有效学习，博览群书。 本期我们将解读经典沟通书目《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》的第六部分，运用霸王龙模型处理正面冲突。

前面几节，我们学习了亲和关系的基础，就是通过诚实、共情、自主和反馈四原则，巧妙应对或避开高难度对话中的尖锐冲突，为双方创造平和的沟通环境。从本节开始，我们将学习如何借助不同动物模型的特征，认识自己，了解对方，找出不同情形最适合的沟通方式，勇敢走出平静的舒适区，去主动迎战那些让人尴尬甚至棘手的社交场景。

通过研究，我们把常见的沟通方式总结为霸王龙、老鼠、狮子和猴子这四种动物模型，每一个模型对应一种沟通方式，适用于不同强度和场合的对话需求。

如何将这四种模型运用于“人际互动”关系呢？

这里我们先把代表开展合作的猴子和应对冲突的霸王龙以东西相对的位置排列，形成横向的“亲密轴”，这两者之间相互排斥，简单来说，霸王龙代表恨，而猴子代表爱，但爱能够融化仇恨。所以当其中一方是霸王龙时，我们只需要运用猴子的沟通方式去应对霸王龙，就可以避免一个霸王龙点燃另一个霸王龙，而让关系陷入剑拔弩张。另外，我们把纵向的竖轴称为“权力轴”，它由代表做出让步的老鼠和领导他人的狮子以南北对应的位置排列，这两种动物一强一弱相互吸引，也就是说，狮子的行为会鼓励对方变成老鼠，反之也同样，这两种模型进行互动，很容易化解冲突，解决问题。

所以，当我们进入棘手的沟通中时，如果能了解自己和对方分别属于什么动物模型，就能以霸王龙应对猴子，狮子应对老鼠，这两种有效的沟通方式进行灵活切换。当然，要具备成熟变通的沟通能力，这四种沟通方式我们都需要掌握。

本节内容，我们就重点学习如何运用霸王龙模型的沟通方式来处理正面冲突。

霸王龙既有正面特征，比如自信、果断、坚定、诚实、坦率和批判性思维等，也有负面的特征，主要表现为侮辱、惩罚、攻击、暴躁、怀疑和怨恨等。很显然，负面的霸王龙特征告诉我们，它更喜欢以武力解决问题，而这很容易让情况失控或者变得更糟糕。

就像在亲子冲突中，父母为了让孩子听话经常威胁“如果不照做，就会给你好看！”对于低幼的孩子来说可能短时间会奏效，但长期用强制的方式凌驾在孩子之上，孩子只会讨厌、憎恨父母，破坏亲子关系。

要成为正面的霸王龙，就要消灭负面的霸王龙，这里我们借用一个具体的案例来详细解读它的三个步骤。

暑假期间，父母希望孩子能帮忙做些家务，但是孩子却说想打零工赚钱，这样就可以和朋友去旅行了。可是时间过去快两个月，孩子却一天都没有出去找工作，只是在家睡觉和玩游戏。如果这个时候父母用负面的霸王龙来沟通，批评孩子懒惰，讽刺他说话不算话，攻击他的旅行只能泡汤，那么只会引起激烈争吵，孩子不会变好，甚至可能对父母产生敌对情绪和行为。

那么作为父母要直面问题，如何成为正面的霸王龙，并与孩子积极沟通呢？

第一步，我们可以直接引用证据。比如面对孩子，在完全尊重事实的前提下，试着将他说过的话变成你的证据：“我想和你聊聊，记得你说过很期待和朋友去旅行，也提出了暑假期间打工赚钱的计划，现在暑假过去大半时间了，如果你的旅行计划没变，那时间真的不多了。”

第二步，我们需要指出矛盾之处，但不发表任何自己的观点：“我知道去不去都是你自己的决定，但还是提醒你，如果钱没存够，旅行就会泡汤。而我也不能把钱直接给你。”

最后一步，我们可以就解决方案提出建议。“如果你还是想去，你需要自己赚钱。”

正面的霸王龙能够抓住事情要害，迅速判断需要解决的问题，并找到解决方案，这个步骤适合于商务谈判、亲子关系、夫妻相处，甚至是处理投诉等多种冲突情况。

以上就是成为正面的霸王龙的三个步骤。正面的霸王龙在遇到冲突时不会逃避，而是直面问题，勇敢地站出来。受到打压和攻击时，也不会被愤怒的情绪左右，还能保持冷静和坚定。而且他们很清楚，要让他人听到你的声音，了解你的底线，表达你的观点，就要把所有的精力和注意力都专注于沟通目标，这样做不仅自信和自控力会提高，也会取得意想不到的沟通效果。

回顾本节内容，我们先了解了四种动物模型之间常用的互动关系，比如：霸王龙对应猴子，狮子对应老鼠，接着又重点学习了如何成为正面的霸王龙，以及正面的霸王龙在处理冲突时应该如何思考和行动，让我们学会了在极端冲突下敢于正面处理问题。然而需要提醒的是，虽然霸王龙的沟通方式对我们各种冲突关系效果显著，但最好也要在去除负面的霸王龙特质之后再使用。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是——如何将以退为进的老鼠模型运用于工作和生活，我们不见不散！