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优秀清洁工诞生记——浅析个人行为特性管理对企业管理的改善的促进

2019-05-25 20:40:49 阅读(32720) 评论(9) 收藏(22)
专家专栏是咱们三茅比较重要的一个版块。今天,我们邀请到了部分专栏作家,与我们分享各模块的干货内容,希望大家好好学习,有所收获!

浅析个人行为特性管理对企业管理的改善的促进


今天是一个天气凉爽的日子,一早起来心情不错,送完小孩上学,准备回小区开车上班。在路过小区的一处垃圾箱的时候,非常准点的那位清洁阿姨又在洗垃圾箱了。但是,近一段时间总觉得每次经过这里的时候都不太舒服,刚好今天有点时间,我放慢了脚步,一边走一边看。这位清洁阿姨做事非常快速,拿着一个大的水龙头,冲着他已经清理过一遍的垃圾箱。但是,一地都是水,地面上湿了一大片,已经把我们需要经过的路面全部覆盖了,而且,她冲垃圾箱的水溅起来很高很远,这个时候,还是有些人在上班或者外出的路上,经过的时候都要躲一躲。刚好到我经过的时候,她没注意到,溅起的洗垃圾桶的水弄湿了我的整个右裤腿。看到这里了她急忙道歉。我表面上说,没关系,我回家换个裤子就行,其实当时我心里很想去投诉她。

但这让我想起了之前的那位清洁阿姨,不知道什么原因她离开了这个岗位。虽然之前那位清洁阿姨,做事情比较慢,整个人也比较安静,经常引不起我们的注意,但是,我们会觉得,垃圾箱的位置非常干净,整个地面那么潮湿,小区的业主经过的时候也不会受到干扰,而且那个清洁阿姨时常会对你微微一笑,问一声好。

这两位清洁阿姨,你会喜欢哪一位呢?我相信很多人都会选择,做事比较安静的那一位。


我们把做事比较快速的那位叫做A,把做事情比较安静的那位叫做B。


我们来假设一下:

如果你是这个小区的物业公司老板,你肯定希望自己的员工优秀,因为优秀的员工才能创造优秀的业绩,才能让公司在用户面前得到认可。一位优秀的清洁工也是物业公司服务形象的窗口代表。那你会对优秀清洁工的定位是什么呢?是快速的把清洁做完走人,还是说在不影响小区业主生活的情况下,把清洁做完走人呢?

我们常常都会认为,物业小区的清洁工,工作的核心是:在规定的时间和范围内,负责该区域的清洁,目的是服务好小区的业主。重点是在客户,对象是业主,而不是把地面扫干净交付给公司。物业公司更更多的是给了小区业主一种温馨的家庭的感觉,而不是像外面公共街道的那种街道清洁的那种只看街道干净的感觉。


一名优秀的小区清洁工,在完成任务的情况下,还能够提升小区的服务形象。一名不优秀的小区清洁工,会带来什么样的情况呢?

首先,是成本的增加。这个成本,一个是直接成本,比如说水的浪费,整个地面都是水;另一个是投诉带来的管理上的时间成本浪费。还有一个成本是间接成本,口碑的成本,企业在营销品牌口碑的时候,是需要很多资金、精力和资源的,但一个清洁工的一个动作,就有可能把你花几万元做的广告搞定。

虽然说,清洁工作岗位在整个企业的管理系统里面并不起眼,产生的影响可能也不会太大,但是,我们做企业管理的人,不能这样想,要以小见大,促进管理的改善。


我们回头看看小区清洁工这个案例,我们如何可以作出一定的创新管理改善呢?

如果你是这个小区的物业的人力资源管理者,你会怎么招聘呢?如何在面试的时候发现哪个是A, 哪个是B呢?


一般,在招聘物业小区的清洁工的时候,我们会有这样的一些标准:

1、对方的个人情况、家庭情况是满足岗位的基本需求的,也愿意从事清洁工这个岗位;

2、对方的基本知识是能够符合企业管理要求的,能够理解到公司的相关规章制度相关文件的内容;

3、对方的学习能力是可以达到学习基本清洁操作技能的要求;

4、对方经过培训之后的操作技能也是能够完全掌握的。

5、身体健康。


好了,基本上有这些条件之后,一个合格的清洁工就可以上岗了。

当然,有的企业可能标准更多点。但是,在“合格”和“优秀”方面,我们都希望选择“优秀”。我们如何在面试的时候去判断,面试者有可能把这个工作做得更好呢?因为做得更好,会给企业降低很多成本,同时还会再来更好的形象收益。谁会愿意放弃寻找一个好的员工的机会呢?尤其是在成本低的情况下发现个好员工,更是我们想要的一个状况。


其实,这是我们日常的招聘过程当中,绝大多数企业经常忽略的一个地方,就是对员工“行为特性”的关注。

像清洁工这样非常简单的岗位,我们在做行为特性判别的时候,其实成本非常低,时间非常快,效率也很高,只要我们掌握了基本的知识就行了。


以这个案例为例,一个优秀的物业小区的清洁工,他应当具备什么样的行为特性呢?(这里强调一下,行为特性是在知识、技能判断匹配之后要做的事情,而不是只看行为特性。)大致的一个汇总如下:

1、对人不自私而且友善,看起来非常轻松自在,不喜欢麻烦,也不喜欢闹出风波;

2、能够与周围的世界安静和谐;

3、会锲而不舍的完成工作,对于大部分情况都能够稳健的面对,有固定的工作习惯;

4、除非有正当的理由做改变,否则宁可选择例行不变的工作,保持现状,在稳定的工作环境下,工作效率最高,成果也最好。

总的来说,我们可以通过几个关键词来概括:

爱好和平,耐心,谨慎,服务合作精神,有恒心,随和,喜欢和谐,等


那,这样的员工,我们如何快速准确的去判断它呢?因为有可能简单的面试,无法做到快速准确的判断。当然这里是有方法的,今天我就介绍一个小小的方法:(虽然在现实当中对清洁工记性测试性面试确实少见,但我们这里主要是以案例来窥探管理)


你问她一个这样的小问题,但是要是他快速作答:

当一家人在其乐融融的吃晚饭的时候,某一个人不小心将一碗饭打碎在地上,有以下4个反应,让他快速的选择一个:

1、什么也不想,马上就拿着扫把把它扫掉;

2、会尖叫或者说“岁岁平安”等玩笑话,然后一边说其它一边叫人去扫,或者自己去扫;

3、会迟一下去看看到底要怎么做才好,去分析一下碗打碎的原因,然后挑选工具,才逐步去做;

4、关心一下人,然后自己得有条不紊,按照自己平时的习惯,慢慢的将地方打扫干净。


如果被测试对象选择的第4项,她到了岗位上之后,就会向着物业公司的“优秀小区清洁工”的标准迈进,成为优秀清洁工的概率大很多。


做这样的提问测试,因为面对的是非常一线基础岗位的人员,口吻和语气尽量随和,尽量让他们感觉不出来做测试,只是聊天。因为说测试,她会紧张,会对答案的准确度产生一定的影响。


当然,这篇文章更多的是一种感悟,一种以小见大的感悟。一个小区的清洁工,对企业来说影响不会太大,但是,我们在当下用人的时候,都需要考虑做行为特性测试,如果面对的是其他岗位,比如管理的、营销的、运营的、销售的,甚至高层管理的,你们所在的企业都用到这样的测评手段吗?成本低、速度快,增强招聘的精准程度,为企业后续的人才管理,减少损失并提高效率。千万不要小看这个投入产出比,值得的,只是,平时关注的人太少。


其实,在当下市场竞争激烈,人才竞争激烈的环境下,我们更应当用更多的有效的测评手段,来改善我们的人岗匹配的情况。提高了岗位的竞争力,才能更好的提高企业的竞争力,星星之火燎原。


欢迎关注并加微信,进一步沟通人才行为测评如何提升人力资源管理工作。

(本文版权归作者及三茅人力资源网所有,如需转载或摘录请注明出处!)

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Jack27023

9楼 Jack27023

我迷糊了

2019-06-12 08:17:32 回复 赞(0)
Elynn99

8楼 Elynn99

不同行业差异性非常看,但总归一点:以人为本

2019-06-02 23:50:26 回复 赞(0)
温实初44965

7楼 温实初44965

已学习,感谢分享。

2019-06-01 16:42:18 回复 赞(0)
Carol94343

6楼 Carol94343

看完后感悟颇深,我们企业缺少的东西太多了

2019-06-01 10:57:10 回复 赞(0)
莫端

5楼 莫端

学习了

2019-05-31 15:05:00 回复 赞(0)
慧净

4楼 慧净

看完之后,确实感觉到自己对这方面的忽略,如果平时的工作中多一些这样的观察和思考,我相信工作会有一个新的高度,感谢分享。

2019-05-31 14:57:02 回复 赞(0)
荣村大队东北队

3楼 荣村大队东北队

已学习,谢谢老师的分享!

2019-05-31 12:23:27 回复 赞(0)
麒麟日记

2楼 麒麟日记

学习了

2019-05-31 10:43:27 回复 赞(0)
rosalay

1楼 rosalay

您将人才定位讲的很通俗易懂,很多人问我,人才画像是怎么样的,感觉高深莫测,其实我认为您说的个人行为特性就是人才画像;并且可设定一些测试题来做辅助判断;

2019-05-31 09:25:58 回复 赞(0)

古道陈学杨

@rosalay:这个跟人才画像还是有区别,这个是其中的一部分。多交流

2019-05-31 09:30:29回复

系主任

@rosalay:亲,恭喜你的评论被选为精华评论,奖励为薪酬实战课程学习机会1个月,地址为https://www.hrloo.com/vclass/240,请抓紧学习哦~

2019-06-04 11:13:58回复

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