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什么锅都接的HR不是好HR

作者 秉骏哥李志勇 2020-09-23 20:09 61297
今年由于疫情原因公司开始强抓人效,然而公司以前并未对这方面进行考核,导致很多部门今年人效指标无法达标。在总结会上,业务部门将完不成任务的原因甩锅给人力资源部,表示人力资源部没有招到高人效的人,也没有通过培训提升现有员工人效。面对这种甩锅行为,HR该怎么办?
今年由于疫情原因公司开始强抓人效,然而公司以前并未对这方面进行考核,导致很多部门今年人效指标无法达标。在总结会上,业务部门将完不成任务的原因甩锅给人力资源部,表示人力资源部没有招到高人效的人,也没有通过培训提升现有员工人效。面对这种甩锅行为,HR该怎么办?
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  别人的锅甩过来,你不能自圆其说,这个锅恐怕得背了。如果经常背锅,在公司里的地位以及自己的加薪晋升也难有指望。

  作一个逆来顺收还是有一定原则的HR,我们都得掂量掂量了。对本案,我的看法如下:

1、驳“没招到高人效的人”

  对于业务部门的指责,我们不宜针锋相对,直接反击,可以顺势接着往下分析,当然,对业务部门、其他部门或上级领导面前,都可以这样讲:

1)面试或入职前你同意签字没?

  如果认为某些业务人员人效不高,是HR招聘的责任,请问,当初面试这些业务人员时,业务部门没有面试、没有同意、没有签字吗?

2)人效高低到底是怎么回事?

  人效高低,是说的员工在工作中的具体表现和结果,以员工的能力、工作主动性、工作经验和技巧、同事配合、领导支持等直接相关,而不是在招聘面试环节中就直接能够体现出来的。

话说回来,即使招聘到所谓的高人效员工,如果在后面的工作中不尽力工作,或者出了其他什么问题,人效也难以高起来;相反,即使招聘到所谓的人效不高的员工,如果在后面的工作中,领导给予的关心和帮助、指导培训较多,加上员工自身的敬业和努力,也完成可以成长为一名高人效的员工。

  另外,员工人效高或低,也不是永恒不变的,是可以随着工作难易程度以及员工努力投入的情况而变化的,本月人效高,下月并不一定还高。

 

2、驳“没有培训提升现有员工人效”

  培训是有分工的,具体来说:

1)HR负责通用部分

  HR对员工的培训主要是规章制度、从业心态、敬业精神、企业文化等方面的内容,时间上分为入职培训以及后期的定期或不定期培训。

2)用人部门负责专业部分

  就业务员在业务能力、经验、技巧等方面的培训,无疑是业务部门应当承担起来的培训工作,如果将这项工作也由HR来负责,一是专业性、针对性弱,对业务员培训没有指导意义,简直是班门弄斧;二是业务部门在这方面的人才、工作技巧、实战经验等非常丰富,正是派上用场的时候,这也是为什么用人部门负责专业部分培训的道理;三是用人部门才是员工日常管理的主体,员工在用人部门工作,与用人部门各级管理人员直接打交道的时间更为频繁,员工的表现、情绪、心态、工作过程、各个细节等都只有用人部门最为了解,而HR部门即使抽查,也只能观察到非常有限时间的表现,如果以偏盖全来对待和管理员工,显然不如用人部门较为全面的了解和掌握员工各方面情况有用,所以,员工入职后的管理,主要由用人部门来负责也是非常重要的,而HR可以起到一定的监督、检查的作用。

3)培训的作用也有限

  培训可以从外力提升员工的综合能力,如果要转化成员工的人效,还需要通过员工内在动力来实现,也就是说,如果员工存在这样那样的问题,没有得到妥善解决,不管怎么培训,对人效的提升恐怕也是作用不大的

 

3、讲“推卸责任的危害性”

  部门人效不高,就说HR没有招聘到人效高的人,就说HR培训没有提升人效,想想看,如果HR招聘和培训都可以提升业务人效了,那还需要业务各级管理人员做什么?

  如果照此推责的话,业务催收销售货款不及时和私吞公款,责任不是在财务部门了?业务人员开车在外面出了事故,责任不是在公司行政部管理小车的了?业务在外面与客户就餐借酒醉打人,其责任是不是公司保安部门呢?业务人员拓展新市场不力,其责任又不是其他哪个部门呢?如果这样将责任推出去,业务部门的任何问题,业务部门自己就没有任何责任了?

  另外,这种出了问题就找别的部门或人员的问题,如果在公司形成了风气的话,那可不得了。想想看,如果制造部门不能及时交货,就推到采购材料不及时或者品质把质量控制太严,或者行政部门的水电气出了问题,或者设备部门没有把设施设备维护修理好;如果设计部门不能及时出设计方案,就把责任推给上级领导审核批准太慢?或者外面的客户要求过多过细过严?如果仓库部门出了物资与账目不符,就将责任推给前来领料的部门把仓库搞乱了。这样推演下去,那这些责任最终谁来承担呢,谁来改善这些工作和问题呢?

  毕竟推卸责任的权利或做法并不是业务的专利,推诿,只能激化部门或同事之间的矛盾,不但解决不了任何存在的问题,还可能将问题严重化,更不利于顺利处理。

 

4、应当“多从自己找原因”

  人效不高,如果真要说别的部门或人员有什么责任,而不是直接说别人没做什么或做了什么,而是自己做了什么,或者拿具体的事实和证据、案例来说明自己是完全做到了应该做的所有一切,这才能说明自己没有责任或责任很小,领导也不糊涂,不是别人说谁有责任就有责任的。

  比如:就人效提高方法来说,在与员工日常沟通、员工疑问处理、各方面培训、公司制度贯彻落实、员工问题处理、工作技巧传授等是如何做的,达到什么效果,员工对这些方法有什么反馈,部门是如何坚持PDCA循环提高的等等。

  如果各个方面都做得不错,或者都按照公司和上级领导的要求完成了,都达到了优秀,如果人效还是不高,这就有些奇怪了?也就是,过程优秀而结果不优秀,这种情况恐怕世间少有。

 

5、别的部门做了什么,上级领导清楚

  至于别的部门做了什么或没做什么,或者做的事情起到了什么效果或没起到哪些效果,这应当是上级领导管理、监督甚至考核的,这恐怕不应该是平级或横向其他部门应该主动关注的。

如果各部门都把眼光注意到其他部门上,而不认真狠抓内部管理和自己的工作,整个公司会乱成什么样子,真不可想象。

 

6、内/外向型思维的正确运用

  相较于推卸责任或把眼光盯在别人身人这种外向型思维,内向型思维的企业文化才值得我们提倡。

  内向型思维,不管是部门或个人,自己某些工作没完成好,首先想到的是自己有什么责任或问题,多从人机料法环几个方面去思考,多运用鱼骨图来分析和找解决办法,只有这样,才能较好解决存在的问题;相反,在成绩和功劳面前,就要启用外向型思维,比如某些工作完成较好,也不能完全就是自己的贡献或功劳,也要考虑到其他部门或同事的充分配合,也要想到上级领导的大力支持。

  只有这样,企业才是和谐的,各部门和全体同事的配合才是充分没有障碍的,如果与此相反,部门和同事之间就会人为制造不少阻力,对任何工作的提高都是不利的,最终会影响到公司整体业绩的提升,当然也会直接影响到我们每个员工的工资待遇的提升。

 

7、注意处理技巧

  处理与业务部门这种推卸责任的时候,要注意分情况对待:

1)私下交流。

  如果业务部门推卸责任,只是与HR部门私下沟通交流,而不是在会议或上级领导面前,HR完全可以不必当真,权当是开玩笑。

  也就是可以一笑而过,或者顶多轻描淡写说说前面所讲的某些驳词,比如:业务部门人效提升主要还是得依靠自身,HR招聘和培训只能起间接作用,多从内部想想办法吧,需要HR协助的,请尽管开口,HR一定尽全力协助。

2)公开喊话。

  如果推卸责任的言行,是当着其他部门、上级领导或在会议上,那么,HR这时就不要太礼貌或文质彬彬,要有原则性。

  也就是可以如前所述的详细给予驳斥,如果领导不打断,就继续讲下去,要让全公司的人知道,HR也不是好欺负的,HR也不能随便背锅的。

  人家都欺负到你头上了,这时还不出声,人家真的会把你当病猫,今后就一定会变本加厉拿你这个软柿子捏的,即使上级领导知道你是冤枉的,恐怕也无法帮助你,因为你自己都软了,帮得了一时,帮不了一世啊。

  用人部门不敢随便欺负的HR,往往是原则性强的但也不失灵活性的,而且在原则性面前,只要被HR抓住,就一定会将惹事者弄得体无完肤。

 

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2024-03-28 10:22
远望角

31楼 远望角

楼主观察地准确,分析地透彻,应对的原则、方法、策略一看就是经验之谈,有理有据,很棒!

2020-09-24 19:22:11 回复 赞(0)
远望角

30楼 远望角

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netfish1919

29楼 netfish1919

情商我服秉骏哥,智商我服BOBO姐。

2020-09-24 17:48:28 回复 赞(0)
妃儿笑

28楼 妃儿笑

看完很过瘾的感觉,想想曾经背了多好类似的锅,学习了

2020-09-24 17:37:29 回复 赞(0)
卫庄67347

27楼 卫庄67347

思路特别好,谢谢老师,学习

2020-09-24 17:29:54 回复 赞(0)
卫庄67347

26楼 卫庄67347

思路特别好,谢谢老师,学习

2020-09-24 17:29:51 回复 赞(0)
锦爱秀莲

25楼 锦爱秀莲

打卡学习

2020-09-24 17:05:55 回复 赞(0)
Miss胡图图

24楼 Miss胡图图

1.没有任何背景,hr接锅是必然,但有后续
2.与业务部门形成良性合作
3.帮助他们提升人效

2020-09-24 16:34:44 回复 赞(0)
Miss胡图图

23楼 Miss胡图图

1.没有任何背景,hr接锅是必然,但有后续
2.与业务部门形成良性合作
3.帮助他们提升人效

2020-09-24 16:34:40 回复 赞(0)
春春0207

22楼 春春0207

就喜欢这种有条有理的怼回去,过瘾。能教教醉笨的人怎么锻炼这种能力吗?

2020-09-24 15:29:10 回复 赞(0)
Shirley76263

21楼 Shirley76263

任何公司都要分清楚主要原因,不是随意就可以推脱责任的。

2020-09-24 14:47:48 回复 赞(0)
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20楼 Shirley76263

任何公司都要分清楚主要原因,不是随意就可以推脱责任的

2020-09-24 14:47:39 回复 赞(0)
塔罗斯28155

19楼 塔罗斯28155

学习了,谢谢老师的分享

2020-09-24 13:12:14 回复 赞(0)
Seven_07

18楼 Seven_07

说的正好!原则性的问题不妥协!有实力才能有底气!做好本职工作,无愧于心!才更能勇敢发声!

2020-09-24 13:11:58 回复 赞(0)
Seven_07

17楼 Seven_07

说的正好!原则性的问题不妥协!有实力才能有底气!做好本职工作,无愧于心!才更能勇敢发声!

2020-09-24 13:11:53 回复 赞(0)
叶治国

16楼 叶治国

老师分析得很到位,其实工作很多时候是相互配合才能把事做好;如果一出事就想着怎么甩锅不从自身找问题,那整个组织都是不健康的。HR是要对员工进行培训,但如文中所说对专业这块还是要由专业的人来做。

2020-09-24 11:36:17 回复 赞(0)
Cherry学习记

15楼 Cherry学习记

学习了,只要从头到尾做好了自己该做的每个环节,用流程管理和数据说话!

2020-09-24 10:54:32 回复 赞(0)
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14楼 Cherry学习记

学习了,只要从头到尾做好了自己该做的每个环节,用流程管理和数据说话!

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365017409

13楼 365017409

学习了,人事部门必须强硬起来,否则谁都想来捏一把

2020-09-24 10:45:13 回复 赞(0)
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12楼 365017409

学习了,人事部门必须强硬起来,否则谁都想来捏一把

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HRD,一级人力师,20多年专注人资、深耕实操,自称“农民HR”,出版2本畅销书,专业文章几千篇,对人资、企业管理和职业..
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