大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，我是你们的主讲人，今天我们就来谈一谈：如何用绩效地图，来一次有目的的旅行，了解绩效管理的全貌。

本期内容来自三茅专栏作家赵日磊。

如果一个旅行者手中没有到达目的地的地图，那他的旅程将无法完成。试想，如果连自己要去往哪里，该走何种路线，乘何种工具，这些基本问题都没有搞清楚，那你怎么可能保证你的旅途是顺利的呢？

同样的道理，如果一个企业或HR在运作绩效管理的时候没有画出清晰的“地图”，没有对绩效管理中的各个“景点”做出细致准确的描述，没有对目的地做一个较为清晰的规划，不知道该采用何种方式到达到目的地，那么绩效管理的最终效果不言而喻。

所以，在做绩效管理之前，HR需要做的一个工作就是画地图，一幅关于绩效管理的地图，来保证绩效管理的实施方案一开始就是正确的、全面的、系统的，而不是支离破碎的。

在绩效管理的地图里，有以下几个问题需要做出全面准确的回答：

第一个问题： 你的旅行目的地是什么？

你要想清楚，实施绩效管理究竟要达到一个什么样的目的，是解决员工工资分配，还是提高企业、部门和员工的绩效？对此必须有一个清晰准确的描述，以利于老板、下属或者自己更加清楚未来努力的方向。

绩效管理有两大基本目的：一是帮助企业落实战略目标，二是帮助员工持续成长。这两者是紧密结合的，做到这两点，可以让企业的绩效做到“顶天立地”，顶天是指企业的绩效管理上升到企业的战略高度，“立地”是指企业的绩效管理把企业的战略目标和每一个人的目标高度结合在一起，使得绩效目标像血液一样融入到每个人的心中，落实到每个人的行为。

第二个问题： 确定完目的地后，旅行团怎么组成？

如果把达到绩效管理的目的比作企业管理层的旅行目的地，那么管理层这个“旅行团”中各个层面人员的职责分工是什么？每个人在旅行团中担当何种职责，做哪些工作？这些问题在出发之前要弄清楚，否则，旅行的过程将无法得到保障。

首先，一把手负有支持和推动的责任。

企业一把手在绩效管理中的主要责任可以界定为两条，一是支持，二是推动。

所谓支持，就是一把手要鼓励人力资源部门从公司整体视角思考和设计绩效管理体系。当绩效管理体系设计遇到困难的时候，一把手要给予支持，帮助人力资源部度过难关。

所谓推动，就是在绩效管理从前期的规划设计到后期的运行完善的全过程，一把手都要给予关注，不仅仅听汇报，做指示，还要深入其中，对关键问题点进行关注，并组织力量进行突破。

其次，人力资源部负有方案设计、推动执行、实施辅导、培训咨询等责任。

人力资源部门是绩效管理体系的建设者和维护者，是业务部门的合作伙伴，为业务部门提供绩效管理的思路、工具和方法。

人力资源部要对整体绩效管理体系的设计、执行以及持续更新负责，为了保证执行过程中产生尽量少的偏差，人力资源部要深入到各部门，了解他们在推行过程中遇到的困难和障碍，为他们提供改善的工具和方法，当在实施过程中出现障碍，需要高层支持的时候，人力资源部要积极与一把手保持沟通，争得他们支持。

然后，员工对的绩效目标实现负责。

从员工角度讲，员工是自己绩效的主人，绩效目标完成的好坏，与其个人职业发展和经济收益密切相关。

最后，直接领导负有执行反馈的责任，发挥五大角色。

员工的直属领导是绩效管理的中坚力量，发挥承上启下的作用。向上对企业整体的绩效管理理念的传导、绩效考核指标的落实负责；向下对员工考核指标的完成和员工的职业发展负责。

绩效管理中，直接领导发挥五大绩效角色：绩效合作伙伴；辅导员；记录员；公证员和诊断专家。

第三个问题： 确定完目的地和旅行团后，旅行路线怎么规划？

绩效管理的旅行路线图包括两大层次。

第一个层次：绩效管理的运作机理，即：绩效管理是怎么一回事？我们可以把绩效管理的运作机理总结为“五定模型”，见文稿中图1。

这个“五定模型”包含了绩效管理的五个流程，分别是：定基础、定方向、定规划、定改进和定激励。

第二个层次：绩效管理本身的循环，即经典的“绩效管理PDCA循环图”。

我们可以把绩效管理细化成为一个完整的系统，这个系统由三个重要部分组成，如文稿中的图2所示。

前期是目标分解系统，从战略目标梳理开始，将目标逐层分解到部门和员工。

中期是绩效管理本身的流程，包括绩效计划、绩效辅导 、绩效考核与面谈 、绩效诊断与改进四个部分，这四环节紧密相联，构成了绩效管理的良性循环(PDCA闭环管理系统）。

后期是绩效考核结果的应用。

第四个问题： 确定完旅行路线后，选择什么旅行工具呢？

旅行的时候，游客对旅行工作的选择有自己的想法，有人愿意坐火车，因为安全，有人愿意乘飞机，因为快捷。那么在绩效管理里，HR经理能够为那些挑剔的执行者提供什么样的工具？这些值得考虑。

其实，绩效管理中，管理者需要了解的工具非常多，有KPI、360考、PBC、OKR等等。每一个考核工具都有其优点和缺点，每个公司都应该根据其实际的情况选择最合适的工具。或者是不同的部门或岗位，根据其实际的职能情况选择合适的考核工具。后续会对各个考核工具展开详细的描述。

第五个问题：旅行结束后，下次还来吗？

经过大约一年时间的坚持，企业管理层这个“绩效旅行团”到达了目的地，进行了总结——年度考核，并将考核结果和员工的晋升、降级、加薪、扣罚等结合起来，算是取得了阶段性的成果。但这还不是管理层歇歇脚、喘喘气的时候，因为马上又要制定新的旅行计划，制定新的绩效目标。

这时候，管理层还要一如既往地配合默契，参与到绩效管理“落实企业战略目标、帮助员工持续成长”这个绩效管理之旅，真正落实绩效计划、绩效辅导 、绩效考核与面谈 、绩效诊断与改进四个部分，构成绩效管理的PDCA良性循环。

好了，本期分享的内容有点长，大家可以通过音频下方的文稿慢慢消化，只有理解了，你的绩效管理才能做得更好！感谢您的收听，我们下期再见~