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不知道怎么拒绝别人，如何改变？

更新时间 2023-06-07 15:44:21 播放量 15,036 总时长 08:18

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大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——不知道怎么拒绝别人，如何改变。

“帮我倒杯水。”“好的。”“帮我取一下外卖。”“好的。”“我有事先走了，你帮我把这些材料复印十份。”“好的。”

职场上，同事之间在有需要时出手相助是理所应当的事。

但是，帮助别人不应以损害自己的利益为代价。不懂得拒绝的人，会被人随意支使。无条件地做“老好人”并不能带来好人缘，也无法真正赢得别人的尊重。

有一些人从不拒绝别人提出的要求——哪怕自己心中百般不愿意，也会硬着头皮满足别人。

那么，怎样做，才可以礼貌地拒绝别人提出的一些我们不愿意接受的需求呢？

给大家下面几点建议。

首先，你要从思维上做出改变。那就是跟别人合作，需要具有“底线思维”，也就是说，在帮助别人时，要为自己设立一条不可逾越的底线。

你可以从这样几个方面建立好底线，当对方的要求影响到这些方面时，你就得警惕起来。

第一是精力的底线，如果帮助了别人会让你的精力得到很大损耗时；

第二是能力的底线，当对方的要求超出你的能力范围时；

第三是价值的底线，当对方的需求与自己更有价值或者意义的事情相冲突时；

第四是规则的底线，当答应对方的需求会违背规章制度和法律时。

先建立好以上几条“底线思维”，你就会更清晰地觉知到个人边界在哪里，自己能够接受什么，不能接受什么，在面对他人不合理的要求时就会有个大致的判断。

当你做出判断，要拒绝对方的需求时，也不能拒绝得太决绝。一开口便是：“我没时间！”“你自己不会做吗？”……这样说拒绝的目的是达到了，却从此“友尽”了。

最好的拒绝，就是既坚定回绝了对方的要求，又不伤感情。这就是所谓“温柔的坚持”：温和——语气上要委婉柔和；坚定——即便对方再死缠烂打，也要坚持自己的决定。

那第二步，就给大家分享一个既拒绝要求又不伤感情的三步拒绝法——倾听、拒绝、连接。

具体呢就是：

一开始有人想找你帮忙，既不要急于同意，也不要急于拒绝。你可以邀请对方坐下来详细说说他的需求。

遇到需求不要急着说行或者不行，静下心来帮对方分析问题是否真的存在，有没有更好的解决办法。当你真的听懂了对方的需要，才能判断是否需要拒绝，而不至于发生误解。

对方可能会向你发牢骚，例如：“真是累死了，干不完的活儿！”你在倾听的同时，表达一下你的感同身受：“领导也真是的，你都这么忙了怎么还给你派活儿呢！”同时你也倒倒苦水，谈谈自己这边的不易。有时候，对方释放压力后就可能说：“算啦，都不容易，我还是自己扛吧！”闭口不提请你帮忙的事了。

除此之外，倾听能让对方感到被尊重。即便你最终拒绝，对方也不会觉得被轻慢。

如果你决定拒绝对方，就要提前准备好拒绝的策略。给大家分享拒绝的5个方式。

第一个方式是，实话实说。

当对方的要求突破你的精力或能力底线时，你应该实事求是地说：“我很想帮你，可是我实在忙不过来了。”或者“这方面我实在不擅长。我可能非但帮不到你，还耽误你的事情……”

第二种方式是，移花接木。

当对方的要求突破你的能力底线时，你也可以帮对方推荐其他途径，向对方推荐更适合的资源时，你最好不指向具体的人，而是指向一个群体、一个方向。这样既能帮对方解决问题，又不至于得罪别人。

例如：“做项目预算我不熟，怕做不好。不过财务部的同事经常审预算，肯定更有经验，他们或许可以帮到你。”

第三种方式是，借力打力。

当对方突破你的规则底线时，你需要强调不是不想帮忙，但是由于制度、规定等客观原因爱莫能助，例如：“我是想帮你，可是制度规定不能代打卡……”“我知道你很需要这个东西，可是领导三令五申要求严格管理……”

第四种方式是，缓兵之计。

当对方的要求突破你的利益或价值底线时，你可以既不应允也不拒绝，而是把表态时间向后拖延：“我看一下时间安排好吗？”“等一会儿有空我再打电话联系你。”对方如果是聪明人，就会知趣而退了。

还有一种方式是，讨价还价。

当对方的要求突破你的精力底线时，你可以在期限、内容和数量上与对方“讨价还价”。

比如，期限上你可以这么说：“明天早上肯定完成不了，晚上还差不多。”

内容上的讨价还价，你可以这样说“你自己先做，做完了我给你把关好吗？”

数量上的讨价还价，你可以说“全文肯定看不完，我帮你看看核心结论这部分吧。”

需要留意的是，上面的这些方法适用于同事之间。领导布置任务时，如果贸然拒绝会给领导留下很不好的印象。因此，如果是领导的要求，只要不是太过分就要尽量满足。

如果必须拒绝领导，强调精力冲突是比较稳妥的做法。

例如，领导想让你加班帮他写第二天用的汇报稿，你可以让领导知晓你的困境。“我很想替您做这件事。不过我现在正在赶一个客户急需的设计方案，他们要求明天上班务必提交。”

然后你征求领导意见：“要不我把客户的方案先放一放？或者您安排个人把我这件事接过去？”

领导十有八九就会说：“算了，客户要紧，你忙你的吧！”

不论怎样，求助被别人拒绝都不会是愉快的经历。

这就到了第三步，连接。

在拒绝他人之后，你要用温暖的语言表达歉意，并表达继续保持关系的意愿：“很抱歉这次没能帮到你。如果下次你有需要，尽管来找我，看看我能为你做点儿什么。”“抱歉这次不能参加聚会了。下次有机会我一定会参加，别忘了叫上我哦！”

除此之外，你还可以有一些加强连接的举动。如果是普通同事，下次见面时不妨主动微笑、打招呼，并关心一下对方所求之事的进展：“昨天你做到了几点？顺利吗？”“那个汇报后来怎么样？”

如果是关系不错的朋友，还可以请对方吃个饭，或者找机会送个小礼物联络一下感情。

这个拒绝别人的方法如同汉堡包，前后是温暖的尊重和关怀，中间是清晰而坚定的立场。这样的拒绝既没有突破底线，又不至于伤害感情，所谓“温柔的坚持”。

好，总结本节内容，首先我们一定要具有底线思维在帮助别人时，要为自己设立一条不可逾越的底线；在拒绝对方的时候，可以通过倾听、拒绝、连接三个步骤去做，拒绝同事要求可以考虑的方法有实话实说，移花接木，借力打力，缓兵之计和讨价还价。

以上就是今天的全部内容了，感谢您的收听，我们下期再见！

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