大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人。今天我们分享的主题是四个技巧帮你解决应聘者面试爽约难题。
本期内容来自于三茅专栏作家金大松。
各位做招聘的HR朋友有没有注意到这样一个现象，那就是一边是经济环境不好，大厂都在裁员，一边是约到的应聘者却屡屡爽约。为什么如今面试者爽约越来越普遍了呢？因为HR本身有做得不到位的地方？还是因为如今的求职者心态问题？亦或是职场大环境影响导致？
想要有效解决应聘者爽约这个问题，就要先搞清楚应聘者爽约的原因。下面介绍一些应聘者面试爽约常见的六个原因及相应对策：
第一种常见的情况是，应聘者确实临时有事，但不知道如何告知HR。
这时需要你去反思是否给应聘者留下随时可以找到你的电话号码。
这就要求你在一开始联系应聘者时，就好留下直拨的电话号码；如果没有直拨电话，不妨向应聘者提供你的手机号码。总之，一定要保证能够及时联系上。
第二种情况是，应聘者同时接到几家公司的面试通知，你的公司已经被应聘者筛掉。
这种情况，可能是因为薪酬的差异过大，也可能是因为应聘者还不太了解公司的优势以及他应聘的岗位在公司的发展机会。
如果是这样，建议在约见之前进行简单的电话面试，向应聘者介绍公司的优势和发展前景。电话面试会让应聘者感觉公司的流程比较正规、做事比较严谨，花费几分钟换来应聘者的好感还是值得的。电话中，你可以对公司进行宣传介绍，这种带有推销性质的宣传介绍应该是经过精心设计、反复验证、不断优化的话术。需要提醒的是，这个环节不宜过长，三五分钟就够。如果公司确实弱势明显，那就要在候选人简历筛选时下功夫，尽量找到那些潜在需求与本公司某些条件契合的候选人。再有，可在向应聘者发送的面试通知中做些文章，不要仅是例行的条文，可以图文并茂地把公司的环境、搞过的活动、积极向上的文化展示出来,潜移默化地“说服”潜在应聘者。这个工作其实不复杂，做好一个范本就可用于所有招聘岗位。多数企业还没对图文并茂的面试通知有足够的重视，人无我有就能抓取注意力。
第三种情况是应聘者仍在职，求职意向并不强。
这种情况下，你就要考虑这样的人真的是你目前需要的人吗？
你可以简单了解应聘者求职的意向，包括职位和期望薪资，从其需求角度入手做功课。记住一点，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，就不必再约面试，而应把精力放在真心应聘的候选人那里。当然,对于一些需要“三顾茅庐”的高级人才则另当别论。
第四种情况是，应聘者表示先了解企业之后再做是否应聘的回复。
这说明应聘者对于工作环境比较在意，对新的工作机会比较慎重，是好事。
对于这样的面试者，招聘人可以主动告诉他公司的官网，并有意识地提醒他关注公司网站中的强势栏目，如创始人介绍、获得的荣誉、行业地位、企业内刊等。尤其是“员工活动”栏目应大力推荐（因为据不完全统计,“90后”更看重组织的氛围、个人的表现机会等），这样就会让应聘者对企业有较为全面的认知。同时，招聘人还需要与应聘者约定回复的时间，避免无期限拖延。在约定时间过后仍未得到反馈的，招聘人要主动去电询问结果，以显示招聘的诚意和对对方的尊重，同时也会增加面试赴约的概率。
第五种情况是，应聘者只是因时间赶不及或因遗忘而没有来应聘。
这时我们可以思考这样一个问题，那就是如果应聘者是因为时间赶不及或遗忘而没来面试，这种人我们还考虑录用吗?
招聘人一般会提醒应聘者路途大概所用的时间，也往往不会将面试的时间定得太早。但一般来说，当应聘者告知你忘记了这个面试，说明他对公司的职位不太感兴趣，因此不够重视，这类人可能就不是录用的对象。如果对方在职，所在公司有突发事件，并提前给招聘人电话说明，还是可以考虑再约时间面试的。
第六种常见的情况是，应聘者事后发现面试地点太远，主动放弃。
这时我们需要反思的一点是，为什么应聘者接到通知后才发现这个问题呢呢？自己又该怎样改进？
为避免这种情况的发生，需要在发布招聘信息时注明公司的位置，若应聘者简历中未注明家庭住址的，可在电话面试时进行询间；对于上下班车程一个半小时以上的应聘者，招聘人要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘？”如果应聘者对距离很介意，要对此表示理解，尊重他的选择。
说完了应聘者面试爽约常见的六个原因及相应对策之后，我们再进一步探讨如何通过事先的电话沟通,利用“听、问、解、确”四个技巧将面试爽约消灭在摇篮里。
第一个技巧，听。也就是说用耳朵判断对方的反应。
与应聘者通话时，招聘人做完自我介绍后，不要急于告知候选人面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘某某岗位”，说到这里请稍稍停顿，并仔细聆听应聘者的反应，一般来讲应聘者会有这样三种反应：
一是，对不起我投了太多公司，您是哪一家，麻烦您再讲一遍。
这时可以重复公司和岗位名称后停顿，判断对方面试意向。
第二种反应是，好像我没给你们发简历吧。
这类人一般是海量投递简历，没有认真阅读任职要求，所以根本记不起所投的每个公司的名字。一般来说，这样的应聘者盲目性较大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。这时向对方说明他发送简历的具体日期和时间，如对方明确表示是误投简历，就不再约见；如果向对方简要说明岗位的要求，对方也有应聘的意向，这时可以再做约见。
第三种反应是，哦，对，我是发过简历，您好!
有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，而这对招聘人来讲是最理想的情况。面对这种求职者，招聘人在电话中对其提出的问题进行解释后就可以约见了。
第二个技巧是，问，问就是主动猎取信息，体现对应聘者的兴趣和尊重。
有些简历的基本信息不全,此时招聘人一定要先进行电话面谈,主动获取这些信息后再做进一步的决定。
如果简历上未注明住址，招聘人要问清楚，只需了解大概位置即可，比如什么区什么路。如果离公司较远，要问应聘者“交通是否方便,是否考虑前来应聘”。有必要的话,询问一下其目前所在公司的上下班距离和时间，并做出对比。据不完全统计北、上、广、深这些一线城市，上班路程远近已排在白领们择业因素的第三位。
如果简历上未注明期望薪资，招聘人也要询间。如果本企业提供的薪水与其要求相差过大时,要问应聘者是否可以接受。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准,因为大家对“税后”有不同的理解，容易有歧义。
对于面试的时间安排，最少提前一天通知对方,以便对方事先做好安排。具体的时间可由招聘人确定，也可由应聘者选择。除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导，已经做好的安排不便随意更改，否则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。电话中约好时间后。不妨再加上一句“您这边面试时间有任何困难和变动，都可以随时与我联系，我再次帮您安排”，这样一来应聘者的感受会更好。
第三个技巧，解。解就是指耐心解释应聘者提出的问题。
在电话面试中，招聘人的语速要适中，音调要平和又不失热情，让对方感觉到你在微笑。同时,要认真对待应聘者的提问。一般来说，越是提问得多，说明对公司越感兴趣，只要不涉及公司的商业机密，应尽量向其做出详细的解释，千万不要显得不耐烦，急于挂断电话。要体现出招聘人的热情、耐心、周到、友善，毕竞这时的你代表的是企业的形象。通过对方的提问也可以了解其关注点,并能感受其思维方式，帮助我们分析判断彼此是否合适。
这里要注意的是，招聘的技巧在许多方面与销售类似，应聘者关心什么就解答什么，除必须让应聘者提前知晓的信息外,切勿画蛇添足,过多地讲解应聘者并不关心的问题往往适得其反,容易引起误解。
第四个技巧，确。确是指与应聘者确认是否能来面试。
前面三个步骤结束后，即可切入正题，询间应聘者对公司及职位的感觉如何能不能来面谈。
通常情况下，招聘人介绍面试地点、乘车路线后要再重复一遍，以确保应聘者准确记录（用短信或邮件确认会更高效）。另外，也可以对招聘人说“请您重复下位置我来帮你核对”，招聘人可以根据对方记录的情况做出这样的判断：如果地址没有记好或者根本无心记录，说明应聘者的意愿可能不是很强烈，而记录得很详细的候选人一般会准时来参加面试的。
总之,招聘中的“约而不见”已不是一件新鲜事,这种情形几乎每天都在不同的公司不同的招聘人身边上演。与其在应聘者身上找毛病、发牢骚,倒不如积极面对现实,从自己身上找原因、想办法。
好了，我们本期的分享就到这，感谢您的收听，我们下期再见~
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