大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人。本期我们分享的主题是——总是被候选人放鸽子，可能是你没做好邀约面试。本节内容选自中国法制出版社出版的《HR硬实力》，作者陈昌锦。

在招聘的过程中，HR经常遇到有些候选人放鸽子，明明电话里谈的好好的，可到了面试那天人就不来了，到底问题出在哪里？这其中有什么需要注意、改进的地方呢？本节我们就从邀约面试、邀约邮件、面试前的准备三个方面来聊聊如何减少候选人放鸽子的次数，提高面试成功率。

做招聘有一个关键环节，就是电话邀约。这是人员招聘实施的前提和基础。如果连邀约的人都没有，那么招聘也就无从谈起。所以，做好电话邀约，就显得十分重要。在实操中，我们经常看到，两个HR同样是招销售，有些人的转化率高，有些转化率就低，缘故就是在电话邀约的表达中。

在电话邀约前，一定要做好邀约的资料准备，这些资料包括：公司介绍、职位介绍、薪酬福利待遇、上班时间和一些常用问题的标准话术。提前做好准备会让你在介绍和回答问题时避免慌乱，提高邀约成功率。但既然是邀约，被拒绝也是常事了，特别是碰到一些语气不好的候选人，这时候就需要调整好心态，让自己的情绪稳定下来，尽量不影响下一个候选人的邀约。

电话邀约中有三点关键事项：发挥共情力、突出亲和力、强调当面谈。

候选人可能这一天已经接到了很多的邀约电话，在这样的情况下，如何能够邀约到对方，让对方产生强烈的兴趣是很重要的。所以，与对方一定要找到共同话题，产生共情关系。比如以地域、毕业院校、过去工作经历、经验等找到共同的话题，让对方产生认同感，觉得和你很有共同语言。

在电话邀约中，邀约人是公司对外的展现窗口之一。公司是什么样的企业文化，通过电话邀约可见一斑。所以，HR在邀约的时候，一定要突出亲和力。首先要注意语气变化，邀约人的语气变化，能够让候选人感受到对方的情绪变化。所以，电话邀约忌讳从头到尾语气没有任何变化。其次态度得真诚，真诚的态度，会让对方感受到尊重和期望。还要注意语言要富有条理性，不能语无伦次前后反复，让对方产生反感或啰唆的感觉。最后打电话时一定要掌握合适的时机，避免在候选人吃饭或休息的时间打过去，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询侯选人是否方便接听。

当与对方交谈的时候，感觉对方透露出来的信息越来越多，这个时候，说明对方对岗位比较感兴趣，也愿意交流更多，在这种情况下，邀约人要掌握好时机，邀请对方当面更加详细地相互了解。以我的经验来看，一般8—12分钟，就可以与对方邀约当面面谈。相互面谈，加深了解，建议不要说“面试”这个词。

电话邀约是第一步，如果候选人答应来公司面谈，那么后续的细节问题我们也要注意了。这是体现HR专业度的重要表现。对于候选人来讲，面试中的细节做得如何，反映了一家公司的精细化管理是否到位、企业的规范化是否吸引人。那么哪些细节是我们需要注意的呢？

第一个细节体现在面试的邀请邮件中，在面试邀请邮件中，要包括四个信息：企业的LOGO标志、邀请六要素、邮件署名、提醒事项。

第一个信息是企业的LOGO标志。企业的LOGO和公司名称，是为了体现出雇主的品牌宣传。

第二个要具备的信息是邀请六要素，具体是：时间、地点、岗位、路线、流程、联系人六个要素。在面试邀请的正文中，这六个要素缺一不可，否则会给候选人造成一定的困扰。如果公司对于面试时间没有严格限制，可以以时间段作为要求，例如14 ：30—15 ：00。还可以加上“请勿迟到”的字样，说明公司很有时间观念。

面试地点要讲得很清楚，区、街道、门牌号、哪一栋、哪一室。面试路线在邮件中一定要标明。地铁站、公交车、自驾车的路线，下车后该如何走，标志性建筑是什么。面试岗位也要讲清楚，是总部的还是分公司的、是主管还是经理，如果是看个人能力，那么就要标注主管或经理，并写明要依据个人的能力评估情况。

面试的流程需要注明一下，让对方有个心理预期，一共几轮，面试官身份分别是什么，大约需要多久，让对方可以提前安排好。这一点很多HR都忽略了，因为HR也把握不好，这就需要跟各部门的负责人进行时间确认。如果临时有变化，要告诉当事人。邮件中还要写明联系人和联系方式，要不然，候选人到了公司在前台被问找谁，没有具体联系人，也略显尴尬。

第三个信息是邮件署名，在署名的时候，一定要署名部门，说明这是以人力部门的名义发的，而不是某个人，发送的邮件要以公司的邮箱发送，尽量不要用个人的邮箱。

第四个信息是提醒事项：在面试邀请中，可以对最近的天气、公交车变向等相关事项做个友情提醒，比如说后天面试，预先查一下天气，如果下雨可以提醒对方记得带伞。这些细节的关怀，可以令候选人对公司的印象加分。

除了面试的邀请邮件外，候选人到达公司后，前台的礼仪接待也不能忽视，前台是公司的脸面，前台对候选人接待的态度，决定了前期人力的准备工作是加分还是减分。前台的接待要具有亲和力，最忌讳对候选人不闻不问。有些公司的HR会让候选人先填写资料，再稍作等候，在等待期间，可以给予一些画册、视频进行播放，出于对候选人的体验感考虑，这个时间建议不要超过15分钟。

发送完邀约邮件，别干等着什么都不做，面试前的准备也不可缺乏。有些管理人员在面试之前，不预先观看简历，导致面试的时候，形成一个尬聊的局面。给候选人的感觉好像公司都没有做任何的准备，从而对企业产生不好的印象。在面试前，一定要先做好面试的准备工作。

首先要做好场地的准备工作，面试的场地需要安静，还要备好笔、白纸、矿泉水和白板笔等基本物品。在面试的时候，遇到一些专业的探讨或者推演式的面试，就需要这类的基本物品。

其次做好面试桌椅的安排，在面试中，为了让面试者有比较好的体验感，建议面试官和候选人呈90度的角度相坐，不要以面对面的形式。因为面对面会造成对方的情绪紧张，大脑处于防御状态，这种状态下，HR很难面试出对方的真实水平。所以，桌椅的安排，尽量布置得让人放松。

接着要做好简历的问题工作，在面谈提问题的时候，有三个方面要注意：第一个，已知问题不要问。有些面试官经常问类似的问题：“你是哪个学校毕业的？”“你是学什么专业的”“你今年多大”。这些问题潜台词其实就是：对不起，我没有看你的简历。所以，在面试前的时候，一定要花5分钟时间浏览一下简历。

第二个，重复问题不要问。这个问题经常出现在复试阶段，有些问题初试的面试官已经问过，比如说，“你为什么从上一家公司离职？”“你未来的规划是什么？”这类问题初试面试官需要在面试评价表中说明。在复试和终试中，需要和面试官讲明情况，以减少重复的面试步骤和问题。

第三个，违法问题不要问。作为一个正规的公司，一定不要犯低级错误。职场中不得有歧视，比如问怀孕状态、宗教信仰、健康疾病之类，更不能明确因为这类问题而拒绝对方。

最后要做好面试的流程工作，一般面试轮数在三轮以内，分别是初试、复试和终面，根据不同的岗位，可能会适当增加或者减少。在某些岗位可以增加1—2轮，比如总裁岗位，甚至经过七八轮的角逐也是常事。面试时间的把控，以中午下班和下午下班的时间作为结点时间。所以HR要根据不同岗位可能要面试的轮数和时间，在邀约通知中作出适合的安排。

在面试官的选择上，HR应注意面试官对等的原则。正常情况下，第一面为人力岗位，建议为平级或比候选人高一级职等，复试一般为候选人的上级，终面为候选人的上两级，以充分体现对候选人的尊重。

好了，本节的内容就介绍到这里，我们分别回答了三个问题：电话邀约怎么说，邀约邮件怎么写，面试前的准备怎么做，别忘了将听过的内容应用到日常的招聘工作中，你就不会再被候选人放鸽子困扰了。

我们本节的分享就到这，感谢您的收听。