你好，这里是三茅听书频道，用一杯咖啡的时间与你共读好书。今天为你解读的是《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》这本书。

近期，高情商沟通达人杨天真在网上曾讲述过自己的一段亲身经历。

故事是这样的，有天中午她在网上下单了一份披萨，但外卖送到打开一看，订的披萨竟然变成了一张塌陷的烧饼，除了形状是圆的，其他哪里都不像。几经周折，杨天真终于确认是代购平台的图片与实物相差千里。平台理直气壮地表示自己有提醒，图片中有一行小字标明“图片仅供参考”，并且不愿承认自己有错应该退钱，但杨天真最终用高超的沟通术，在15分钟内扭转了局面，让平台同意退款。

很显然，类似这样的沟通冲突，生活和工作中随处可见，工作上遇到一个爱抢功劳的搭档，领导总是喜欢强制加班，长辈明明是溺爱孩子却不知如何说等等，面对这种高难度对话，我们明白既不应该忍气吞声，也不能粗暴回应，那到底应该如何应对呢？

别担心，《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》这本书将带我们找到答案。这是一本专业的人际沟通知识类书籍，它帮我们掌握高超的沟通技巧来应对高冲突对话。书中指导我们在面对高难度对话时，可以建立亲和关系来应对，比如在沟通前，先以诚实、共情、自主、反馈四原则为基础，营造平和的沟通氛围，通过降低冲突来实现有效沟通。其次书中还帮助我们掌握四种动物模型的沟通技巧，比如霸王龙、狮子、老鼠、猴子等，通过清晰地认识自身和对方所属的动物模型，来采取相对应的沟通策略。学会了这些知识，能让我们在遇到哪怕是极端的沟通难题时，也能不退缩不逃避，而是敢于积极地面对和解决问题，重塑良好的人际关系。

这本书由劳伦斯·艾莉森和艾米丽·艾莉森夫妻俩合力完成，他们是法国心理学导师和恐怖份子谈判专家，拥有30年高冲突职业经验，2000小时高难度审讯经历，他们独创了四种人物沟通模型，并用大量案例向我们演示了，如何将这些方法运用于工作和生活中的诸多场景，无论我们是多么平凡的人，他们也能用专业方法教会我们掌握自信的沟通气场。

本书由中信出版集团出版。