组织诊断是庖丁解牛还是盲人摸象?
文/白睿,组织发展专家,《组织赋能》畅销书作者,上海交通大学特聘讲师
有一天,文惠君要杀一头牛,所以请厨师丁师傅到家里。只见他用手、用肩、用脚、用膝盖,这些熟练的动作能够完全控制住牛。当用屠刀刺入牛身时,那种皮肉与筋骨剥离的声音,与丁师傅运刀时的动作互相配合,就像踏着商汤时代的乐曲《桑林》起舞一般,而解牛时所发出的声响也与尧乐《经首》十分合拍。文惠君惊呆之余禁不住高声赞叹:“真了不起!你宰牛的技术怎么会有这么高超呢?”
丁师傅见问,毕恭毕敬对文惠君说:“我做事比较喜欢探究事物的规律,因为这比一般的技术技巧要更高一筹。我在刚开始学宰牛时,因为不了解牛的身体构造,眼前所见无非就是一头头庞大的牛。等到我有了3年的宰牛经历以后,我对牛的构造就完全了解了。我再看牛时,出现在眼前的就不再是一头整牛,而是许多可以拆卸下来的零部件了!现在我宰牛多了以后,就只需用心灵去感触牛,而不必用眼睛去看它。我知道牛的什么地方可以下刀,什么地方不能。我可以娴熟自如地按照牛的天然构造,将刀直接刺入其筋骨相连的空隙之处,利用这些空隙便不会使屠刀受到丝毫损伤。我既然连骨肉相连的部件都不会去硬碰,更何况大的盘结骨呢?一个技术高明的厨师因为是用刀割肉,一般需要一年换一把刀;而更多的厨工则是用刀去砍骨头,所以他们一个月就要换一把刀。而我的这把刀已经用了19年了,宰杀过的牛不下千头,可是刀口还像刚在磨刀石上磨过一样的锋利。这是为什么呢?因为牛的骨节处有空隙,而刀口又很薄,我用极薄的刀锋插入牛骨的间隙,自然显得宽绰而游刃有余了。”
庖丁解牛,为什么游刃有余?
因为找到了事物的规律。诊断思维根本思维就是分解问题,其根本目的在于将无法下手的大问题,依照一定的逻辑和依据,分解为可被处理的各个单元,然后逐个击破,找到解决问题的关键,就像庖丁解牛一样,筋肉骨清晰明了,一步步细致分解,才能逐渐变成可被处理的局部。但在这个过程中,也可能会一不小心就变成了盲人摸象。
《大般涅槃经》记载:尔时大王,即唤众盲各各问言:“汝见象耶?”众盲各言:“我已得见。”王言:“象为何类?”“其触牙者即言象形如芦菔根,其触耳者言象如箕,其触头者言象如石,其触鼻者言象如杵,其触脚者言象如木臼,其触脊者言象如床,其触腹者言象如甕,其触尾者言象如绳。”
盲人摸象,为什么不得其法?
其实也对事物做了分解,但产生了片面认知。要避免这种现象,唯一的办法是观察、了解,找到事物的基本规律。避免盲人摸象的尴尬,在寻找规律和事物分解时要先学好基本理论,在实际案例中多次实践,积累经验,并再丰富理论。
好比工作中进行电脑文件的分类一样,在日常处理事情的时候,寻找规律和分解问题一般四种思路:
(1)时间:做一件事情,每天每时发生什么,比如编年体的史书。
(2)空间:按照区域或位置进行分组和梳理,比如行政区地图。
(3)程度:把事物按重要性排序划分组别,比如病症级别、犯罪量刑等。
(4)相似:对于相近或者类似的事物分开,比如垃圾分类。
麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个分类的思考工具叫MECE原则(MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive),有两层意思:
(1)可分解的各部分之间相互独立(MutuallyExclusive);
(2)每一个部分完全穷尽(CollectivelyExhaustive)。
MECE分类原则是结构性思维,也就是组织诊断建模或者分解过程中的一个非常好用的工具。当遇到复杂的组织中交叉和复杂问题时,使用MECE原则进行梳理,就可以得到一个脉络清晰、角度全面结果,从而为解决问题做好准备。
MECE一般有5种常用的分类法:
(1)二分法
这个分类方式在日常生活中比较常见,尤其是一些标志。其实就是把信息分成是和非两个部分。在机场可以看到国内、国外;填写基本信息时候会已婚、未婚;财务里有收入和支出;比赛里有专业和业余等等。
(2)要素法
要素法也是一种常见的方法。比如书籍名称《改写人力资源管理——组织发展的七项全能》;公司里说优秀员工的标准可以“优秀员工的8种品质”。企业管理中,最常见的是组织架构图,所有部门和岗位呈现出来,其实都是把一个整体分成不同的构成部分。要素法的逻辑可以理解成在说明一件事的逻辑,比如在展示柜前介绍商品可以从上到下介绍;拆开礼物的时候可以从外到内……还可以从整体到局部,局部到整体都可以。要素法主要是说明事物的各个方面特征的。
(3)过程法
过程法是按照事情发展的时间、流程、程序,对信息进行逐一的分类。
比如在日常生活当中制定的日程表,在项目管理中的甘特图。工作说明书中操作步骤,战略规划中达成目标的各个阶段,都属于过程分类。
(4)公式法
公式法就是可以按照公式进行的要素设计,并且可以再嵌套其他公式和要素。
比如,成功=战略×组织能力,这里就是企业成功通过公式拆解成了战略和组织能力。
(5)矩阵法
任务布置的时候经常使用四象限法,是把工作分成重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急和不重要也不紧急。
图1:矩阵法
然后可以工作项目填到4个象限当中去,这4个象限就是2×2矩阵。
经典工具还有人才盘点时候的九宫格、战略分析的波士顿矩阵等。
理论和实际还是有一定的差距。理论在应用的过程中会有很多细节需要注意,可以举例说明这个过程。比如一家临街的餐厅要“提高利润水平”。如果这家餐厅不做任何分解,只是凭借想象去想提高利润的措施,很可能就会给出很多不基于事实的解决方案,很有可能直接提高价格,投入过多的广告为了吸引更多顾客等。这个时候就需要庖丁解牛一样的思路,从分解开始寻找规律。比如按照时间顺序,可以有如下分解方式:
图2:提高利润水平时间分解
再分解就是周和天了,还可以分解成为小时,去监测数据和购买产品情况,找出潜在问题点。时间还可以按照工作日和节假日去区分,而且每个节假日也不一样的情况。
如果依据空间顺序,可以有如下分解方式:
图3:提高利润水平空间分解
之前在一次咨询项目中,按照大家吃饭的空间来去分解诊断,最后发现来店打包的人很多,分析之后发现,这家餐饮店深得周围气体店铺的服务员的胃口,周边女装店的导购员都会选择来店打包几份,然后和其他同事一起“对付”一下,毕竟店铺没有午休。这时就可以研发了女导购员们喜欢吃的快捷、好吃的便当,形成了更多的销售。
如果按照程度顺序,可以从菜品销量入手,有以下分解方式:
图4:菜品销量细分
很多餐饮店会按照顾客去分,看看自己的店适合什么样的人群,是情侣、家庭还是一个人就餐。这就是相似度去区分了。
所有的诊断分解方法都很难判断优劣,因为现实问题往往是复杂的。很多时候需要尝试所有的方式之后才能发现哪种分解方式更适合。所以,在对事物的诊断上,也并非是单一的方式,还有外部对标和专家法,看看同行或者行业资深人士,逐渐培养起对行业的判断和基本的商业洞见。
这一切都是为了庖丁解牛,而非盲人摸象。
文/白睿,组织发展专家,《组织赋能》畅销书作者,上海交通大学特聘讲师
35楼 149258557258f70c647c8a9
非常非常有道理!
34楼 旋律顺其自然
打卡学习
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32楼 新天地22
这个值得学习
31楼 魔丶魔
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30楼 bruary
非常实用
29楼 lisatang88
工作也需要讲求方法,做到游刃有余
28楼 西水
谢谢老师分享
27楼 rita792
老师很专业,值得多学习
26楼 雷小娟
学习中
25楼 lililiu加油
组织诊断分解方法很难判断优劣,因为现实问题往往是复杂的
24楼 toienxc
跟着白睿老师学组织管理,努力晋升OD、TD
23楼 Zarathustra
文章专业性强,需要学习
22楼 蓝色静谧8888
非常好的文章,值得平时多看几次
21楼 S_1344846026
谢谢老师分享
20楼 cvghan
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19楼 小李88
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18楼 浅洛
诊断思维就是分解问题,依照一定的逻辑和依据,分解为可处理的各个单元,再逐个击破
17楼 钱骝
在职场上做事也要学会探究事物的规律,这样会事半功倍
16楼 罗小军
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