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正向反馈,带你走向人生巅峰

作者 Maggie姐 2020-05-21 14:47 51804 阅读 26 评论 43 收藏
本周自由分享专场,由老师为大家带来各模块的HR进阶专业知识,从实操案例入手,剖析讲解必备干货知识,欢迎各位同学好好学习,多多参与讨论~

作为职场中人,你们有没有这种委屈的时候?感觉不管怎么样都不能让老板满意:

不知道他是怎么想的,从来没有人能做到令他满意,他总是挑毛病。我只要走进他的办公室就不舒服。慢慢地感觉老板针对我,他不能容忍我。

 

与此同时,你老板的心理活动可能是这样子的:

我用心地指导他、教导他工作方法,更正他的错误,然而他却觉得我在为难他。我计划重点培养他,没想到他却提出离职,原因竟然是觉得我不喜欢他。

两个人竟然都满怀委屈,这到底是怎么回事?

 

虽然是出于好意,通常的反馈总是以一种批评和指责的方式呈现。盖洛普调查研究发现,只有26%的员工认为他们从领导者那里获得的反馈能帮助他们更好的工作。只有三分之一的反馈提升了表现,有三分之一的反馈甚至让事情变得更糟。很明显,反馈并没有发挥应有的价值。

 

今天我们来谈谈正向反馈。

 

每个人都需要正向反馈。

我们从小就在各种各样的打击中长大,受到的挫折体验比别人多很多。我们太知道把一件事情搞砸和让别人失望是什么感觉了。很多时候答应了别人的事,根本做不到。

如果不积累一些持续稳定的正向反馈,我们很容易陷入一种持续搞砸的恶性循环里。

 

正向反馈让我们积累做事的方法论和信心,下次会做得更好。

 

工作心理学有一条定论:自身感觉良好的人工作表现也会很好,并有进一步做好工作的积极性。对员工给予他们应得的认可能增强他们完成任务的责任感,受到激励而“全力以赴”。认可带来成就感,这些成就感是保持对工作的良好感觉,也是取得最佳工作效果的基础。

 

正向反馈,是指加深对一件事情的意愿和坚持激励。看见每一点努力,每一点进步和成果,都真心的认可,由衷的赞美。

 

我的观察 + 我的感受 + 我的受益

 

我的观察:我看到了哪些具体的行为表现。这样的表述是有血有肉的,是个性化的,是真实的个体状态。

 

我的感受:感受就是一种直接的定性的体会。比如:非常棒,特别好,干的不错,等等,这是一种心里感觉。离开了前面的“我的观察”,这个“我的感受”如果直接表达出来,会有“虚”的可能。两者的结合,就是“虚”与“实”的融合。这样的表达,才能真正让对方有所触动,感受到你的真诚,而非不走心,泛泛的“拍马屁”。

 

我的受益:这是对一种行为表现所带来的影响的确认。尤其是对我的影响,比如带给我的帮助或者支持,或者让我有了某种感悟等等。这样可以让对方更加清晰的感受到行为的价值,于是可以进一步鼓励对方精益求精,不断提升。

 

注意,反馈一定是在过程中不断给予的,也就是要及时反馈。我们在学习或者工作中最大的障碍之一,就是无法得到即时的反馈。

 

人们做事情的时候,总是一开始干劲十足,中期开始泄气,然后很容易就偃旗息鼓了。

 

为什么很多人做事无法坚持下去呢?原因就是看不到事情的正向反馈,有时候,其实已经获得了正向反馈,自己已经在潜移默化的在改变了,只不过没有发现,最终导致放弃了。

 

比如减肥这件事,如果运动了,每天都能看到自己的体重再下降,那么你就会继续运动。如果运动了半个月,体重没有变化,你还会再运动吗?显然不会。体重每天都在下降就是鼓励你继续运动的正向反馈。

 

所以我们作为教练,需要协助被教练者将远大的目标不断细化,分解成过程中的小目标,每达成一个小目标,教练就及时给予正向反馈,这样激励他不断一步步实现这些小目标,最终达成他的远景目标,这也正是教练之于被教练者的意义。

 

那么,如果教练与被教练者共同达成的小目标没有如期实现,该怎么办?这时候是不是就不适合做正向反馈了呢?

 

不是的。

这种情境下的正向反馈需要包括这三部分:

 

事实 + 理解 + 解决方案

 

第一部分:事实 = 发生了什么

这时的反馈是对事不对人的,要从具体情境开始描述,不能含糊/笼统。也就是事情或者行为出现了问题,但人是没有问题的。

 

比如:“我们之前商定为了将身体减重10斤,需要每天锻炼三十分钟,但这一点没能做到,每周只有3天的锻炼时间达标。”

 

第二部分:理解 = 共情

使用中性语言客观说明,防止批评和妄断,否则很容易激发人的防御心理。

 

教练相信,每一个人的行为背后都是有正面动机的。所以如果能够了解行为背后的正面动机,将有助于进一步找到解决方案。

 

“我明白这样的坚持是有一些难度的,让我们来看看有哪些障碍阻止了锻炼计划。”

 

第三部分:解决方案 = 如何扫除障碍/其他的做法

从客观的困难和障碍着手,尝试找到改进办法。

 

 “那么,有什么方法可以扫除这些障碍,让你坚持每天锻炼呢?”

 

 

如果身边没有教练的陪伴,我们是不是就很难获得正向反馈了呢?其实也不是,自己也可以自我教练,给自己正向反馈。

 

第一步,拆分目标

给自己定一些阶段性的小目标,小目标实现起来比较容易,一旦达成,你就会很兴奋,我今天又完成了一个目标,这种大脑上的愉悦感,就像是多巴胺,可以让你兴奋的坚持下去。

 

如果你目标定得很长远,坚持了一个月,还没实现,感觉看不到希望,你就会放弃。

 

比如学习这件事,你看一本 500 页的书籍,你给自己定得目标是一周看一章,每个章节看完之后,去根据学习的东西实现个小东西,总结提升一下自己,让自己感觉到自己变化了,这时候,你会很兴奋,我能力确实提高了,就会督促你继续学习下去的。不要想着,一下子看完 500 页的书籍之后,才去获得反馈,这样,你可能就看不完了。

 

第二步:自我激励和分享

每一个小目标实现以后,都可以给自己一个小小的奖励。比如一次旅游、一件新衣服、一顿美食等等。小小的仪式感,更能让你元气满满,充满能量的冲向下一个目标。

也可以把自己取得的小成就分享给身边的同学,同事,朋友,获得他们的肯定和羡慕,以及鼓励。而别人给你的掌声,可以诱导你的虚荣心,让你继续努力学习下去。

 

所以,如果需要给他人反馈,请善择我们的方式,因为所有的反馈又终会回到我们自身,有善因,才可能有善果不是吗?
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Carol35820

26楼 Carol35820

人力资源规划,受益匪浅,实用干货。

2020-05-24 10:25:30 回复 赞(0)
投笔从戎的智者

25楼 投笔从戎的智者

又是一个学习的过程,但实际工作中会遇到不同的问题出现,不只限于以上的几种,我们HR要善于总结,不断的总结,也不断的学会自我批评,总结自己的不足,批评自己的不妥之处,力争于工作的完美,不因一个批评就让自己放弃的心中的原则和工作的努力!

2020-05-23 16:17:18 回复 赞(0)
坦塔罗斯07705

24楼 坦塔罗斯07705

个人维权难度大

2020-05-23 14:28:34 回复 赞(0)
投笔从戎的智者

23楼 投笔从戎的智者

又是一个学习的过程,但实际工作中会遇到不同的问题出现,不只限于以上的几种,我们HR要善于总结,不断的总结,也不断的学会自我批评,总结自己的不足,批评自己的不妥之处,力争于工作的完美,不因一个批评就让自己放弃的心中的原则和工作的努力!

2020-05-23 13:42:53 回复 赞(0)
投笔从戎的智者

22楼 投笔从戎的智者

又是一个学习的过程,但实际工作中会遇到不同的问题出现,不只限于以上的几种,我们HR要善于总结,不断的总结,也不断的学会自我批评,总结自己的不足,批评自己的不妥之处,力争于工作的完美,不因一个批评就让自己放弃的心中的原则和工作的努力!

2020-05-23 13:42:49 回复 赞(0)
樱桃小丸子40159

21楼 樱桃小丸子40159

打卡学习

2020-05-22 16:57:39 回复 赞(0)
樱桃小丸子40159

20楼 樱桃小丸子40159

打卡学习

2020-05-22 16:55:58 回复 赞(0)
1540194309

19楼 1540194309

滴滴。

2020-05-22 15:43:07 回复 赞(0)
小贝贝哟

18楼 小贝贝哟

最近学的好累啊。

2020-05-22 14:07:38 回复 赞(0)
艺术家的老师

17楼 艺术家的老师

我们作为教练,需要协助被教练者将远大的目标不断细化,分解成过程中的小目标,每达成一个小目标,教练就及时给予正向反馈,这样激励他不断一步步实现这些小目标,最终达成他的远景目标,这也正是教练之于被教练者的意义。

2020-05-22 14:07:31 回复 赞(0)
Champagne

16楼 Champagne

正向反馈,是指加深对一件事情的意愿和坚持激励。看见每一点努力,每一点进步和成果,都真心的认可,由衷的赞美。

2020-05-22 14:04:44 回复 赞(0)
江湖第n大侠

15楼 江湖第n大侠

就像情商高的人容易认可别人。

2020-05-22 14:04:32 回复 赞(0)
Unique唯一

14楼 Unique唯一

对员工给予他们应得的认可能增强他们完成任务的责任感,受到激励而“全力以赴”。认可带来成就感,这些成就感是保持对工作的良好感觉,也是取得最佳工作效果的基础。

2020-05-22 14:04:03 回复 赞(0)
期待百度

13楼 期待百度

大家都喜欢被认可。

2020-05-22 14:03:54 回复 赞(0)
李翠梅

12楼 李翠梅

工作心理学有一条定论:自身感觉良好的人工作表现也会很好,并有进一步做好工作的积极性。

2020-05-22 14:03:32 回复 赞(0)
yafang

11楼 yafang

打卡学习。

2020-05-22 14:03:19 回复 赞(0)
路亚

10楼 路亚

个人都需要正向反馈。

2020-05-22 14:03:06 回复 赞(0)
忒修斯44489

9楼 忒修斯44489

学习打卡

2020-05-22 13:55:34 回复 赞(0)
忒修斯44489

8楼 忒修斯44489

学习打卡

2020-05-22 13:55:28 回复 赞(0)
娜小娜

7楼 娜小娜

谢谢,学习了

2020-05-22 11:27:43 回复 赞(0)

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10年华为人力资源集团经理。历任多元化集团人力资源总监兼总裁助理、互联网+人力资源公司CEO。现任某智能硬件独角兽HRD..
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