有效学习，博览群书。 本期我们将解读经典沟通书目《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》的第四部分，保持自主原则化解冲突。

芝加哥林肯公园动物园曾对动物行为进行过专门研究，他们把大猩猩分成两个区域管理，一个区域的大猩猩能够自由选择室内或者室外活动，这里的大猩猩情绪稳定，闲适快乐，而且体现出更积极的亲社会行为。另一个区域的大猩猩只能按照规定进行活动，这些倍受限制的大猩猩则显得攻击性更强。由此可见，拥有选择权甚至能让动物更健康。

同样，在高难度沟通场景下，一味控制和强迫，只会激发斗志引起对方更大的敌对和叛逆，而给予对方自主选择权，更能促使对方积极配合。

本节内容，我们具体来学习如何保持自主原则化解冲突。我们将从三个关键点学会运用“自主原则”进行对话，分别是：

建立一个认知：越压迫越反抗；

学习两个方法：学会理解和尊重对方的意愿，以及让对方自己做出最终决定。

我们先来了解第一个认知，越压迫越反抗。

社会心理学家杰克·布雷姆提出，当我们对别人施加压力，或者是想通过威胁、恐吓的方式，让对方屈从我们的意志时，大概率会触发对方的“反抗心理”。而且有意思的是，本来对方并没有反抗意识，但是如果我们在对话中刻意进行提醒或阻止，反而会激发对方的好奇，让他想要反着做。比如我们常常对孩子说，好好读书，不要贪玩，不要早恋，结果却总是事与愿违，这就是因为限制越多，孩子越逆反。

所以我们在沟通中，为了取得好的效果，时刻要记住沟通的目的是什么，咄咄逼人并不是好的策略，反而很可能让对话陷入僵局。

不能施压，那我们通过什么方法可以尽快降低双方的冲突呢？这就是两个方法：学会理解和尊重对方的意愿，以及让对方自己做出最终决定。

第一个方法，学会理解和尊重对方的意愿和愿望。

也就是说，我们进行沟通的目的，一般是为了说服对方，希望对方按照我们所期待的方向进行改变。但实际上，任何人要做出改变，前提一定是自愿的，并且这个改变还要符合自己的核心价值观和信念。

举例来说，很多人对于医生的建议都会做到谨遵医嘱，那么医生在提出健康意见时是否就不需要沟通策略，只说该怎么做就好呢？其实并不如此。比如快60岁的明飞在体检之后，查出身体各项指标都有小问题，医生询问了他的作息和饮食习惯，找到原因所在，于是直截了当提醒他要注意的事项，否则会有患上糖尿病的风险。明飞当时答应得很爽快，可回家后很快就忘了。第二年检查情况更严重了，这次医生拓展了问题，还问到如果患病有没有让他担心的事情，结果他最担心的是身体坏掉后不能陪伴孙子，还对家人造成负担，于是针对这个核心价值观和陪伴孙子的美好愿望，医生做出了医嘱，明飞竟然真的开始改变，甚至还做些简单运动。

所以除了不强迫，还要充分去了解对方真实的内在驱动力，学会从对方的愿望出发，并根据对方独特的价值观给予个性化的建议，不仅容易让人听进去，重要的是能真正做出改变。

最后，也是实现自主原则的终极方法，把选择权交给对方，让对方自己做出最终决定。

这个方法的重点是通过用心倾听，交付选择权，最终帮助对方一起商量。简单来说，就是在理解和尊重对方核心价值观的基础上，进一步引导对方对自己的行为进行深度思考，让对方自己意识到问题和症结，而这个时候也明确告诉对方，他可以自主做出选择，最后一旦对方表达想要改变的意愿时，如果需要商量，你可以和他统一战线，一起想办法。这样，一场本来可能危机敌对的谈话，就很容易因为运用自主原则轻松化解。

这里我们用一个戒烟的故事来讲解怎样交接自主选择权。米莉的姨妈是个老烟民，她很忌讳听到别人议论她吸烟，谁要是建议她戒烟，她就更加破罐破摔，一口气点4根烟全都抽完。可米莉却不指责，反而让姨妈讲讲抽烟的故事，姨妈说出曾经因为孩子戒烟，省下不少钱给孩子买东西、也能放心陪孩子玩，只是遗憾最后还是复吸了。米莉听出姨妈还有戒烟的愿望，心中也特别爱孩子，就提醒姨妈如果还想戒烟，可以多想想戒烟成功时，就能随时抱可爱的孙子了。这个意愿很强大，在爱的驱力和主动努力下，姨妈真把烟戒掉了。

所以说，想要在沟通中引导对方做出正确的选择，无论我们多么期待好的结果，还是需要把选择的权利交给对方，让他自己做出最终决定，他的行为才会发生本质转变。

运用“自主原则”进行对话的三个关键点就介绍到这里，回顾一下本节内容，我们分享了可能导致沟通冲突的重要原因，是习惯性将自己的意愿强加给对方，限制了对方的自主选择权。而要化解冲突，就要意识到越压迫越反抗的反向结果，同时在沟通中我们要学会倾听对方真正的心声，理解和尊重对方的意愿，最后把选择权交接给对方，让对方做出最终决定，这样才能让沟通的效果向积极的方向推进。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是——运用反馈原则进行深度交流，我们不见不散！