从滴滴顺风看人力资源管理中的安全责任

从滴滴顺风看人力资源管理中的安全责任

——从顺风中危机到人力资源安全责任

在大部分企业里面，都会将安全工作归集到行政部或生产部，而在很多网络平台等公司涉及人生安全的基本就没有注意，也就没有那些管理。而在今年有的分享中我们对于安全在职业健康、安全风险等上有过分享，但大都是通过管理防范的手段角度进行分享。

今天就顺风车发生的安全管理问题，我们来看看，企业人力资源在安全管理方面可以做些什么事？

（要看顺风车安全管理直看：

第二点、车辆行驶中的人祸防范

第三点、人力资源在安全管理中的责任）

一、互联网企业安全管理重网络轻人身

互联网企业都将网络安全做得很好，防黑防攻。但却基本不防员工人身安全。

这或许是一个不争的现实。虽然现在安全管理说得严格上了天，制造企业、餐饮企业都天天讲环保，日日说安全。

但很少有人注意到互联网企业也需要注意员工的人身安全管理，甚至如果是由于你提供的产品应用，而还需要注意客户的人身安全。不信大家看一下那些互联网企业的安全管理制度基本说的都是网络安全，财产安全，有的对人身安全可说是一字不提。

可以说，大多数风络企业对文职人员安全，根本不入安全管理的眼中。

首先、文职职业健康安全无人理。

记得在上年的有关车展女孩晕倒而死是否工伤的讨论中，我就曾分享过《健康管理—职业健康预防需要何岗不需？》我认为就算是看起来只是动脑力的工作岗位，员工一样需要注意其人生安全管理，而安全管理中就包含了职业健康管理。

事实上，现今的商业保险大都不对职业病进行保险，有的也是如黄金腿等明显的伤痛类进行保险，而在工伤保险中的职业病也只是针对现今规定的9大类职业病。

而在所有的保险中，对于文职人员类的职业病都几乎没有相关的保护规定。

更别说企业的管理者了，有谁说企业对文职职业病纳入了安全管理的？举手看看？

而因长期坐面电脑，导致员工在身体上的毛病多多的，我想在大家周围不少吧？不是颈椎痛，就是腰杆痛，睡眠不好，精神虚弱等等。

其次、文职人身安全因机率低而忽视。

现在的商业险中，将各工种按安全易发性与严重程度进行了六类职业的划分（在《雇主责任险，一份让你省社保费的保险》中我曾进行分享，有兴趣的朋友可以参阅。）而如互联网公司等的员工大都会归为第一类的行政文职人员，属于人身安全风险较小的工别。

因此，在意外险，其他商业险中的费用也较低。

这没有问题，有问题的是很多知识服务型企业并没有意识到员工的人身安全，因为不易发生，所以忽视。因为办公都在室内，所以不管员工人身安全。

这样的企业大有人在，而很多员工也往往并不注意。

更别说因为自己的网络服务，不象制造业的产品使用可能会因产品原因直接带给客户伤害而注意客户安全了。

二、经济发展速度太快，管理问题丛生，发展需要限速

滴滴顺风车事故总是让网民多出许多的话题。陌生与漠视总是让我们能如鲁先生说的看杀头一样的简单。

但在如今共享经济如此发达的时代，更多折射出来的是大家对平台的重视，对通过平台带来的方便的喜欢。而平台拥有者更多的看到了平台带给他们的利益收入。但对平台下与安全相关的事情，真的还没有那么重视。甚至折射出了对线下用户、客户的安全漠视。

在8.25顺风车事故中，我们通过网络的消息可以看到，其实在平时的运营中，有很多时候会出现司机骚扰客户的现象，甚至一度出现安全隐患，客户也向平台管理热线进行了反馈。可只有一次次的接收了反馈，正在处理或已经警告。这样的管理手段，不能说无，但实际效果却是无限近于无。

但在看来，更多的都是发掘消费的速度太快，喜欢消费的思想也快，但更多的国民素质却还只是龟速，跟不上趟。就如有的人骑着自行车，却总是要拉着汽车一起奔行，却将轮子都跑掉了，人也摔翻了。

1、安全防范能防君子，不做处置害人害己

正如在上一点中说的一样，现在共享经济发达，在我看来是发展速度过快，导致社会管理、制度管理跟不上，更重要的是消费素质跟不上。

而时代经济进步的高速与国民素质提升缓慢的矛盾，引发的经济问题、安全问题总是不住的爆发。爆发的次数还越来越频繁，危害程序度越来越高。

今天的顺风车其实与出租车相差不大。只是出租车是由出租汽车公司管理，而顺风车、网约车由网上平台进行管理。对于安全管理手段，也只能是投诉，批评，罚款等手段。这样的手段，对于思想并不偏颇的人也许会起到一定的作用。但对于那些不将安全、法规放在眼中的人来说，那样的管理毫无作用。

所以有的情况，反应到了管理监督热线，起到的回馈作用可想而想知。甚至有的接线生还会乐观的认为只是一些小骚扰，没有多大关系。

但正是这样的想法，带给了有恶意想法的司机或乘客，他们认为，有事情我也有时间完成自己的恶意。等找起来时，自己早已办完事了。

所以，平台管理处，必须随时作好监控，有问题及时处置，就算作用不大，也必须处置多方反馈。才能尽可能的缩小危害程度。

2、运行中的监控只能事后帮助，对事前控制无力。

其实无论是出租公司与网络平台公司，他们还是对安全管理给予了一定的想法和规定。但更多的是对自己行为的规范与防范。如对司机只是安全驾驶，服务态度要好，对车辆要加强维护安全检查，保持性能良好等。

但对于非交通安全的人祸安全，基本没有什么防范处理手段。

象8.25这样的人祸事故，在租车行业中并不是这两年才出现。在出租车行业中早已多次发生这样的事情，因图财图色而导致的人身事故多而又多。有乘客因一点小钱或图一点小钱危害出租车司机，因司机图财图色而杀害乘客。

但出租汽车公司的安全管理至今依然控制不了这样的安全问题，甚至是连防范都做不好。这是一个大问题，没有更好的方法。

一般都会有这样的预防措施。

一是在驾驶室加装铁护栏。乘客不易攻击司机，司机不易骚扰乘客。

二是加装监控系统。适时录像或沟通。

现在无论在这样的租车平台，还是出租车上，一般都会装置有随时开启的监控摄录系统。但由于目标的运动性，导致发现事故苗头时，也基本不能做到有效的控制。只能是对事后解决、破案等有帮助，对发生事故的责任、因由了解有帮助。

但这样的监控管理，基本只能是事后作用。就如飞机的黑匣子一样，谁能控制飞机不从空中掉下来？

三是移动功能更好的手机随时定位监控反馈系统。

在发生这样的人祸事故后，有不少开发商也在寻求合理方便的保护措施，已经有基于Android等手机操作的系统的监控自动安全反馈系统。

这样的系统程序能助使使用此应月程守的用户能提高自己的安全系数，在遇到危险时能第一时间发出报警信息。并如导航系统一样，能按时间设置记录前进路线，当行驶路线偏离正常路线过多时，会自动提醒乘客危险性，提请判断报警。

当出行结束或没有按时到达，用户没有汇报安全状态，程序将会把用户的最后一次位置信息发送用户设置的紧急联系人。以此提醒紧急联系人进行处置。

虽然这样的反馈依然，需要时间来反应、确认。但如果平台、家人等能及时沟通，还是能多出一部分救援的时间。

虽然从知道信息到赶往最后的地点之间的时间，也许已经晚了，但依然会给人带来希望。

三、在安全管理中如何发挥人力资源管理作用

我常说招聘工作是企业的人才之源，只有做好的人才的选拔关，才能为后期的管理解决最多的问题。就如有的人是，人之初性本善，有的人是人之初性本恶。当要靠后期的教育、影响来改善他时，往往需要费更多的心力，而且还不一定有效果。

当然并不是说，不一定有效果就不是做了，只能说是要尽量做好事前管理，事后的教训只能是为以后服务。而人员的正确选拔、培养就是为以后的有效工作、安全工作作铺垫了。

在人力资源管理中，我们一定要在各环节中做好安全工作，以此加强企业各层级员工对安全工作的重视。一个人身伤亡事故，往往会将企业打加原形。

招：

在招聘中必须增加安全管理因素。一要确认公司是否有安全管理专业人才。如有证的安全管理员、安全工程师等。二要做好背调。对有安全事故在身的人员必须做好安全测试，是否有安全的弦在心。三要做好人的性格综合测试，拒绝心理不健康或通过安全事故恶意碰瓷的员工，防止招进不利于安全生产的新员工。

而用在顺风车上，那就是在司机申请加入平台时，除必须进行驾驶的年限资格资格确认外，还应增加对该司机的违纪调查，主要是公安机关的查询。也可以进行人员公示，看是否有不良反馈。

培：

就是要进行安全教育、法律法规教育了。

一是安全培训必须列入培训计划，严格落实，做好档案管理。

二要利用讲授法、操作示范法、案例研讨法等开展多样培训，保证员工掌握必须的安全生产技能，并通过培训提高安全生产管理水平。而安全培训领导必须带头，安全管理领导是第一责任人。

三是对特殊工种员工要求持证上岗。及时进行资格复审，确保证书合法有效。

用：

一是绩效管理中的安全管理。在人员的使用管理中，我们要通过绩效管理中使用安全一票否决制，强调安全的重要性；

二是薪酬中的安全激励。在安全管理中有突出贡献的，设定安全奖励，可以是提升薪酬档极，安全奖金等。而对于安全出错的员工必须进行处罚，如降薪级，取消评优奖励等。

三是通过制度管理保证安全的实施。要强调安全层级责任，通过制度、合同等进行[安全隐患、职业病隐患等告之。对安全工作要求通过手册、制度等进行学习要求。并做好痕迹管理。要明白意外事故与责任事故的巨大责任差别。

留：

在企业所留用的人员中，必须是具有安全意识，忠诚意识。不会给企业找麻烦，不会给企业造成损失的人员。特别是企业效益不好，必须辞退、裁员时，更必须考虑安全因素。

如果不再乎企业与同事安全的人，就算再有能力，也可不要也罢。

离：

而在与离职员工进行离职沟通时，一定不要忘了咨询其在安全管理方面的意见。要知道人之将走，其言亦善。在要走时，只有对于人的观点，也许他们不会说实话。但基于事一般他们都会敞开思路给企业留下建议。

好了，小结一下：

在现代的经济快速发展中，我们的眼光不能只看见了快速发展带来的好处，还应有管理的跟不上，为不使问题丛生，有必要控制发展的速度。

而在安全管理上，我们要从招聘的源头做好安全意识的注入，通过培训、激励、沟通等手段，让员工注意安全，让企业完善安全管理。

附上一份网传的：人力资源的安全生产职责

第一条 人力资源部门的安全生产职责

（一）人力资源部是安全教育培训的主管部门，对新入厂人员(包括实习、代培人员)及时组织安全教育，经考核合格后方可分配到风电场（公司级安全教育）。会同安全生产部组织对员工的安全技术教育及特种作业人员的培训、考核工作。

（二）把安全工作业绩纳入干部晋升、员工晋级和奖励考核内容。

（三）按国家规定，从质量和数量上保证各级安全生产管理人员的配备。

（四）招用临时工，临时用工协议书中应有安全方面的条文，并会同有关部门贯彻执行。建立健全安全生产保证体系和监督体系所需的机构设置和人员配备，确保符合安全生产的有关规定和实际工作的需要。

（五）建立健全安全生产教育培训管理规定及制度。编制员工安全生产知识教育、岗位技能培训工作计划并组织落实。做好员工（含特种作业人员、农电工、临时聘用人员）安全生产知识教育、岗位技能培训工作。组织安全生产岗前培训，配合组织安规考试、安全知识竞赛，技术比武等活动。

（六）建立健全劳动保护、绩效考核的管理规定和制度，并组织执行。配合制定年度安全技术劳动保护措施计划。

（七）参加有关事故的调查处理，配合做好事故伤亡人员的抚恤及善后处理工作等，配合有关部门做好工伤认定工作。

第二条 人力资源部主任安全生产职责

（一）是本部门的安全第一责任人，对本部门的安全生产工作和安全生产目标的实现负全面责任；

（二）认真贯彻执行国家、上级有关部门及本公司有关安全生产的规章制度和标准；

（三）负责本部门人员的安全思想教育，结合本部门各岗位工作业务的实际，负责制定本部门各岗位的安全责任制，并经常检查落实情况；

（四）负责员工劳动保护的有关管理工作。负责员工劳动保护、劳动安全防护用品配置标准的制定，负责拟订采购计划；

（五）组织做好员工及新入厂人员的身体健康检查；负责组织对有毒有害作业工种人员的职业病普查，做好员工劳动保护和保健方面的工作。

（六）负责组织按规定为员工购买各类保险，保证员工依法享受社会保险待遇，组织做好因工伤亡及比照因工伤亡员工善后抚恤等劳动保险工作。

（七）负责公司劳动纪律管理工作；

（八）负责对新入厂员工进行系统的入厂教育，经考试合格，方能分配工作。

（九）负责特种作业人员和特种设备作用人员的管理。

第三条 人力资源部人资管理专责的安全生产职责

（一）协助主任做好本部门日常安全管理工作。

（二）负责公司劳动纪律、员工考勤的考核管理。

（三）照规定及公司经济责任考核小组意见发放各类奖金。

（四）按月参加部门召开的工作会议及安全教育活动。

（五）负责公司劳保用品的发放及管理工作。

（六）负责人力资源的档案管理安全工作。