有效学习，博览群书。 本期我们将解读经典沟通书目《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》的第三部分，运用共情原则与人搞好关系。

具备共情能力的人，总能更加游刃有余地处理各种复杂的人际关系，让紧张冲突的关系从敌对转为友好，让原本亲和的关系变得更加亲近。相反的，情商低的表现之一就是缺乏共情能力。

那我们如何才能掌握共情能力呢？本节内容，我们就来详细学习如何通过三个阶段提升共情能力，并运用共情原则与人搞好关系。

很多人对共情的理解，经常与“同情”相提并论，以为就是对他人表达出怜悯和关爱，这其实是混淆概念。哈珀·李在《杀死一只知更鸟》中用一段话形象地描述了共情：“如果你能掌握一个简单的技巧，斯哥特，你就能和形形色色的人搞好关系。直到你学会换位思考，直到你钻进他们的皮肤，在他们身体里走一走之前，你不会真正了解任何一个人。”

也就是说，共情不需要我们刻意地表现温暖，而是真心想去了解对方的信念和核心价值观，只有这样才能深入对方，理解他们的语言和行为。

我们可以通过三个阶段提升共情能力，这三个阶段分别是了解自己、换位思考和感同身受。

首先来看第一个阶段，了解自己。

自我意识是人际交往能力的基石。共情的核心是能够理解别人，但要做到这点，前提是能够准确理解和表达自己。也就是说，当我们经历某件事时，要能够体会并描述出自己的想法和感受。只有这样，才能在与他人进行沟通时，通过坦诚表达，或者是分享自己的经历，让他人对我们产生兴趣，而这个过程也让我们更加了解自己。如果你很难做到公开分享，也可以找一位你信任的人来练习，比如向他分享你的脆弱、想法和感受。在这个过程中你会琢磨如何遣词造句，才能既表达出你真实的想法，也能关注到对方的接受情况。

举例来说，孩子迷上了玩游戏，你简单粗暴地勒令制止不仅经常激发双方冲突，而且还意外发现，孩子在你眼皮底下不玩了，但他独自在房间或者深夜时，会躲在被子里玩。面对这样的情况，你一直声明不让他玩游戏的本质原因是医生的官方建议，比如伤害眼睛，对学习有坏的影响，却一直没有表达出你自己对这件事的真实想法和感受。所以在单刀直入向孩子说明你想要的结果之前，可以先说出自己的想法：看到你盯着手机4个多小时，我很担心长期这样下去，你的眼睛会受不了。我当然也希望你能快乐，可游戏绝对不是快乐唯一的途径，我深信每天进步一点点的成就感会给你更大的快乐。我很希望你能做游戏的主人，而不是被它牵着走。

所以说，共情的第一个阶段，是能很好地描述和表达你内心最真实的想法和感受，就像上面的案例，这样表达感受既能让孩子更了解你，知道你为他担心，同时也理解了你的价值观是“获得进步和成就感才是快乐最好的来源”，从而很可能尝试着去配合你的期望做出改变。

接着我们来看共情的第二阶段，换位思考。

换位思考是说，我们要在特定情境下培养一种移情能力，比如说能够想象到，如果同样的事情发生在自己身上我们会有什么想法，或者说我们能从他人的角度来看问题。

哈佛大学医学院曾对善于换位思考的夫妻做过一项研究，他们发现如果夫妻觉得对方愿意努力去了解自己，即使对方不能准确抓住自己的想法和感受，也会对婚姻关系觉得满意。

举个例子，有一天你埋怨伴侣回家一直抱着手机看视频，既不关心也不陪你，你感到委屈和难过。可对方却说，他在公司忙得脚不沾地，还讲了一天话，回家只想一个人静一静。

沟通进行到这里，如果双方依然揪着谁更委屈谁更辛苦去做比较，那么注定讨论不出任何结果，还会把彼此的坏情绪全部激发出来，引发争吵。但如果这个时候能懂得换位思考，问题就可能有效化解。

比如你听到对方的描述后，不再钻牛角尖，而是设身处地想象，自己如果也感到疲惫不堪，是不是同样很想要一个单独的空间，来释放身体的不适？

因为这个换位思考，你意识到他想表达的，不是嫌弃也不是忽视你，只是他需要休整。所以接下来你的回应也就会相应变化，比如赞同他的决定，叮嘱他好好休息，甚至提醒对方如果有需要帮助的可以告诉你。

最后，你的努力和体谅，不仅会让他加速治愈身体的劳累，也会让他愿意以同等的心来回报你，两人的感情也会更加深厚。

最后来说共情的第三阶段，感同身受。

经过换位思考，我们已经能够很好地体会他人的情感。但是我们要想理解对方，还需要感同身受。简单来说，就是要理解对方的核心价值观、信念，不能用自己的经验和知识去分析，而是得进入对方的大脑，透过他的感受、价值观、经历等，去解析他的行为。

这里深度理解一个人的共情方法是倾听和提问。倾听就是多鼓励对方分享自己，你就可以从充足的信息中分析对方的真实想法和关心的重点，从而得出他的核心价值观。而提问的方式则更直接，在沟通中你可以反复问自己：“他为什么要那样做”，防止自己不经意站在自己的立场，曲解对方的真实想法。

那怎么做才是进入对方头脑的理解呢？举个例子，青春期的孩子失恋了，作为父母我们可以换位思考，回忆自己的年少时光，就能同样感受到孩子的苦涩和难过。接下来我们想劝慰孩子，不能以自己的人生经验去和孩子沟通，比如告诉他时间会愈合伤口，后面还有更好的等等，因为这不是基于感同身受的理解，而是将我们的经验强加给孩子。真正感同身受的沟通，不是告诉他应该怎么做，而是在安慰孩子的同时，发出谈心的邀约，比如：我感到你最近不开心。如果你想聊聊，我随时都在。我保证少说多听，不生气不评价，因为我只是想帮你做点什么。

以上就是共情的第三个阶段，感同身受。

回顾一下本节内容，在这一节中我们分析了培养和提升共情能力的三个阶段，了解自己，换位思考和感同身受。掌握了这三个关键，我们就能有效提高共情能力，成为愿意了解他人、能够理解他人的沟通高手，从而赢得良好的人际关系。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是——保持自主原则化解冲突 ，我们不见不散！