HR该如何应对“问题员工”？（中）

作者李正治更新于：2020-09-02 17:28 53009

内容来自 2020-09-04 打卡话题

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HR该如何应对“问题员工”？（中）

——认识员工类型，进行针对管理

文丨李正治

前文我们了解了问题员工的类型，认识“问题员工”究竟是怎么样的，同时也认识在企业管理中，对人的管理一直是比较重要也比较难以把控的问题。

因为人不仅是生产资料中最活跃的因素，也是最容易有情绪的。所以今天做得好的人，明天不一定做得好，今天我们认为优秀的人，明天也有可能变得不那么优秀。所以啊，无论是HR也好，管理者也好，都很看重这一方面，同时也希望能更好得解决处理这一问题。

那么本期内容，就来和大家讲讲“问题员工”的表现形式及其特点，希望大家通过下文中的员工分类模型，认识并学会鉴别企业中的员工类型，从而有针对性地对公司人员进行管理、培训和指导，以此来提高企业员工的积极性、活力及企业整体管理水平。

一、问题员工的表现形式

首先给大家介绍一个员工分类模型，我们按照业绩和合作性两个维度，把员工分为四大类，如下图所示：

HR该如何应对“问题员工”？（中）

业绩好的员工是指那些专业技术特别好，能够胜任本职工作技术要求的员工；

合作性强的员工是指员工本身的职业态度、行为方式及基本条件等符合企业文化，是企业需要的人。

在这两大类之下，有四个象限：业绩好且合作性强的员工；业绩好但合作性差的员工；合作性好但业绩差的员工；合作性差且业绩差的员工。可以发现，四象限中除了最佳员工---业绩好且合作性强的员工，其他三类均是我们所说的“问题员工”，下面是这三类员工的表现形式，给大家逐个说明。

1、业绩好但合作性差的员工

显然这类问题员工的特点就是业绩好，即专业能力很强，但是有些时候在合作性、个人意愿度以及态度上可能就会表现的不尽人意。

针对这类员工我们举例说明一下，大家可能会更清晰，比如：

第一类，功高盖主型员工。这类人是企业管理者非常头疼的，他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。

第二类，标新立异型员工。这类人非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾。

2、合作性好但业绩差的员工

这类员工很愿意接受领导安排的各项工作，也很愿意与他人合作，总之就是行为态度及合作性都很强，但是许多时候事情完成的结果并不是很好。

对于存在这类问题的员工，我们不能武断地否定，而应该发掘其长处，对其存在的问题加以引导或培训。

3、合作性差且业绩差的员工

公司里往往还存在一种问题员工，就是合作性差且业绩差的员工。这类员工的表现形式可能是：爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等，这其中还有一种被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。

二、四类员工的整体管理特点

四类员工的整体管理特点三、八大典型问题员工的管理

对于企业来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。在讲八大典型问题员工的管理之前，我们先聊下针对前面所讲的四类员工的整体管理特点。

HR该如何应对“问题员工”？（中）

第一，针对最佳员工（也就是业绩好且合作性强的员工）的管理技巧，核心点就是授权给他们。另外就是不要泼冷水，不要吝啬你的夸奖，不要企图掠夺其功劳。对于这些业绩非常好而又服从管理的员工，要不断地激励他们，不断地给他们更富有挑战性的工作，让他们的职业技能不断地上升。

第二，针对业绩好但合作性差的员工，管理特点就是激励。比方说可以引导他们分享自己的成功经验，激发他们的工作热情和意愿，促使他们愿意与别人合作；也可以多用支持性的语言，比如：“这个问题你都不愿意去做，那么公司可能没有人做了。”这样员工就会得到鼓励，同时意识到自身的责任重大。

第三，针对合作性好但业绩差的员工，管理特点就是培训。针对这类员工，我们需要尽快帮助他们找到问题，帮他们设定一些目标；另外作为这类员工的领导在传达工作指令时要说清楚理由，同时鼓励他发表意见，促进一些新的意见和想法的提出，必要的时候要支持和赞美他的任何意见和建议；要多给到这类员工一些学习的机会，因为这类员工意愿、态度等都很强，缺的主要是专业技术能力，而这些恰恰是可以通过培训就能很好解决的。

第四，针对合作性差且业绩差的员工，管理特点就是命令。首先我们要帮助他们融入企业，并且帮助其了解自己所处岗位的工作职责，还要帮助他们掌握每件工作的流程和标准，给到这类员工的工作任务尽量要是可以很好量化结果的，这样可以也很好地监督其完成。在这类员工中如果连接受了明确的命令去完成任务都很困难，我们就需要考虑将其淘汰了。

好了，以上就是本期的主要内容，下周五我将和大家聊聊本系列的最后一个话题：八大典型问题员工的管理方式。欢迎大家订阅我的文章！

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