,自己必须做好充分的准备,在传达坏消息之前收集以下信息:①这个坏消息是谁做的决定?②决定背后的原因是什么?③当员工听到这些消息会有什么反应?
提前准备这些信息将使谈话更容易管理,因为你将能够回答员工或团队可能对决策基础提出的任何问题。减少情绪上的压力,理清这个坏消息发生的原因和背景,提炼要点,做到心中有数,设想好对方可能的反应,也想好自己该如何应对。为坏消息设定一个语境,管理对方的预期。如果有必要的话,还可以写出相应的话术以供参考。甚至可以把你的家人当做演练的对象进行练习,这样让你在应对时更有底气。
二、传达阶段
在传达坏消息的形式上,面对面的形式是最好的,这能减少误解并降低冲突升级的可能性。其次是视频或电话,书面邮件是最后的选择,因为它无法传达身体语言、语音与语调,容易让对方错过重要的信息。
在传达坏消息的态度上,始终保持客观友善。用通俗易懂的语言清晰地解释信息或决策。尽量不要使用商业术语,让它看起来不那么严重。坏消息总要经历责任追究的过程,切勿摸棱两可引起误会。客观公正的反馈,尽量简单直接,不做过度的解读,不要变成一场争论。
在传达坏消息的内容上,需要解释谁做出了决定,为什么他们做出了这个选择,以及任何其他相关的信息来提供背景信息。在解释过程中,可以表现出同理心,与员工或团队分享你的感受,但要确保你继续支持这一决定,并保持你作为代表的地位。
在传达坏消息的技巧上,确保谈话中的最后一个话题是关于未来的积极步骤。试着用希望和行动步骤来结束讨论。同时把重点放在对方身上。谈话时注意对方的感受。
在向员工传达坏消息时,考虑以上建议,会让谈话尽可能保持积极和富有成效。
三、应对阶段
当大家听到坏消息的反应不一,而且每个人反应的时间各有快慢,给听坏消息的人一些时间来回应信息。他们可能有问题,或者只是需要分享他们的挫折感。使用积极倾听和同理心来确保员工感觉到被倾听。在这个阶段的当务之急是找出对策,控制局面。在压力之下,及时提供可行的应对策略,既是对团队负责,也是帮助你在职场上赢得他人的信任。
当整件事情得以完整或者部分解决,请记住一定要再做一次完整的汇报。除了告知最终的结果外,还可以提出一些优化后的机制或流程,用于预防今后类似问题的出现,便于推动问题更为高效地解决。
此外,传达负面消息后,对方的情绪或者整个团队的士气都会比较低落。作为消息的传达者,也有责任从情绪上关怀每位成员,冷静思考,重新振作起来,积极直面困难与挑战。
职场上,没有人能够完全避免坏消息。遇到坏消息的正确态度不是躲避也不是隐瞒,而是要以积极客观的态度,从传达消息的各个阶段一一入手,直面问题,坦诚沟通,最终一起解决问题、预防问题,才能转危为机。
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