职场16工作方法5如何进行工作调查和分析

作者阿东1976刘世... 更新于：2021-01-14 17:52 45631

内容来自 2021-01-15 打卡话题

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职场成长学习系列16——工作方法5 ——如何进行岗位工作调查与工作分析

——如何拟制全面有效能指导工作的岗位说明书

前情回顾：

在上周通过职场成长学习系列15，我们学习了《工作方法4 ——如何建立工作分析模型》，通过工作分析的模型，能让我们在职场的工作更具方向性和目的性。（没有学习的可点击链接参与学习）

工作分析模型的建立内容，让我们明白了工作分析的过程，同时对工作分析的作用有所了解。

本集内容：

本集将通过如何进行工作调查，如何进行工作分析来教会大家撰写出一份合格的岗位说明书。用以指导我们的招聘、培训、激励、薪酬及员工生涯规划等工作。

具体介绍：

工作分析是对每个岗位的岗位需求、工作成果、工作条件、结果价值、匹配知能、工作发展等的一个总体分析。其结果是用于指导企业进行岗位工作管理的一项重要参考因素。

但如何对岗位进行分析，其前提是我们必须要对工作岗位的相关职责、工作内容、结果价值等有充分的认识。

这就需要我们进行充分的工作调查与分析。

一、岗位工作调查与分析的实施

对于工作分析的实施，根据上述的理解过程，我们知道工作分析是从需求到决定，从计划制定到信息收集，从内容分析到成果确定的一个过程。

在此分析过程中，一般可以采取5W1H的思维方式来获取我们想要的分析结果。

Why——指的是为什么要完成此项工作；

What——指的是做什么，明确在岗位上要完成什么样的工作；

When——指的是岗位工作要求在什么时候完成；

Where——指的是岗位工作在什么地方完成；

Who——指由谁来负责实施；

How——指的是应该怎样来完成此项工作。

在岗位分析的实施过程中，我们必须注意几个要点：

首先、岗位工作分析针对的是岗位依据成果需求拟定的职责相关的工作内容进行分析，而不是针对现在在该岗位上人的工作情况。

其次、在分析过程中，要依据企业经营管理实际，不能夸大或者弱化该岗位的工作重要性。

再次，对岗位信息了解要客观。有人会为了突出自己所在岗位的重要性，故意增加岗位工作内容和工作强度，时间长度等。或者为了减轻工作负担、回避岗位责任，而故意漏提的工作内容。

因此，在工作分析中，除了要求如实提供岗位工作内容外，我们还应该要学会针对企业设岗初衷、关联人员处等进行信息真伪的辨识。同时在分析过程要客观具体的分析，并以高度概括、精准的描述岗位工作各项内容，并体现在职位（岗位）说明书上。工作分析的实施过程图如图所示。职场16工作方法5如何进行工作调查和分析

工作分析的实施过程

即：

在一般的工作分析实施中，我们一般分为如下步骤：调查现有岗位清单，岗位信息收集和分析，拟写标准格式岗位说明书，撰写岗位说明书初稿，转部门修改并确认岗位说明书，再最终形成岗位说明书合格版，审批后颁布实施，并作相应管理。

二、七种工作分析方法对照列表

（一）工作分析方法的介绍

1、调查问卷法

使用统一的问卷；由实际承担工作的主管人员填写；工作分析小组人员进行总结分析；工作分析一般以调查问卷分析为主；好处：可以在较短的时间内收到大量的信息。

2、工作日记法

工作分析人员通过分析对象的上级收集或者借用其工作日记。工作日常的内容工作分析的重要参考。工作日记，要由任职人员将自己每天的活动内容进行记录，可作为工作分析的原始资料。

工作分析人员在工作分析汇总时参考工作日记。

3、参与法

要对工作进行深入的分析，一个有切身体会的感受，自然能对人性、习惯等有更为贴切的分析。因此，作为工作分析者，需要亲自对工作进行一次全流程的实施开展。

4、关键事件法

要找每个职位具有代表性的员工，并关注职责，收集尽可能多的关键事件。对关键事件进行归类，在工作分析汇总时进行参考。

5、观察法

分析人员可通过实地观察，或者按工作周期等的循环观察，进行关注分析岗位工作的情况，也可以让员工对自身的常规工作等进行一场示范操作，以获得第一手资料，使信息更加准确。

6、面谈法（可电话访谈）

分析在得到书面信息时的使用方法。通过面谈或电话进行沟通并确认资料的准确性。

7、材料分析法

在一个有规范管理基础上的企业进行诊断分析较为适用。其管理本身拥有大量的材料，可以节约大量的工作观察时间，但对工作内容的分类管理、辨析论证具有一定要求。

七种方法，每种方法都有一定的特色，其中又各有实施的方法、特点和需要关注的问题点，如图所示。而各分析方法具有一定的优缺点（见下表），其实可以综合、交叉使用。职场16工作方法5如何进行工作调查和分析

工作分析的方法与注意点

（二）工作分析方法的优缺点

其实对于工作分析方法的选择，我们大多时候并不需要单一使用。而往往采取综合选择。在不同的场景，不同的时间，采取不同的分析

表：工作分析七种方法的优缺点

方法	优点	缺点
调查问卷法	费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析	对问卷设计要求高；问题固定，收集的信息有一定限制
工作日志法	经济、方便、分析复杂工作经济有效	适用任务周期短，工作状态稳定的工作。获得的记录和信息比较凌乱，难以组织
关键事件法	对岗位职责关键易于把握	易忽视事件链接点
观察法	能较多、较全面地了解工作要求	不适用于包含思维性较多的复杂活动极不确定性、变化较多的工作
面谈法	能控制访谈的内容，深入了解信息，效率较高	面谈对象可能会夸大其词，易失真；对提问要求高
参与法	感受深刻，对工作需求把握到位	耽误时间，对工作分析者本身业务有要求
材料分析法	可以节约分析时间，易于整体分析	对企业基础有要求，对材料整理规范要求高

三、工作分析的组织实施

（一）工作分析的实施时间

工作分析的实施由于需要耗费较大的人力、物力和财力，所以一般一年实施一次，最佳时间一般在每年3月中旬到4月底。

（二）工作分析的实施阶段

1、准备阶段，最好在每年3月中旬前后进行。

主要工作内容包括：

（1）明确工作分析的目的和任务。

（2）做好前期宣传和沟通。

（3）确定工作小组的人员。

（4）选择收集信息的内容和方法。

（5）准备工作分析过程中必要的工具。

（6）调研公司所有的现有材料。

2、实施阶段，最好在每年3月底前后进行。

主要工作内容包括：

（1）分发工作分析调查问卷和工作日志表，并要求员工在两天内填写完毕交到所属部门负责人手中。

（2）人力资源部回收调查问卷和工作日志表，同时与相关人员实施访谈或者直接去工作现场观察。

3、整合阶段，最好在每年4月底前后进行。

主要工作内容包括：

（1）人力资源部工作人员与各部门负责人、岗位任职者进行沟通，对收集到的信息进行整理、筛选、审核、确认，保证信息的真实性。

（2）制定初步的岗位说明书，然后综合、汇总各方面的信息对其进行修正，修正之后交由领导审批，通过后公示于全公司。

当然，做好工作分析之后，将形成我们的工作分析成果企业每个职位的《岗位说明书》。

（职场成长系列未完待续，将在下期开始分享具体的工作实践系列，将以在职场成长路上的具体事务进行分享践行我们的学习方法。敬请期待（系列名称只是暂定））

小结：

在职场，做好工作分析，才能有效的指导我们的工作开展。而无论是刚入职企业的新员工，还是已在企业久呆的职场老鸟。如何在工作中发现能适应我们自己的工作方法，是能保证我们的工作速度、工作质量、工作体验的基础。同时对于企业组织来说是是进行岗位工作整体规划的基础。

因此，对自己的岗位工作进行分析，匹配企业与岗位的发展状态进行分析，是我们能力进阶，生涯进阶的基础。

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全部评论(47) 我参与的评论

47楼恬淡0

大师，学习了

2021-01-24 17:30:02 回复赞(0)

46楼沃恩

工作分析是人力资源管理的基础和根基，做好工作分析，能够为未来的招聘、培训、薪酬、绩效甚至劳动关系奠定良好的基础。
工作分析首先需要做5W2H
即：为什么要做工作分析？（组织发展、战略更新、业务变革、流程变革、外部环境变化等）、工作分析是作什么的？（岗位的工作内容、职责、衡量指标、任职条件、工作环境及晋升路径）、什么时候开展工作分析？以什么岗位为主，展开工作分析？如何开展工作分析？以及工作分析能够带来什么样的好处？
那么围绕，如何开展工作分析，并结合作者的观点，做如下的阐述：
1、工作分析的方法：
问卷调查、实地走访、测试写实、痕迹分析、工作日志、座谈、访谈、资料分析。
2、工作分析的流程：
成立工作分析小组（分析工作分析的5W2H）、围绕工作方法开展工作分析工作，和任职者及其上级沟通工作内容，初步编写岗位说明书，向任职者及其上级确定岗位说明书，最终形成修订稿。

2021-01-18 10:59:37 回复赞(0)