大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人。本期音频的主题是绩效，分为”学会教练式辅导，让绩效管理有效落地“、”利用人才发展九宫格，建立有效的绩效管理体系“、“工作不好量化？4321法则来解决”三节内容。今天为你分享的是第一节——学会教练式辅导，让绩效管理有效落地。本节内容选自《绩效领导力》。

在实施绩效管理的时候，你是不是也有这样的苦恼？前期明明花了很多时间准备，探讨战略目标、目标分解和行动计划，绩效考核结果就是出不来。经理还是我行我素，员工还是不能自动自发，到底要怎么做才能让企业走向战略绩效管理之路呢?

事实上，绩效管理不能有效落地的根本原因还是在于“人”。管理体系改变了，管理者的思想也要跟着转变。今天我们要讲的内容就是”如何把对绩效管理的关注点转移到软性的东西上“，你将了解什么是教练式辅导，学会利用Grow模型来塑造绩效导向的企业文化，提升管理者的领导力，让绩效管理发挥更大的作用。

首先我们来看，什么是教练式辅导模型。教练式辅导模型包括环境和模型两点，下面我们进行逐一分析。

构建教练式辅导的环境可以从两个方面入手：一是激发员工意识，二是帮助员工树立责任感。这是两个基本点，后面所有的技能和方法都要围绕这两点展开，否则会被员工认为是管理者在耍手段、炫技巧。

激发员工意识最有效的方法就是提问。和员工探讨目标和计划的时候，我们要多听多问，比如问员工：“你怎么理解这个目标？你准备从哪几个方面着手开展工作？你现在有什么困难？你需要谁的帮助？”等等。通过有效的提问去激发员工的意识，让员工自已描绘工作目标，反思现实，寻找可能的解决方案，最后下决心去完成这项目标。

意识激发的问题解决了，员工的思维就被调动起来了，参与感就增强了。这时候，我们还要做一个很重要的事情，帮助员工树立责任感。所谓树立责任感就是把主动权还给员工，让员工自己决定想做什么，选择什么方式和步骤，通过这样的方式帮助员工树立完成目标的责任感。因为一个人要是被命令、被直接赋予责任的时候，内心是不会完全认可的，这样绩效便不会有所改善。

举个例子，经理给了员工一个指令，员工接受了，也按照经理的要求去做了，但结果却出了错，员工会是什么心态？他会认为这是经理的锅。但实际失败的原因，可能是员工缺乏主动意识或者能力不足，也可能是因为经理的指令不够清晰。但员工不会从自身分析原因，而是直接责怪经理。在工作中，如果上级安排工作老是用命令的形式下达，员工的自主意识就会渐渐丧失。面对工作的变化，员工缺少主动思考和积极应变，最终会导致员工抱怨，甚至和经理对着干，工作中两面三刀。

所以，我们对员工进行绩效辅导时，要注意方式方法的调整，转变方式和方法，让员工真正感受到责任，把主动权交还给员工，让他们学会对自己负责。员工一旦树立责任感，就会自动自发地完成工作，而我们只需要提供一些指导和资源，帮助他们完成目标。

构建好教练式辅导的环境后，接下来就要运用模型去进行教练式辅导。这里说的模型是最佳提问顺序，也就是Grow法则，它涵盖了Goal（目标）、Reality（现实）、Options（机会），Will（决心）这四个问题。该怎么操作呢？

第一步是明确目标。这个目标包括最终目标和绩效目标，两者缺一不可。明确最终目标是明确大的理想和抱负，帮助员工找到工作的意义。明确绩效目标是明确近期可控目标，在员工的能力范围内，运用摘苹果原理，也就是员工跳一下就能够得着，通过短期努力可以达成，绩效目标支撑最终目标的实现。

其次是帮员工梳理实际情况。目标明确了，那现实是什么？员工在知识技能和经验方面存在哪些欠缺？在人、财、物的资源方面存在哪些不足？外部环境是什么样的？什么人可能会影响目标的实现？等等。只有认清现实的情况，才能测量出现实与目标的差距，进而选择更加合适的方法。

然后是帮助员工探讨可能的解决方案。针对目标和现实，有哪些解决方案可以选择，是3个还是5个，还有更多吗？这个环节最关键的是不断追问可能性，尽可能把选择方案丰富化，便于后面下定决心，做出更好的选择。

最后是帮助员工下定决心 。目标明确了，现实已经判别清楚了，可供选择的方案也已经找到了很多，那么，这些方案的可行性如何？哪些方案可以立即实施？具体从什么时间开始？哪些方案还有疑虑，如何分析判断？

当我们按照grow模型进行辅导后，千万别忘了持续关注员工的表现。在绩效管理实施的过程中，领导者要及时给予反馈，把“主导权”还给员工。这样一来，管理者提升了自己的领导力，员工也在这种教练式辅导下持续成长，从而帮助企业落实战略目标。

最后我们花30秒来总结一下今天的内容：绩效管理要想落地，管理者的思想必须改变，我们可以采用教练式进行绩效辅导，包括环境和模型两个方面。构建教练式辅导的环境可以从两个方面入手：一是激发员工意识，二是帮助员工树立责任感。我们要用最佳提问顺序，也就是运用grow法则帮助员工明确目标、认清现实，找出解决方案并下定决心。

好了，这就是今天的全部内容了。下一节，我将为你介绍的是“利用人才发展九宫格，建立有效的绩效管理体系。”我们下期再见！