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作为HR,需要访谈的场景真的是无限多,很多专业书里面都会有访谈的流程介绍,并且在资料区也能找到非常多的访谈大纲,也就说,标准化的内容非常多,那么请各位想一想如下问题: 1、资料基本上都是大纲化的,如果遇到一些突发情况(额外反馈、情绪波动、意见频出)则么办? 2、按照大纲收集到数据之后,又怎么推断出有效内容和真实信息; 3、被访谈者不配合如何处理? 4、怎么用最少的时间收集更多的信息;
今天就想聊一聊如何让访谈更加有效,主要的围绕的点在于目的。 一、个人认为访谈的4个基本原理 1、情境:正常的环境(舒服就可) 2、伙伴关系:形成共情,不要让对方有抵触情绪; 3、反馈:给与一定的反馈,哪怕是复述也可,让被访谈者知道你的全神贯注; 4、焦点:访谈者应该巧妙地引导访谈,利于捕捉与设计目标相关的数据
二、预期用户的模型:即做好心理预期,没有这层的铺垫,访谈很容易翻车,举个例子,如果找销售或者市场访谈,那么他们的用户的模型就是非常活泼的,访谈很有可能被带着走或者绕来绕去浪费时间。如果被访谈的用户是技术哥,那么很有可能讲不出什么内容。
三、开始访谈吧! 1、阶段:3个 早期:重点是从各方面收集相信的信息 中期:根据信息访谈者开始设计开放式和明确的问题 后期:提问更多侧重封闭型问题,对信息收集进行收尾工作。 2、方法: A、在交互发生的地方进行访谈,或者在访谈的时候产生交互; B、避免按照固定的问题提问。 C、假装成门外汉,而非专家。【倾听就完事了】这也是非常常见的问题,经常有人会一展能力,恨不得给别人灌输内容。访谈最好的方式还是做好倾听; D、采取开放式和封闭式问题相结合引导提问。 开放:鼓励受访者详尽地回答问题,引出问题。一般以"为什么"、"如何"和"是什么"开始 封闭:鼓励简短的回答。用于拉回访谈正轨。通常以"你是""你会"开头 注意:受访者回答了封闭式问题后,对话之间通常会有暂停。接着你就可以用开放式问题重新引导讨论新的问题。还有一种就是我几时 3、首先关注目的,任务其次。 4、避免把被采访者当做HR,以一种理所应当的状态去要求别人; 5、避免讨论专业问题。这也是我一开始做访谈的弊病,我会结合对方反馈的问题,开始讲很多HR的专业工具和解决方案,但实际上完全可以用更加通俗的语言方式进行解构和灌输; 6、鼓励讲故事。一个故事会让被访谈者自己也能带入进来,甚至会不由自主的多输出信息; 7、请求演示和讲解,对于被访谈者输入的信息,如果不太理解的不要单纯的记录,可以要求被访谈者进行讲解; 8、避免诱导性问题。这也是一个很容易踩的坑,比如说你是否更加喜欢现在工作的这家公司,这个问题非常有引导性,但凡被访谈者都会回答更加喜欢。
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16楼 荣村大队东北队
满满的干货,学习了,谢谢老师分享!
15楼 李寻欢63523
打卡
14楼 zfbi
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假装成门外汉,而非专家。
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学习一下。
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真的很有用,值得反复看
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