不是学员懒，而是你不懂心理学

作者侯熙儒更新于：2018-05-31 15:49 19567

（一）

我经常收到培训经理的反馈，每次培训结束后单位都给同学们布置了作业，比如让学员训后回单位给其他未来上课的同学分享一小时，但准时完成的比率总是很低，总是要催促多次才能完成。

培训经理们问我，针对这种情况，有没有好的办法？我说，其实全世界的人都一样，通常情况下谁都不想给自己额外增加一项任务，毕竟，人都愿意呆在舒适区的。

同学再问，难道问题无解？我说，不是，这种问题其实心理专家早就研究过了，并且找到针对性的办法。我加上一句，不懂心理学，是做不好培训的。

（二）

先和你讲一个故事。曾经有一个同学，说一直想早上早点起来跑步，但一直没有行动。每次没有行动又感觉很懊悔，他后来找专家，怎么办？

专家先问他，你为什么想跑步？同学说，跑步好啊，然后列出了10条要跑步的理由，但他说总是临门一脚搞不定。按照他之前的计划，每天早上自己6:30起床，先跑步半小时，然后回家洗澡，然后吃早餐，大概8点钟出去上班。但问题是，很多时候早上6:30确实醒过来了，但就是不愿起床，不愿换衣服，然后一拖沓，就来不及了。

不要太高估自己的行动力，专家说。你平时如果不跑步，然后要求自己每天运动，这太难了，但你可以要求自己每三天跑一次，并且每次在睡觉之前，把运动服、运动鞋放在床前，早上一醒来，简单洗漱三、五分钟，然后马上往外跑。

同学觉得有道理，然后真的这样去做了，每次睡觉前把运动服、运动鞋放在床前，并且在墙上贴了一张运动的海报。事情真的发生了改变，后来的结果是，同学做到了每个星期至少跑2-3次，虽然偶尔也有些时候，自己仍然没有起来。

他后来请专家吃饭，并问为什么会这样呢。专家说，原因很简单，很多时候，看似是人的意志力问题，其实很多是情境问题。

说得清晰一些，很多时候我们没有行动，是因为行动起来不容易，需要费力找到相应的资源，但如果符合预期的情境都已布置好，行动的难度大大减小，自然就会更愿意行动。

（三）

国外的心理学家也做过类似的实验。很多年前，纽约大学的心理学家做过这样一项研究，他们告诉一组学生，如果写一篇描写自己圣诞夜活动的文章并且上交给老师，就可获得额外加分。但是心理专家提出了一项条件，文章必须在12月26日那天上交，否则不算数。

在布置作业时，心理学家进行了课堂调研，当时大多数学生都说，自己有意愿撰写并提交文章，但结果呢？最终只有33%的人准时递交，估计和培训经理们遇到的情况大致相同。

如果实验仅做到这一步，就没有意思了。为了显示人在不同情境中的行动差异，心理学家对另外一组学生进行了研究。他给这一组学生布置了相同的递交文章的任务，不过，在布置作业时，心理学家要求同学们预先规划好写文章的确切时间和地点，并且在课堂上进行分享。有同学说，我会在圣诞节那天早上，在全家起床前去我父亲的书房写出这篇文章。也有同学说，我会在头一天晚上睡觉前就会在家里把文章写好，并发到指定的邮箱中。

事情的结果很有意思，二个组的同学，仅仅因为这一点点差异，前者只有33%的人准时递交，但在后一组学生中，准时提交文章的比例多达75%。

为什么会有这么大差异？心理学家认为，任务的执行离不开情境，因为事先对第二组的同学有了要求，请他们在头脑中为完成的情境作了设定，这样就更容易执行，完成任务时不再如此费力。就像家里的电饭煲，提前进行了命令设置，直接进入作业状态。

心理学有个说法，叫做行为触发扳机，其中的一个扳机就是在行动前，让执行者认真考虑执行的情景，这样有助于学员更加主动自觉地排除干扰，积极开展行动。

人的意志力常常不可控，所以不如把触发行动的扳机交给环境，而不是人宝贵的意志力，这样可以有效避免目标受到各类诱惑与其他目标的干扰。

（四）

回到文章开始提到的问题。培训经理说学员回单位转训常常不准时甚至没有做，怎么办？

我的建议是，不妨也问他们类似的问题。比如问学员，现在业务这么忙，课程结果后估计大家都难抽出时间，未来将在什么时候进行转训？或者可以将什么工作任务，与转训结合起来？这样既可以达到巩固的目的，同时也给同事分享了知识，并有利于新目标的达成。

这个问题并不难，但需要时间想一想。实践证明，经过大家的头脑风暴之后，同学们都能找到一个好方法。

举个例子。有一家公司引进我的《TTT-企业内训师授课技巧》课程，2天的课程后，单位培训经理要求，部门负责人回部门进行一次不少于1小时的培训。作业一布置，大家面有难色，最近生产特别忙啊？最后培训经理说，这是公司的要求，大家必须完成，现在请大家研讨一下，什么时候做比较好？

经讨论之后，大家想出这么一个点子，公司成立一个商学院，每周由一位经理给大家讲一堂课，时间为一小时，产品经理讲产品知识，品质经理讲品质要求，HR经理讲绩效面谈技巧，每位经理不过是每二个月分享一次而已。讨论的结果让老板很惊喜，原来还怕大家不愿行动，没想到经过一讨论，居然在公司内部成立了一个学习型组织。

我对老板说，学们课后不愿行动是正常的，但只要平时学习一些心理学知识，懂得如何进行需求调研、课程设计技巧、懂得如何跟踪作业，培训就能较好落地。

不是学员懒，而是你不懂心理学