有效学习，博览群书。 本期我们将解读经典沟通书目《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》的第五部分，运用反馈原则展开深度交流。

在沟通中，只要稍加观察就会发现，我们经常更喜欢说而不是听。但其实，想要展开深度交流，积极倾听能让我们更好地思考对话中的信息，获得有用的反馈，从而制定更进一步的谈话策略。

为什么这么说呢？通过学习诚实、共情和自主原则，我们不难意识到，在沟通中正确对待他人，才有可能使对方的行为受到影响，所以前面三种原则都是在为反馈奠定基础。比如诚实待人，有利于建立信任关系，通过善解人意的共情，能寻求对方的理解，而尊重自主权力、为对方创造自由，能为沟通创造平和而不是紧张的环境，而反馈则作为最后一项，是利用逐步深入的对话技巧来达到沟通效果，以此保证前三个原则的顺利落地。

那反馈具体有哪些技巧和策略，又该如何操作呢？本节内容我们详细来了解如何在沟通中运用反馈原则展开深度交流，在这里我们用反馈的两个关键方法来解读，一个是如何回应，另一个是如何倾听。

首先我们说说回应，具体的方法就是做到及时回应他人的信息。这是因为，要在沟通中诊断出问题背后的根本原因，就需要我们找到对方的思维模式，而在这个探索他人意识和潜意识的过程中，需要我们大量的努力和耐心，及时回应对方提供的信息，坚持反馈。

我们经常在第一次与人见面时感到紧张，就是因为对对方一无所知。但如果我们能运用反馈，学会积极回应，就能快速缓解关系。比如对话刚开始，进行短暂寒暄赞美后，我们可以从工作、生活中的某个点提出一个话题，引导对方说，当对方不好意思的时候，就一直鼓励并表现出你很感兴趣，而当对方真正打开话匣子，我们除了要及时回复，还要多问为什么，为什么去某个地方，为什么那样想，为什么这么做等等。最后你会发现，通过反馈，你获得了很多重要信息，足够从大脑中拼凑出对方的性格特征和喜好，从而为后期建立更深度的关系打下基础。

此外，在及时回应中我们还要注意，尽量少谈自己，因为这样很容易减少了解对方的机会，而且为了促使对方多说，我们也要将注意力更多放在对方身上。

说完了回应，我们来讨论一下如何倾听，在这里为大家介绍一个反馈式倾听SONAR策略。

反馈式倾听SONAR策略主要包括复述、指出矛盾、不要争论、强化正面信息、诠释总结这五个沟通技巧。

我们先来说第一个技巧，复述。

这里说的复述，不是简单重复对方的话，而是需要注意切入点，通过仔细倾听对方的内容，复述关键信息，引导对方针对感兴趣的话题分享更多内容，帮助我们发现重要信息，理解对方。

比如妻子因为伴侣忘记结婚纪念日而难过，但不明原因之前不想争吵，就可以利用反馈倾听的复述方法，当丈夫为自己忘却而解释太忙时，妻子可以耐心问问最近在忙啥，将话题引导到真实情况上，这样丈夫会交流更多工作和其他的事。虽然错过纪念日确实很不愉快，但是更多了解了对方的状态，妻子会因为理解而释怀，事后也可以提出补过建议，这样的沟通反而会增进亲密关系。

接着我们说反馈的第二个技巧，指出矛盾。

这里的指出矛盾，是指我们将对方的言语经过认真思考后，找到对方心中的矛盾点，并根据他能接受的程度小心提出，从而推动彼此间的对话继续向有意义的方向前进。而不是赤裸裸揭露事实， 将对方逼到墙角。

比如我们经常在年初兴致勃勃地制定很多成长计划来提升自己，可是快到年底，很多项目都没启动，我们向朋友吐槽自己如何忙才导致计划失败。可如果清楚真相的朋友直言不讳地说：你哪里是忙？你就是早上不想起，晚上想看剧，周末要躺平，太会放飞自我了。就算这是你心中真正的矛盾点，你也不希望被人戳破。

在这样的场景中，你需要的是一种能够引导你重回好状态的对话，它不评价、不怀疑、愿意信任。所以，当遇到同样问题，我们要克制自己内心批评的冲动，比如鼓励对方去回想自己以前成功的记忆，引导他从小目标开始，这样的反馈对方才会更愿意去反思自己的问题，做出改变。

然后再说反馈的第三个技巧，不要争论。

从某种意义上说，反馈与人类的本能反应相左。比如老板和员工，家长与孩子，当一方受到攻击和指责时，很容易因为争论的回应而变得针锋相对。要想解决问题，争论毫无意义，还会加速亲和关系的恶化，所以无论我们多想逞口舌之快，也要控制本能反应，不攻击对方。别人针对你、攻击你的时候，努力克制自己的本能，停下来思考一下对方为什么这么说，目的何在。然后你需要尽量平静地找到他们言语背后的信息。

强化正面信息是反馈的第四个技巧。

正面积极的反馈，就是在对话中尽可能强化对方的优点，用心挖掘出潜藏的正面信息，然后去强化它，直到战胜负面信息。

嘲讽某人的饮食习惯并不能鼓励他走上健康饮食之路。谴责某人总是抱怨工作并不能帮助他从工作中发现乐趣。惩罚迟到的人也不能鼓励他下次准时出现。明白了这些道理，当我们想影响他人的行为时，我们应该随时关注对方的优点而不是缺点。

无论你自己想做出改变还是想鼓励别人做出改变，都请将注意力锁定在正面信息上。

反馈的最后一个技巧，诠释总结。

诠释总结需要一边倾听一边分析，然后进行合理的解释和推断，以此来推动交流的逐步深入。这个技巧的重点是听出对方话里话外的弦外之音，透过信息看到本质内涵。

诠释总结是所有技巧中难度最大的，它需要你进行大量的练习。你可以多使用这些句式，“似乎你觉得……”或者“看起来你很在乎……”它们可以让对方感受到你能理解他们言语背后的深层次的东西。

比如，一名大二学生因为考试成绩不是很理想，有些泄气。

她说：“我中学的时候是科学课的尖子生。但现在，我排名能进前百分之五十就很幸运了。努力还有什么意义？”

你就可以回答：“你的情绪似乎比较低落，因为你在大学的表现不如中学时期。但你其实对科学课还是很有兴趣的，否则你也不会继续攻读，只是一次考试，坚持下去，总会有所收获的。”

反馈既是一种态度，也是一套对话技巧。它让我们以倾听者的角度，充分利用反馈来理解他人的思想、感受和价值观，帮我们向他人传递共情和理解，深化了人际关系。

以上就是反馈式倾听的最后一个技巧，诠释总结。

到这里反馈式倾听SONAR策略就介绍完了。

我们总结下本节内容，在沟通中，反馈的重点内容主要是回应和倾听，我们先学习了如何做才是积极及时的回应，接着又详细解读了反馈式倾听的五个技巧，它们分别是复述、指出矛盾、不要争论、强化正面信息、诠释总结，学会正确的反馈，就能帮助我们从倾听中找到问题的本质，最终从根本上解决问题。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是——如何运用霸王龙模型的沟通方式处理正面冲突，我们不见不散！