有效学习，博览群书。 本期我们将解读经典沟通书目《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》的第一部分，建立亲和关系的HEAR原则。

生活中，我们总会遇到各种难以突破的沟通艰难：向不合格的员工反馈辞退的决定、向领导提出升职加薪的想法、说服丈夫不要熬夜玩游戏、和叛逆的青春期孩子谈谈心等等。要如何开口主导这些高冲突对话，使自己的表达更有分量，最后建立好的人际关系，让职业生涯更顺利、生活更幸福呢？本节，我们就为大家介绍什么是亲和关系以及有助于建立亲和关系的HEAR原则。

其实，无论处于什么样的极端情况下，想要突破沟通困难，专业的沟通技能是先和沟通对象建立一种亲和的联系，这种联系会让对方和你一起进入就某个问题展开协商的情境之中，从而有效避免攻击、争吵和欺骗，让真正高质量的沟通得以顺利进行。

在学习具体的操作方法之前，我们先来了解一下什么是亲和关系。亲和关系是一种相互认同、相互理解和共情的关系，简单来说就是，当我们与沟通对象“对接”后，两个人成功“抓住”彼此，愿意进一步交流，那么彼此之间就建立了一种亲和的沟通关系。

HEAR原则，这个原则主要包括诚实、共情、自主和反馈，也就是说，在我们开口沟通之前，要确保让亲和关系建立在这四个基石之上。

下面我们来看这四个原则需要注意的重点。

首先是诚实的原则。

保持诚实，就要求我们在沟通中，要尽量直接和客观地表达自己的想法和感受，切不可用欺骗或者隐瞒的方式来开始沟通，否则当对方意识到之后更容易引发激烈的冲突。举个例子，某营销人员想对客户销售一款产品，在沟通过程中不仅夸大了产品的优势性能，还对客户提出的质疑做出虚假承诺，而真实的情况是只要客户买单就概不负责，这样的沟通或许在客户不知情的情况下容易踩坑，可一旦察觉只会带来更大的纠纷和麻烦。

然后来了解共情原则。

所谓共情，就是愿意以对方的信仰和价值观去了解他，了解对方真实的想法和需求，这样做很容易找到突破口让沟通对象开口。之所以强调共情，是因为很多人在交流过程中，总是习惯性用自己的喜好去衡量和判断对方，结果让对方感受不到你的关注、理解和情绪共鸣，于是变得不想跟你继续交流，让沟通陷入死局。

接着来分析自主原则。

在每一个高难度的对话中，无论你多想获得好的沟通效果，也要明白，沟通对象永远拥有不配合的权利和自由。但如果将最后的选择权交给沟通对象自己决定，而不是以我们的目的强迫对方做出选择，就更容易获得沟通对象的配合与合作。就像在审讯过程中，无论多希望对方提供更多重要信息，但越强势逼迫，得到的结果却越有可能是错误的导向。

最后我们来说说反馈原则。

这里的反馈，是指对之前的交流进行深度反思，从双方的对话中找到能够推动沟通深入的技巧。简单来说，就是将双方的对话通过抽丝剥茧的思考，发现对方潜藏的讯息，然后运用逐层深入的提问技巧，引导对方说出更多内容，最后整理讯息分析对方的内在价值观，判断出他的真实需求和想法。了解这些我们就更容易掌握沟通的主动权。

这就是HEAR原则包含的四个方面，这里举个例子，来完整解释一下HEAR原则在生活中的实际运用。假设你的父亲70岁，身体好也很独立，他最喜欢的事情是开车去远郊散心，但是最近在例行体检中，你被医生告知，父亲视网膜的黄斑发生病变，会影响他的视力，需要多加小心。你突然意识到，如果继续让他开车，很可能对父亲和别人都存在危险。那你要如何把这个残酷的事实告诉父亲呢？

很显然，要身体健朗的父亲接受不开车的建议很难。但我们可以基于诚实、共情、自主、反馈的原则来展开这场高难度对话。

可以先诚实并直接地告诉父亲事实的真相，开门见山地说：从体检报告来看，您的眼睛视力出了问题，日常生活之外，最需要做出的改变是您可能不能开车了。

当父亲反对和否定时，我们可以充分共情和继续说事实来回应：我知道开车对您来说很重要，但我真的很担心您的黄斑越来越严重，更怕您出什么事故，伤害到您和他人。

这个时候父亲会生气反击，认为你在夸大事实，然后你可以运用反馈和自主原则进行回应：我知道这些年您一直是一位高水平的司机，但真实情况是，您的视力还会越来越差。当然了，您的视力什么时候会影响到开车的安全，您自己会有所感受，所以您可以自己决定什么时候不开车。

对话进行到这里，得到自主权的父亲虽然心理上还是不愿意接受，但是理智会让他做出正确的选择。

由此可见，使用HEAR原则，有助于我们更高效地达到沟通目的。

最后总结一下本期内容，我们学习了要想获得良好积极的人际关系，赢得幸福生活和职业成功，就要学会应对各种人，直面高难度对话这个沟通难题，而这个问题的突破口就是建立亲和关系。接着我们分享了建立亲和关系的的HEAR原则，掌握了这个原则，能有效改善沟通效率、增进关系，同时提高我们的互动能力。

以上就是今天的全部内容了，恭喜你，职场晋升之路上，又前进了一步。下一节为你分享的是——运用诚实原则应对高难度对话，我们不见不散！