有效学习，博览群书。 本期我们将解读经典沟通书目《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》的第二部分，运用诚实原则应对高难度对话。

说到诚实， 我们很希望将重孝守诺这个美德传承给下一代，但实际操作起来却并不容易。比如孩子到了入学阶段，经常哭闹不愿上学，当说教和道理都行不通的时候，很多家长采取了先哄后骗的策略，今天说带孩子去转转，明天说带他去买好吃的，最后都将车开到学校，成功把孩子塞到老师手中。这样沟通的结果当时来看立竿见影，但负面影响也是深远的，如果家长长期用这种先承诺让孩子合作，最后又不落实的沟通方式，那么孩子就可能变得不再相信别人，甚至学会撒谎，也会变得更难管教。

所以说，无论我们面对谁，处于什么样的高难度沟通场景，保持正直诚实的对话原则，才能为沟通奠定亲和可靠的基础。在本节内容中，我们就详细来分析如何运用诚信原则应对高难度对话。这里我们用“两个不”和“两个要”来具体讲解诚实原则的关键。

首先来了解第一个“不”，不可以耍花招，故意欺骗对方。

这一点要求我们能够确保诚实的沟通基础，沟通中的谎言一旦被看穿，那么双方的关系就会急转直下，甚至造成不可挽回的结果。

比如为了获得更多经济利益，富国银行曾以不可能兑现的高承诺激励员工完成很多不合理的业绩，员工为了成功铤而走险，伪造支票和储蓄账户，致使客户利益受损，富国银行承受了巨额赔偿，更严重的是被冠上“骗子”的头衔，声誉受损，失去了大量重要客户。

由此可见，用欺骗换来的关系不仅不可靠还会受到更大的反噬。

当然，除了做到诚不欺人，还可以采取一些技巧去实现沟通的最终效果，比如使用“互惠”技巧，以“投桃报李“的方式，通过满足对方的真实需要来换取自己想要的。但这种技巧的运用，也需要遵循一个基础，就是在交易之前先确定我们是否能够做到这个承诺。打个比方，在工作中，如果我们只注重画大饼，却无法兑现员工职业发展的承诺，那么这个交易最后肯定会以流失优秀人才为代价。

接着来看第二个“不”，不要太过诚实，太过直接地把负面消息告诉对方。

什么是不要太过诚实？简单想象一个场景就很容易理解，比如在医院，当医生确诊出病患的情况特别严重，不会直接将消息告诉患者，而是向病患的家属讲明实情，再由家属转达并说服患者配合治疗。原因很简单，据实以告对处于疾病折磨的患者来说，很容易摧毁一个人治愈的信心。

有句话说：“不要用斧头去砍你朋友额头上的苍蝇。”这句话也表达出太过直接地讲述负面事实，很容易对你爱的人造成伤害，让双方的关系和沟通变得更糟糕。所以，无论面对怎样的人际关系，我们虽然需要讲事实，但是对于负面事实，却要注意表达的方式和分寸，争取在不伤害彼此感情的情况下，字斟句酌地组织更温和、更容易让人接受的语言。

讲完了两个“不”，接着来了解两个“要”。

先看第一个“要”，要勇敢直面问题，而且说话方式要尽量清楚、客观、直接。

很多时候我们以为用委婉的方式传达坏消息能回避冲突，结果拐弯抹角、避重就轻的沟通却导致问题继续发酵和恶化。比如你的同事对于你们俩共同负责的项目，每次在会议报告发言时从来不提及你的贡献和付出，导致领导以为这个项目只有他的功劳。对于这件事情如果你想等他良心发现再补偿，或者暗示一下，显然都解决不了问题，而且时间拖得越久只会让你内心更不满，还可能与他产生强烈对峙，不仅影响工作，最后甚至会因为无法忍受做出离职的决定。

所以好的处理方式是：首先你要勇于直面问题，意识到应该找同事好好聊聊。接着，在开口之前，你要想清楚自己到底要什么，希望获得什么样的结果。是想同事向你道歉，公开承认你的成绩，还是要求他以后确保不再发生类似的事情？有明确的目标导向，你才能更好地思考沟通的内容。

你可以直接但巧妙地展开对话：先是提醒他，你曾在这个项目中提出过几个好的想法，所以项目才顺利推进，接着告诉他，下次再汇报工作的时候，如果还说全是他一个人的构思，你的心里会很不舒服。最后表明你的心声，你很欣赏这个同事的努力，但是向团队肯定你的贡献，这对你非常重要。

这样去直面高难度对话，不仅不会让对方感到不适，相反还能让对方学会尊重和了解你，与他建立亲和关系，用有效的沟通营造更好的工作环境。

接下来看第二个“要”，也就是要保持平静，控制好自己的情绪，再去表达自己的想法。

事实证明，诚实也是需要克制的，特别是想要确保沟通目标和效果，就更要学会控制我们的情绪。这是因为，如果在情绪导向下去处理问题，就很容易被带偏而影响沟通最后的结果走向。

举个例子。我们辛苦忙碌了一天，下班回到家忍着疲惫给家人准备好晚饭，这个时候另一半一边吃一边批评你，今天饭菜做得不好吃，不出意外你的情绪一下子就被点燃了。如果立刻回应，你一定会声调提高、情绪激动，指责和抱怨对方身上的不足，两个人的对话瞬间变成争吵的战场。从表面看，无论是自己还是他人，我们都说的是事实，也足够诚实，但是这些诚实如果被情绪怂恿，就会变成利刃，它不仅不会促进人际关系，还会破坏感情。

所以，当我们置身这种高难度对话的沟通情境中，可以这样控制自己的情绪并应对沟通：

先是不着急立刻做出回应，告诉自己需要一点时间来思考，想想对方为何这样说，他说出口的话到底想表达什么。因为我们可以肯定的是，对方一定不是为了挑衅。接着分散大脑的注意力，暗示自己淡定，直到真正冷静下来。最后，在开口做出回应时，谨记沟通的目的，将注意力都集中在解决问题上，也就是你想要获得什么，并一直围绕这个中心去展开对话，直到解决问题。

总结一下本节内容，在面对高难度对话时，我们要保持诚实的原则，也就是做到诚不我欺，不能恶意欺骗和耍花招，破坏沟通的基础，但同时在面对亲近的关系时，也不能过度直接和诚实，需要把握好诚实的度才能不伤感情。此外，面对极端困境要敢于直面问题，一味回避的鸵鸟策略只会让我们失去更多，但是在一般的冲突情境下，我们又要学会控制情绪，这样才能如实表达自己的想法，最后确保沟通的目的达到自己想要的结果。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是——运用共情原则与人搞好关系，我们不见不散！