大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——柯氏四级评估的创新落地。

在培训评估方法里，目前用得最多的就是柯氏四级评估法。柯氏四级评估提出应当从学员反应、学习成果、行为改变和业务结果四个方面来评估培训。

但在实际应用过程中，很多企业对培训效果评估都流于形式，大多数培训效果评估都只停留在一级层面上，真正应用到二级的都比较少，更不用说三级和四级评估了。培训的目的是让学员在行为上有所转变，从而达成业绩目标。但如果缺少了三级、四级的评估，就无法用最终的业绩数据来说话了。现在基本上从二级评估就已经出现断点了，那么如何让各级评估深入开展呢，本节内容介绍的“新柯氏四级评估”为我们提供了一个全新的视角和思路。

简单地讲，一级评估是针对学员反应层面的评估，关注学员对培训的不同环节有何反馈，如学员对课程设计好与差的感觉，对讲师授课水平高与低的感觉，对培训环境好与差的感觉，对此次培训总体效果好与差的感觉，等等；

二级评估是针对学习成果的评估，关注参加完培训的学员，能够在多大程度上实现知识掌握或技能提升等相应效果；

三级评估是针对行为改变的评估，关注学员是否能将培训所学运用到工作中去；

四级评估是针对业务结果的评估，关注学员通过培训后的行为转变，为公司带来了多少绩效成果的改善，通常通过业绩提升、效率提升、成本下降、员工流动率降低等指标来衡量。

在一级评估中，常用的是问卷调研，课后反馈表。

在二级评估中：一是围绕知识掌握的评估，可以采取笔试、实操测试/练习、课后作业、转训分享、周例会等方法；二是围绕技能提升的评估，可以采取行动式学习、辅导/指导、制订行动计划、一对一访谈、观察法等方法。

在三级评估中，通过实操测试练习、行动式学习、周例会、辅导/指导、制订行动计划、绩效监控和成功经验分享来评估学员在实际工作中行为的转变。如有必要，还可配上一对一访谈、问卷调研、观察法和360反馈等方法来多方面了解学员在实际工作中的行为变化。

在四级评估中，可以通过一对一访谈、行动式学习、360反馈、绩效监控、成功经验分享等方法对学员取得的绩效成果进行评估。

但需要注意的是，评估级别越高，影响评估结果的因素就会越多，我们在运用上述方法时要注意区分哪些因素是和培训相关的，哪些因素是和培训无关的。

新柯氏四级评估，在每一层级都加上了与学员本身的联系。

比如在一级学员反应层的评估中，增加了对学习参与度和工作相关性的评估；在二级学习成果层的评估中，重点关注态度、信心和承诺；在第三级行为改变层的评估中，引入了一个新的机制——监督和调整，即企业应该提供一个能够对学员的行为改变起监督、强化、鼓励和奖励作用的机制；在第四层业务成果层，加上关键指标和期望的业务结果。

这样一来，这个新的柯氏四级评估，就能够在第一级通过让学员对“授课形式能有效帮助我更好地理解并去解决实际问题”或“讲师对问题的回答能够有效地解决我的实际问题”这些问题打分，也能发现课程与工作之间的相关性是否足够；

在第二级的评估中，重点关注态度、信心和承诺，可以多问一些开放式的问题，比如“如果我们将新的知识和技能应用到工作中去，可能会遇到什么样的挑战”“请用1~10分表示你有多大的信心将培训中所学的知识/技能应用到你的工作中去，如果分数低于6分，请说明原因”等来评估学员的信心。学员有了信心之后才会有更多的承诺，而通过学员对“我能将课程所学内容应用到实际工作中去”这个问题的打分可以看出他们的课后承诺程度。总之，多问些以学员为中心的问题，可以最大限度地看到我们希望看到的评估效果。

学员在态度、信心和承诺上发生改变后，会体现在行为上，在第三级评估中加上监督和调整机制，才能使学员在参训后的工作中，持续稳定地进行关键行为的转变。

很多人之所以认为第四级评估最难衡量，是因为要有业务成果的体现，那我们加上了关键指标和期望的业务结果，关键指标就是那些与培训相关度最紧密的业务指标。如质检合格率，这个指标是通过提升员工辨识废品的能力而达成的，而这个能力是通过培训获得的。期望的业务结果就不像关键指标那样要求与培训有最紧密的关联，因为很多业务成果是由很多部门共同作用而产生的。如提高利润、提高运营效率、降低成本、提高市场份额及客户满意度等。而且这些衡量指标已经被相关的业务部门监控和跟踪，培训管理者可以很容易地得到这些业务数据，通过这些数据与其他部门一起体现培训给公司业务带来的价值。

为了让新柯氏四级评估法能够更快地落地，培训管理者还需要了解的是，不是所有的培训项目都具备四级评估的条件，所以培训管理者需要提前选择项目。

首先，要找到一些和业务关联相对紧密、有影响力的培训项目，比如后备人才培养项目，而新员工培训项目就不太适合，而且参训的学员对培训流程相对熟悉，他们对培训的评估并不陌生，并且在培训后的关键行为和业务结果都可以被业务负责人有效观察。

在培训开始之前，要告知所有学员和他们的上级领导，我们要通过这个培训项目起到什么作用，并且会在各个阶段进行效果评估，希望得到所有学员和学员上级领导的支持。

在培训结束后，培训管理者要及时向学员上级领导告知培训的进展情况，并要求学员上级领导定期反馈学员在培训后的行为改变，如果某些学员在业务结果上取得了成绩，要马上进行宣传，让更多的学员可以参考这些标杆进行学习，最终让更多的学员可以在四级评估中取得优异的业务成果。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！