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以心相邀至诚以待,电话邀约详细攻略

作者 丛晓萌 2020-05-07 19:56 34435 阅读 46 评论 86 收藏
在日常招聘活动中,电话邀约面试是每个HR都会做的一个环节,然而想要高效招聘,就必须要做好与求职者的电话沟通,有些HR只是,而高段位的HR却能通过电话邀约提升到面率,筛选候选人意向,匹配候选人与企业的需求。那么各位HR,你们在电话邀约时一般都选择什么时间?电话沟通如何初步筛选意向候选人?又如何提升到面率?你还有哪些实操技巧,欢迎大家一起分享。
一、以心相邀至诚以待:

       做一件事情,要想有好的结果,就先要明确目的,说到电话邀约这件事情,我觉得做这件事情的目的无外乎有三:

        第一,电话邀约就是面试的开始,根据电话邀约的表现可以淘汰一部分候选人;

        第二,电话邀约是展现招聘HR专业的窗口,也是候选人了解企业的窗口,窗口工作无小事,要把专业形象树立好;

        第三,反而是最基本的目的,就是告知电话邀约选拔通过的候选人到场面试的时间、地点及注意事项。

        那如何做到以心相邀至诚相待呢?明确目的至少是第一步,当然,我说的目的只是我一家之言,各位可自行确认自己的电话邀约目的。

        第二步就是电话邀约的准备,准备工作内容分为以下内容:

       (一)电话邀约简历分类:

        电话邀约简历按照来源,一般分为三类,这三类为:

        1、主动应聘的简历;
        2、主动投递的简历质量不理想的情况下,负责招聘的HR作为企业内部猎头,根据JD主动去招聘网站简历库里面下载的简历;
        3、内部推荐的简历。

        为什么要把这三种简历在电话邀约之前分好类分别放置呢?因为这三种简历邀约话术不同,详见本文的第二部分“电话邀约详细攻略”。

       (二)初次面试具体时间内部确认:

       这个要根据不同公司的不同面试流程来确认。

       如果初面只是人力资源部参加,业务部门的复试可以改天进行,则初面内部时间比较好确认,那就根据HR部门负责招聘的同事及领导的时间来确定即可,这个属于HR部门内部沟通范畴。

        如果企业为了提高面试效率,初试当天通过HR部门初试的候选人还要跟业务部门进行复试,负责招聘的HR除了要确认HR部门内部的初面时间之外,还要确认拟招聘岗位所在部门的面试官的初面时间,也就是除了HR部门内部协调之外,还要跨部门协调。

       注意,初面时间内部确认的时候最好的结果是一个时间段,比如周二、周三的每天的上午10:00-12:00或者是周四、周五每天的下午2:00-4:00可以安排面试,这样给后续跟候选人约定时间的时候留有机动空间。

       (三)电话邀约相关所需文件的准备:

        电话邀约大家如果认为不需要任何文字记录,那就大错特错了,为了提高工作效率,尤其是HR自己的时间,实际上一个简单的电话邀约也是要准备一定的书面文件相配套的,具体内容如下:

        1、《电话邀约结果记录表》:可自行设计,主要内容包括姓名、联系方式、年龄、学历、应聘岗位、初面时间、电话邀约情况记录。

       姓名、联系方式、年龄、学历、应聘岗位都可以在打电话之前就录入好,待电话邀约的时候根据具体沟通情况再填写初面时间、电话邀约情况记录。

       2、面试通知邮件或者面试通知短信范本:

       具体内容包括初面的时间、初面地点(具体到哪个大厦的几层)、联系人、联系方式。如果公司所在地点近地铁,还可以写出哪个地铁站哪个口出,步行多少米即可,也可以准备好地图的截图。

        这些都是范本,待邀约好之后,只用改一下邮件或短信的称呼、面试时间即可发出,发出之前一定要跟《电话邀约结果记录表》核对,这样不仅准确还效率高。

        3、电话邀约简历不必打印,电子版即可。
        有的小伙伴说了,你不打印那如何记录电话邀约情况呢?电话邀约记录表的作用就凸显出来了,这样做不仅高效,还环保,还有另一个好处就是相关候选人信息如后续继续使用,直接就可以复制相关内容,大大提高效率。

      (四)电话邀约时间选择:

        在金融行业,一般电话邀约我建议大家安排在下午4点之后进行,因为金融行业的一般业务会议要么安排在上午10:00-12:00进行,要么安排在下午的2:00-4:00进行,如果选择上述时间段打电话,接通率不高。

       上午9:00-10:00时间太早,如果候选人后面有会或者是有其他事情要跟领导汇报,显然他是没有心情跟你安心沟通的。中午的时间一般候选人在午餐或者是参加商务接待,那么显然也是心情不怎么在线的。所以我的经验一般是把邀约时间安排在下午4:00以后进行。我发现选择这样的时间段,候选人一般会比较从容的跟HR进行耐心的沟通,有的时候邀约会进行到下班之后,对于候选人也一般能够表示理解。

       有的小伙伴说了,我不在金融行业怎么办?其实只要你用心,你就会发现适合本行业的业务安排特点,毕竟HR招聘的主要就是业务人员,根据候选人的实际情况“见人下菜碟”,效率会大幅提高。

二、电话邀约详细攻略:
     (一)主动投递简历的候选人电话邀约攻略:

       对于主动投递简历的候选人的电话邀约,可以用“开门见山法”:

       即你可以直接上来自报家门:“你好,请问是***先生或者***女士吗? 我是***企业负责招聘的HR,我在*月*日收到了您应聘我们公司*职位的简历。现在致电给您邀约您在某月某人日的几点到公司来进行面试。”

        这就叫“开门见山法”,这个方法的好处就在于一开始就自报家门并且表明来意,并且给出了邀约时间。

        如果对方此时尚未找到心仪工作,肯定会跟你积极响应的,如果候选人对你提供的初面时间有异议,那你就可以在前期内部沟通的确认的面试时间段内再与候选人商定新的初面时间即可,然后在《电话邀约结果记录表》上记录初面时间及电话沟通过程中候选人表现出来的礼貌程度等初步印象。

        这样的候选人的电话邀约平均时长在5分钟左右。

      (二)在简历库中筛选出来候选人电话邀约攻略:

        一般这样的候选人职位比较高,比如我们公司的投资总监,这样的候选人沟通起来,你可以上来先不自报家门,而要先问其求职意向,比如我在跟投资总监候选人进行电话预约的时候会这样开始。

       我:“您好,请问是A先生吗?”

        A:“您好,我是A。”

       我:“我是一家大型金融机构的HRD,现在正在为我们公司找一名投资总监的候选人,不知道您考虑不考虑新的工作机会?”

        A:“考虑啊,我正在看机会。”

        我:“那您是否有5分钟时间,我跟您沟通一下我们公司这个职位的情况呢?”

        A:”可以啊,请问您是哪家金融机构的,抱歉,我刚刚没有听清楚。”

        其实在一开头,我并没有说出我们公司的名称,一旦对方对我说的职位有兴趣,他是有意愿把对话进行下去的,A先生说的“可恶意啊,请问您是哪家金融机构的,抱歉,我刚刚没有听清楚”,就是一个很好的话术,表明他有意愿把对话进行下去,接下来我会顺理成章地介绍我们公司的名称,然后A先生围绕职位情况提了一下问题,我一一解答,接着A先生又进一步问了一些公司业务的情况,我根据可以对外披露的公司介绍内容选重点内容给A先生进行了介绍,A先生对我回答很满意——不仅知道了职位情况,而且还知道了公司基本概况及未来发展的战略方向,最后我们选定了初面的时间。

        通常在这样的情景下,我把自己当成企业内部的猎头来面对候选人,在与候选人沟通的时候是把企业的职位推荐给候选人,逻辑上候选人是先接受了企业再接受的职位,所以在电话沟通中,对企业情况的介绍是重中之重,因为一位候选人选择新的机会,肯定要做出自己的评估,在企业情况的介绍里要客观的突出企业的优势,尤其是通常我讲的比较多的是在我们公司的员工发展,比如我们公司从基层员工做起,最快做到合伙人的只用了5年时间,一般我跟候选人介绍个人发展的时候都会举这个例子。

       当然,在电话邀约过程中,面对陌生预约的候选人,我也会毫不留情的淘汰,比如不礼貌的、比如强烈要求我发公司简介邮件给对方再做决定的。

       遇到强烈要求我发公司简介邮件给对方再做决定的候选人,一般我是不会这样做的,因为在我们这个行业里面,业务人员的最重要的能力之一就是尽调的能力——我会直接跟对方讲明:“您看这样可以不可以?咱们这个行业时间宝贵,我们先定一个初面时间,同事我在邮件里把公司名称发给您,有了公司名称,对于尽调作为基本功之一的您来说,获取的公司情况应该比我发给您的更加全面。”以我的经验90%以上的候选人都会接受我这个方案,剩下10%的坚决不同意的,那我只能说对方“诚意”不足,只能先淘汰——这也是我对候选人的一个考核,并不是我打给你电话就是什么事情都是你说了算,位置还是要摆清楚的。

        主动下载简历进行陌生电话预约的电话时长一般在15分钟-20分钟,遇到比较重要的 候选人,时间还可以延长到1小时左右,那真是堪比电话面试了。

        沟通完毕的结果比如初面是时间、淘汰与否、有预约的候选人的沟通具体内容记录,也要实时跟新到《电话邀约结果记录表》。

      (三)内部推荐简历电话邀约攻略:

        内部推荐简历的电话邀约是最简单的,你可以直接致电候选人:“你好,我是**公司的HR,公司的**转来一份您的简历,推荐您应聘我们公司**职位,不知道您*月*日是否有时间?”对方一般都有心理准备,也会很快与你确认面试时间,这样的电话邀约也不会超过5分钟。

        以上三种电话邀约,邀约之后,都要及时的跟已经确定好时间的候选人发通知邮件,其实我也提倡同时发一个邀约短信到对方手机上,因为现在都是用的智能手机,在候选人找寻面试地址的时候,短信地址会比邮件地址查找起来方便。

        跟候选人发完通知邮件、短信之后,你也不要忘记给公司内部参加初面的相关同事进行及时的初面安排邮件通知,并随邮件将相关候选人的简历附上。

       Tips1:电话邀约要想进行的高效,必须要做好充分的事前准备,你的态度是否诚恳、是否心诚实际上从电话邀约的准备工作就体现了;

       Tips2:电话邀约其实就是一次初次的电话面试,这个关口也同样很重要,通过电话邀约也可以淘汰一批候选人;

       Tips3:电话邀约大家要总结适合自己公司流程及行业情况的功略,具体的表格、话术也可以自行研究,适合的就是最好的,预祝大家一切顺利!

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Lisa98410

46楼 Lisa98410

第一次赞送出去咯

2020-05-12 22:49:14 回复 赞(0)
屈原81551

45楼 屈原81551

其实标准的招儿都能学会,最难的点在于工资满足不了的情况下,如何还能够把人邀约来,这是问题的关键!给大家分享一个谈判的方法,拿条件换条件,干的开心,有钱挣,能成长,想办法去满足2点即可打动面试人!

2020-05-12 18:03:19 回复 赞(0)
屈原81551

44楼 屈原81551

其实标准的招儿都能学会,最难的点在于工资满足不了的情况下,如何还能够把人邀约来,这是问题的关键!给大家分享一个谈判的方法,拿条件换条件,干的开心,有钱挣,能成长,想办法去满足2点即可打动面试人!

2020-05-12 18:03:15 回复 赞(0)

丛晓萌

@屈原81551:这篇总结主题是“HR如何正确做好电话邀约面试? ”,我觉得我没写跑题。当然,如果你觉得在”薪酬满足不了的情况下如何把人邀约来?“有成功经验的话,你大可以把你的经验也写出来,分享给更多的伙伴看~越分享越快乐~

2020-05-12 20:36:10回复
说好幸福

43楼 说好幸福

总结的很好,赞

2020-05-12 16:56:49 回复 赞(0)

丛晓萌

@说好幸福:谢赞~

2020-05-12 20:33:33回复
持把茅

42楼 持把茅

首先学习了,感谢老师分享。
其次发个疑问:现在面试发邮件这件事 还这么流行吗?
微信加好友直接发位置注意事项的飘过。

2020-05-12 16:43:28 回复 赞(10)

丛晓萌

@持把茅:我一般不在电话邀约阶段加微信,面试的时候觉得有潜力的候选人我会在面试的时候加微信,作为人才储备。在电话邀约阶段,我目前比较常用的是短信,毕竟短信不仅便捷而且对方在收到短信的同时就可以获知我的手机号码,有什么事情可以及时沟通~邮件看个人习惯~早几年我是经常用邮件的~

2020-05-12 20:33:23回复
说好幸福

39楼 说好幸福

总结的很好,赞

2020-05-12 16:30:56 回复 赞(0)

丛晓萌

@说好幸福:谢赞~

2020-05-12 20:30:22回复
说好幸福

38楼 说好幸福

总结的很好,赞

2020-05-12 16:30:44 回复 赞(0)
笨笨的猪头肉

37楼 笨笨的猪头肉

虽然行业不同,但丛老师的分享,很好

2020-05-12 15:45:51 回复 赞(0)

丛晓萌

@笨笨的猪头肉:多谢认可~

2020-05-12 20:30:16回复
不迁不贰

36楼 不迁不贰

2020-05-12 15:36:05 回复 赞(0)

丛晓萌

@不迁不贰:谢赞~

2020-05-12 20:30:02回复

丛晓萌

@不迁不贰:谢赞~

2020-05-12 20:30:03回复
蕾蕾li

35楼 蕾蕾li

真诚沟通,专业的话术都是可以被对方接受的

2020-05-12 15:35:43 回复 赞(0)

丛晓萌

@蕾蕾li:对的~

2020-05-12 20:29:50回复
king阿哲

34楼 king阿哲

谢谢分享

2020-05-12 15:08:26 回复 赞(0)

丛晓萌

@king阿哲:不客气~

2020-05-12 20:29:39回复
毅行

33楼 毅行

谢谢!

2020-05-12 14:26:58 回复 赞(0)
毅行

32楼 毅行

打卡

2020-05-12 14:26:38 回复 赞(0)

丛晓萌

@毅行:欢迎~

2020-05-12 20:29:32回复
叠叠Lin

31楼 叠叠Lin

说得好。必须得赞。有用的分享是这样的才对

2020-05-12 14:12:58 回复 赞(12)

丛晓萌

@叠叠Lin:谢赞~

2020-05-12 20:29:15回复
媛缘媛

30楼 媛缘媛

学习了,最近老打电话邀约不来人,并且还有人说我不太专业,这样一对比起来,自己少做了好多登记与记录

2020-05-12 12:49:14 回复 赞(0)

丛晓萌

@媛缘媛:话术上也要想想该如何表达~归纳总结适合你们公司情况的话术~

2020-05-12 20:29:07回复
13937135945

29楼 13937135945

跟候选人发完通知邮件、短信之后,你也不要忘记给公司内部参加初面的相关同事进行及时的初面安排邮件通知,并随邮件将相关候选人的简历附上。

2020-05-12 11:45:22 回复 赞(0)

丛晓萌

@13937135945:约完了还要进行内部通知,也算做初面准备的一部分~

2020-05-12 20:28:27回复
枫亭晚112

28楼 枫亭晚112

邀约之后,都要及时的跟已经确定好时间的候选人发通知邮件,其实我也提倡同时发一个邀约短信到对方手机上,因为现在都是用的智能手机,在候选人找寻面试地址的时候,短信地址会比邮件地址查找起来方便。

2020-05-12 11:45:05 回复 赞(0)

丛晓萌

@枫亭晚112:看来这一点打动了你~

2020-05-12 20:27:57回复
媛媛宝贝

27楼 媛媛宝贝

沟通完毕的结果比如初面是时间、淘汰与否、有预约的候选人的沟通具体内容记录,也要实时跟新到《电话邀约结果记录表》。

2020-05-12 11:44:55 回复 赞(0)

丛晓萌

@媛媛宝贝:这个是一定要记录清楚的~好记性不如烂笔头~

2020-05-12 20:27:36回复

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